質(zhì)量管理與企業(yè)績效：一個制造技術(shù)的視角.pdf

1、質(zhì)量管理與企業(yè)績效的關(guān)系是運營管理領(lǐng)域重要研究議題之一。以往學(xué)者主要從質(zhì)量管理整體和具體活動的角度討論其與企業(yè)運作效果的關(guān)系，但研究結(jié)論未獲統(tǒng)一。近年來，對不同背景下兩者關(guān)系的研究開始增多，從不同視角討論質(zhì)量管理與企業(yè)績效的關(guān)系為兩者關(guān)系的闡釋提供了更為清晰的脈絡(luò)，但此類討論還需更多不同背景下研究的支持。目前，我國的質(zhì)量管理研究還處在起步階段，與作為制造業(yè)大國的企業(yè)運營實踐存在很大的差距，也迫切需要在本領(lǐng)域展開大量的研究與討論。

2、　　 有鑒于此，本文以我國制造企業(yè)為對象，從先進制造技術(shù)的視角，對質(zhì)量管理活動與企業(yè)績效的關(guān)系進行了實證研究。研究采用規(guī)范的實證研究步驟與方法，通過設(shè)計問卷進行調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，采用因子分析、聚類分析和基于偏最小二乘法的潛變量分析方法，對我國企業(yè)質(zhì)量管理活動的測度、分類及與企業(yè)運作效果的關(guān)系進行了詳細(xì)的分析與討論，論文主要工作與創(chuàng)新體現(xiàn)在：
　　 ①在國外文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)實際，從分析質(zhì)量管理活動內(nèi)部作用機制入手，對我國質(zhì)量

3、管理活動的實證測度進行了討論。測度結(jié)果表明，我國企業(yè)質(zhì)量管理活動包括高層領(lǐng)導(dǎo)支持、員工參與、供應(yīng)商關(guān)系、客戶重視等基礎(chǔ)活動以及產(chǎn)品設(shè)計、流程管理等核心活動。上述活動的加強有助于提升我國企業(yè)質(zhì)量管理的水平，研究據(jù)此提出了有針對性的建議，而上述六項活動的測度指標(biāo)也為本領(lǐng)域未來的研究提供了變量準(zhǔn)備。
　　 ②在質(zhì)量管理活動測度基礎(chǔ)上，對我國企業(yè)的質(zhì)量管理活動進行了實證分類，并討論了其與企業(yè)績效的關(guān)系，由此提出我國企業(yè)質(zhì)量管理活動的改進

4、路徑。結(jié)論顯示，我國企業(yè)的質(zhì)量管理活動可以分為起始級、成長級和領(lǐng)先級三個水平，不同水平間的企業(yè)績效保持了明顯的上升趨勢。而從起始級到成長級再到領(lǐng)先級的發(fā)展態(tài)勢，也構(gòu)成了我國企業(yè)質(zhì)量管理的演進路徑：質(zhì)量管理活動上表現(xiàn)為高層支持與供應(yīng)商關(guān)系的推動下產(chǎn)品設(shè)計與客戶關(guān)系的成長，質(zhì)量水平上表現(xiàn)為可靠性與一致性的率先改進到后來與一致性和耐用性的共同提升，企業(yè)總體績效上則顯現(xiàn)為客戶滿意、財務(wù)表現(xiàn)的改善到市場表現(xiàn)、競爭能力的最終提升。
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5、從先進制造技術(shù)的視角，討論了質(zhì)量管理與企業(yè)績效的關(guān)系，總結(jié)了我國企業(yè)中質(zhì)量管理活動與企業(yè)績效的影響路徑，分析了先進制造技術(shù)在上述關(guān)系中作用機理，并由此提出了企業(yè)質(zhì)量管理實施與技術(shù)應(yīng)用的對應(yīng)策略。研究發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)中質(zhì)量管理活動對企業(yè)績效的影響是顯著的，遵循了一條從高層支持到客戶重視、供應(yīng)商關(guān)系，進而影響人員參與、產(chǎn)品設(shè)計和流程管理并最終經(jīng)由人員參與和產(chǎn)品設(shè)計對企業(yè)運作效果產(chǎn)生影響的逐層遞進的影響路徑。結(jié)論還表明，先進制造技術(shù)在上述關(guān)系中