版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、項(xiàng)目一客戶關(guān)系管理認(rèn)知教學(xué)要求了解客戶的定義和分類;掌握客戶關(guān)系管理的內(nèi)容;了解客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展;掌握客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)。教學(xué)重點(diǎn)掌握客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)。教學(xué)難點(diǎn)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、原則課時(shí)安排本項(xiàng)目安排4課時(shí)。教學(xué)大綱任務(wù)一客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)認(rèn)知一、客戶(一)客戶的定義客戶就是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的有償接受者。對企業(yè)而言,客戶是對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體,他們是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)得以維持的根本保證。(二)客戶的分類根據(jù)客
2、戶所追求價(jià)值的層次不同,客戶可以分為一般客戶、潛(3)放棄回報(bào)低的客戶。(三)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.營銷管理營銷管理的主要內(nèi)容是幫助市場專家對客戶和市場信息進(jìn)行全面的分析,從而對市場進(jìn)行細(xì)分,產(chǎn)生高質(zhì)量的市場策劃活動(dòng),指導(dǎo)銷售隊(duì)伍更有效地工作。2.銷售管理銷售管理主要負(fù)責(zé)管理商業(yè)機(jī)遇、賬戶賬號以及銷售渠道等方面。3.服務(wù)管理服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表有效地提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)能力,從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題,迅速、
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 項(xiàng)目客戶關(guān)系管理
- 淺析項(xiàng)目客戶關(guān)系管理
- 客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理.pdf
- 客戶關(guān)系管理一丶客戶關(guān)系管理(crm)的起源及發(fā)展
- 客戶關(guān)系管理教學(xué)大綱
- 客戶關(guān)系管理教學(xué)課件ppt
- 項(xiàng)目客戶關(guān)系管理研究(20190323110523)
- 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)參考資料(20190323123239)
- 客戶關(guān)系管理
- 客戶關(guān)系管理
- 客戶關(guān)系管理
- 客戶關(guān)系管理
- 《客戶關(guān)系管理》
- 《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱
- 試論客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施
- 客戶關(guān)系管理體系報(bào)告——kfc的客戶關(guān)系管理
- 客戶關(guān)系管理獲取客戶資源優(yōu)勢的利器
- 解讀客戶關(guān)系管理
- 客戶關(guān)系管理規(guī)范
- 客戶關(guān)系管理(20190321153936)
評論
0/150
提交評論