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1、當(dāng)前市場競爭越來越激烈，國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)賴以長期生存的命脈。客戶是企業(yè)真正的上帝，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，也就是說，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。但是由于客戶服務(wù)過程是分離和難以把握的，服務(wù)人員和客戶都很容易在服務(wù)過程中感到“迷失”，企業(yè)和客戶都無法獲得滿意的結(jié)果。
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