《人才中介服務規(guī)范第3部分現(xiàn)場招聘(征求意見稿)》編制說明

1、《公共機構辦公樓物業(yè)服務內容與質量要求公共機構辦公樓物業(yè)服務內容與質量要求》編制說明編制說明一、任務來源和起草單位一、任務來源和起草單位《公共機構辦公樓物業(yè)服務內容與質量要求》由深圳市住房和建設局提出并歸口，深圳市住房和建設局、深圳市龍城物業(yè)管理有限公司和深圳市賽格物業(yè)管理有限公司負責起草。二、制定二、制定《公共機構辦公樓物業(yè)服務內容與質量要求公共機構辦公樓物業(yè)服務內容與質量要求》的必要性的必要性公共機構辦公樓物業(yè)類型在整個物業(yè)管理行業(yè)

2、中都占有重要的位置，而且公共機構辦公樓的物業(yè)管理服務，與商業(yè)寫字樓物業(yè)和住宅物業(yè)都存在著一定的差異，物業(yè)服務質量水平的高低，不僅直接影響著物業(yè)內業(yè)主的工作與生活，而且也對來訪的間接業(yè)主等也有著重要的影響。物業(yè)管理人員必須充分地認識到公共機構辦公樓物業(yè)的特點，全面了解和掌握所管轄區(qū)內的各類物業(yè)服務的內容和要求，以便能夠為業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務。三十多年的物業(yè)管理發(fā)展歷程中，特別是近十年來，隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，各地城市化水平的不斷提高，

3、以及人們生產(chǎn)生活的需要，公共機構辦公樓物業(yè)越來越多，物業(yè)服務行業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展，但如何提高公共機構辦公樓物業(yè)的物業(yè)服務水平，越來越受到人們的關注。因此，制定《公共機構辦公樓物業(yè)服務內容與質量要求》標準，明確公共機構辦公樓物業(yè)服務內容與質量要求，規(guī)范各物業(yè)服務企業(yè)的管理行為，更加有利于行業(yè)的發(fā)展。三、三、制定制定《公共機構辦公樓物業(yè)服務內容與質量要求公共機構辦公樓物業(yè)服務內容與質量要求》的過程說明的過程說明制定《公共機構辦公樓物業(yè)服務

4、內容與質量要求》經(jīng)歷了以下階段：（一）任務啟動階段2010年5月上旬，正式啟動課題，組成編制組，制定“公共機構辦公樓物業(yè)服務內容與質量要求”標準編制計劃；（二）初稿階段2012年12月下旬，搜集相關法律法規(guī)、國內外標準、技術規(guī)范及企業(yè)提供的相關技術資料等，進行綜合分析，形成標準初稿。（三）草案階段2013年2月份，深圳市住房和建設局通過走訪業(yè)內代表企業(yè)，聽取并收集、整理了有⑶物業(yè)公共區(qū)域：門廳、走廊、公用衛(wèi)生間、天面、樓梯間、車庫、活動

5、室、多功能廳等以及建筑物規(guī)劃紅線內的室外公共區(qū)域。⑷物業(yè)專有區(qū)域：辦公室、專用會議室、休息室、庫房、檔案室。（二）綜合服務本章是本規(guī)范最基本的要素，明確了綜合服務的總要求，圍繞服務的內容和服務的基本要求進行說明，防止出現(xiàn)服務內容的遺漏或服務標準的缺失。根據(jù)總要求的規(guī)定，提出了綜合服務的基本要求，具體條款包括：⑴接待：包括來電、來訪、參觀、檢查；接待中的相關要求，信息傳遞的要求，記錄的要求，服務跟進的要求。⑵值守：包括來電接聽、來訪服務、

6、現(xiàn)場服務和突發(fā)事件的應對；現(xiàn)場服務的工作要求；信息上報；相關記錄。⑶服務時限：明確維修服務、突發(fā)事件處置、回訪和記錄及存檔等方面的要求，明確各類服務的具體時限。⑷綜合信息和檔案管理：包括物業(yè)基礎資料、物業(yè)服務委托方及相關方信息和日常管理資料；明確檔案管理的具體要求。⑸投訴處理：對投訴處理的工作內容質量要求進行明確。⑹其他綜合管理：主要涉及報刊的收發(fā)與相關要求。⑺鑰匙管理：主要涉及不同位置或用途鑰匙的管理。⑻通知、公告：主要涉及使用的情況