全面質(zhì)量管理“軟”“硬”要素與企業(yè)績效的關(guān)系研究.pdf

1、20世紀(jì)60年代以來,費(fèi)根堡姆(A.V.Feigenbaum)所提出的全面質(zhì)量管理(TQM)的概念逐漸被世界各國接受。各國將TQM的理念與自身國情相結(jié)合,并不斷融入新的實(shí)踐成果,使得這種經(jīng)典的管理方法在不斷發(fā)展完善的同時(shí)取得了十分豐碩的成就。有研究表明,質(zhì)量管理為企業(yè)發(fā)展帶來了豐厚的利潤。然而,近幾年發(fā)生在周圍觸目驚心的質(zhì)量安全事件仍然警醒我們,除了提高全民質(zhì)量意識之外,還應(yīng)該深入研究TQM中影響企業(yè)績效的各個要素,以促進(jìn)企業(yè)績效進(jìn)一步

2、的提高。
　　本文首先歸納整理前人對TQM“軟”“硬”要素的研究成果,作為本文要素確定的依據(jù)。并將企業(yè)績效的非財(cái)務(wù)指標(biāo)劃分為顧客滿意績效、庫存績效、市場績效和質(zhì)量績效四個維度,針對TQM要素及企業(yè)績效各維度之間的關(guān)系提出8條研究假設(shè)。以實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),采用驗(yàn)證性因子分析(Confirmatory factor analysis, CFA)檢驗(yàn)樣本效度以及觀測變量與潛在變量的擬合程度。用結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equat

3、ion Modeling, SEM)驗(yàn)證“軟”“硬”全面質(zhì)量管理要素和企業(yè)績效各維度之間的關(guān)系。最后得出研究結(jié)論:(1)TQM“硬”要素較“軟”要素更為影響市場績效;(2)TQM“硬”要素對企業(yè)庫存績效存在顯著性影響,“軟”要素對其無顯著影響;(3)TQM“軟”要素較“硬”要素更為影響顧客滿意績效;(4)TQM“硬”要素對質(zhì)量績效存在顯著性影響,“軟”要素對其無顯著影響。
　　本論文的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面:第一,TQM要素