快遞企業(yè)物流運(yùn)作能力與供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究.pdf

1、快遞企業(yè)的服務(wù)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展逐步深入人們的生活，但是在服務(wù)過(guò)程中仍有許多問(wèn)題，而物流運(yùn)作能力將成為快遞企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的重要因素。目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于快遞企業(yè)物流運(yùn)作能力的研究并不多見(jiàn)，本文便以剖析快遞企業(yè)物流運(yùn)作能力的構(gòu)成要素及其與供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)系為研究核心。
　　 本文通過(guò)解析供應(yīng)鏈物流能力的構(gòu)成要素，結(jié)合快遞企業(yè)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，從時(shí)間、成本、品質(zhì)和柔性四個(gè)維度重新詮釋企業(yè)物流能力的內(nèi)涵和作用特征，并建立快遞企業(yè)物流能力與

2、供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)系模型，從顧客的角度展開(kāi)調(diào)查實(shí)證，通過(guò)供應(yīng)鏈績(jī)效水平的反饋，能夠指導(dǎo)快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)物流運(yùn)作能力的管理不足，通過(guò)對(duì)相關(guān)指標(biāo)的改進(jìn)和方向的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效的改善和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在快遞企業(yè)物流運(yùn)作能力構(gòu)成要素中，時(shí)間、成本、品質(zhì)和柔性因素對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效均有正向的顯著影響；其中時(shí)間因素對(duì)運(yùn)作績(jī)效影響最大，品質(zhì)因素對(duì)服務(wù)績(jī)效影響最大。本研究還列出四個(gè)因素對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效和服務(wù)績(jī)效影響系數(shù)的回歸方程，提出將研究結(jié)論運(yùn)用到