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1、員工服務(wù)規(guī)范手冊(cè)員工服務(wù)規(guī)范手冊(cè)護(hù)理分冊(cè)護(hù)理分冊(cè)主編主編王廣華王廣華聊城市第二人民醫(yī)院規(guī)范化培訓(xùn)系列叢書(shū)3前言醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,在醫(yī)院優(yōu)化資源配置過(guò)程中,提升醫(yī)院服務(wù)能力和水平能更好地滿(mǎn)足病人的需求,增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,醫(yī)院服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的新要素,也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之所在。通過(guò)優(yōu)化醫(yī)院服務(wù),能使醫(yī)院的整體優(yōu)勢(shì)得以集聚,發(fā)揮出更大的效力,從而形成醫(yī)院品牌效應(yīng)。要提高醫(yī)院的服務(wù)水平,必須具備一支良好職業(yè)素質(zhì)的員工
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