總體目標

1、惠州市12345投訴受理平臺系統(tǒng)對接及升級擴容項目惠州市信訪局2015年11月帶、橋梁作用，增強黨和政府的凝聚力，保證惠州市12345投訴受理平臺工作更加有效地運轉(zhuǎn)，促進該項工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，惠州市12345投訴受理平臺與惠州市信訪管理系統(tǒng)進行整合改造，升級成為12345綜合處理平臺，力爭打造全省一流的惠州市12345綜合處理平臺。一方面12345熱線電話能夠整合工商，社保，公安，環(huán)保等全市眾多個部門的咨詢是電話，話務(wù)員能夠

2、借助自身的專業(yè)知識，系統(tǒng)知識庫等多種手段解答群眾的問題；另一方面話務(wù)員無法現(xiàn)場解答和處理，需要各職能部門處理的業(yè)務(wù)，惠州市12345投訴受理平臺可以通過信訪管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)交辦給職能部門，借種信訪管理系統(tǒng)成熟的業(yè)務(wù)處理模式和渠道，快速促進群眾業(yè)務(wù)處理。1.3.主要任務(wù)主要任務(wù)依托惠州市12345投訴受理平臺打造12345綜合處理平臺，并升級改造相關(guān)功能，實現(xiàn)與省、市相關(guān)系統(tǒng)的對接，打造全省一流的受理，處理一體化的政府熱線電話平臺。第一、基