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1、全國(guó)客服代表培訓(xùn)會(huì)后工作及出題說(shuō)明全國(guó)客服代表培訓(xùn)會(huì)后工作及出題說(shuō)明第一部分第一部分各項(xiàng)工作時(shí)間點(diǎn)要求各項(xiàng)工作時(shí)間點(diǎn)要求第二部分第二部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)(各省公司出題)試卷出題說(shuō)明專(zhuān)業(yè)知識(shí)(各省公司出題)試卷出題說(shuō)明、、原則以五級(jí)和四級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和教材為基礎(chǔ),可根據(jù)本省話(huà)務(wù)中心實(shí)際情況結(jié)合語(yǔ)音服務(wù)技能技巧進(jìn)行編寫(xiě)試題。、、主要涉及知主要涉及知識(shí)點(diǎn)1.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí):根據(jù)教材中對(duì)號(hào)百新的四大板塊業(yè)務(wù)內(nèi)容,結(jié)合本省其他主要業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)定義、功能、特征、服
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