員工行為規(guī)范(bi手冊)

1、禁止行為部分崗位紅線標準內(nèi)容黃線標準內(nèi)容管理人員（包括（包括總經(jīng)理在內(nèi)理在內(nèi)的各的各級管理和行政理和行政人員）1.以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為；2.私設(shè)小金庫，指使下屬做假帳的行為；3.未經(jīng)公司批準不得在外兼職；4.縱容打擊報復(fù)員工或顧客的行為；5.挪用或盜竊公司或顧客財物；6.竊取或泄露顧客資料或隱私；7.收費不給票據(jù)；8.與顧客或與同事打架；9.拾遺不上交；10.向顧客或外部單位（含個人）索取小費、

2、物品或其他報酬。1.輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；2.不調(diào)查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為；3.不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求；4.知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為；5.遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃；6.不關(guān)心業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為；7.不舉賢避親，不主動回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配；8.私自接受顧客贈送的物

3、品。安全人員1.酗酒、賭博；2.當值時間睡覺或拾遺不上交；3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、挪用或盜竊公司或顧客財物；5、竊取或泄露顧客資料或隱私；6、收費不給票據(jù)；7、與顧客或與同事打架；8、向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；9、結(jié)交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。1.輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；2.明知侵害公司、顧客、同事利益的事項不報；3.見危不助；4.與顧客發(fā)生言語上

4、的沖突。向顧客搬弄是非，造成不良影響5.不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。6.聚崗、串崗、擅自脫崗；7.不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；8.私自接受顧客贈送的物品。大理惠豐物業(yè)服務(wù)有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號HFWYZD06頁版本A4頁數(shù)共30頁編制李正宗李正宗審核批準生效期2012年9月20日2基準行為部分惠豐物惠豐物業(yè)員業(yè)員工通用行工通用行為規(guī)為規(guī)范儀容儀表部位部位男性女性不允許要領(lǐng)發(fā)型前

5、發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。張揚、散亂。面容臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵保持干凈，上班要化淡妝。男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。飾物男士領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個鈕扣處。領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)。注意各部細節(jié)。服飾皺巴，佩帶夸張的首飾或飾物，內(nèi)衣外露，襯衣不束腰內(nèi)。襪著黑色或深色、不透明的短中筒襪。裙裝須著肉色長筒襪或

6、褲襪。襪子有破損；女士穿著帶花邊、通花的襪子，有破洞，襪筒根露在外。整體1.自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。2.微笑是惠豐物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。精神不振，面無表情，目光無神，邋遢。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。有頭油和異味。身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。異味、污垢。衣服

7、衣服1.工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整。2.制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。3.西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。4.褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。1.制服有明顯污跡、破損，掉扣。敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。2.衣服不合身，過大過小或過長過短。3.擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，冬裝和夏裝混合穿。容貌端正，舉止大方，服飾莊重，整潔挺拔，淡妝素抹，