新加坡醫(yī)療體系構建與醫(yī)院管理

1、新加坡醫(yī)療體系構建與醫(yī)院管理,一、新加坡的醫(yī)療體系構建,1985年之前——全屬政府管理之公立醫(yī)院1985年國立大學醫(yī)院成為第一家被獲準獨立經(jīng)營的公立醫(yī)院。當時院長是現(xiàn)任衛(wèi)生部長許文遠。當時衛(wèi)生部長是現(xiàn)任資政吳作棟。,一、新加坡的醫(yī)療體系構建,1989年新加坡中央醫(yī)院進行重組，與美國保健公司HCA國際簽下管理合約，由HCA協(xié)助管理醫(yī)院。1990年新加坡中央醫(yī)院接管。,一、新加坡的醫(yī)療體系構建,90年初期，更多的政府醫(yī)院進行重

2、組，也成立了一些國家醫(yī)療?？浦行?，最后兩家進行重組的政府醫(yī)院是亞歷山大醫(yī)院和心理衛(wèi)生學院。,一、新加坡的醫(yī)療體系構建,,公共醫(yī)療系統(tǒng)重組成兩大集團的目的1、以整體的角度來處理病人的治療和護理 協(xié)調(diào)醫(yī)院和初級保健的工作，避免出現(xiàn)接口斷層現(xiàn)象更有效地處理和控制慢性疾病2、控制費用上升3、提高醫(yī)療服務水準,資金籌措（付費方式）,,國立健保集團重要數(shù)據(jù)（2006年度）,一、開放床位4006張二、醫(yī)生1555人，護士493

3、2人三、稅前利潤 48000000新元四、入院病人133293人五、門診量1792431人六、急診量319568人七、平均住院日10天,,二、感受 科學的管理 人性化的服務 適當?shù)奈C意識,1、制定切實可行的目標，并廣泛動員，將組織目標告知到每個員工。延長新加坡人的健康歲月。,（一）科學管理,2、淡化形式，注重實

4、效——工作服與胸卡,（一）科學管理,3、重視反饋意見，不斷完善——留言簿與反饋單,（一）科學管理,4、質(zhì)量與安全管理——高度重視——方法科學,（一）科學管理,管理定義：所謂管理指的是一種綜合系統(tǒng)或流程，借此對機構及相關各方面臨的風險進行識別、歸類、評估和控制，以便預測、限制及養(yǎng)活潛在的風險和損失?；颊甙踩亩x：在提供醫(yī)療服務的過程中預防和防止意外傷害和意外事故。,有效的安全文化： “人非圣賢，錯誤難免

5、； 掩蓋錯誤，不可寬??； 不斷學習，方能進步?！泵鈶蛨蟾嬷贫龋诲e誤公開，從錯誤中吸取教訓。,質(zhì)量改進考核：主要績效指標（舉例） 病人跌倒； 治療錯誤； 醫(yī)院內(nèi)所致壓力性潰瘍； 針頭刺傷； 感染率； 實驗室樣本錯配。,5、重視人力資源——簡單工作機

6、械化——尊重員工——重視員工培訓,（一）科學管理,6、合理的工作環(huán)境——別致的病房樓,（一）科學管理,1、明確的標識,（二）人性化的服務,2、一層商業(yè)化服務,（二）人性化的服務,3、開放式的柜臺服務,（二）人性化的服務,4、隨手可得的宣傳資料,（二）人性化的服務,國土：700平方公里人口：460萬歷史：1965年8月9日被迫獨立——“生于憂患，死于安樂”,（三）適當?shù)奈C感,,謝謝！,知識回顧Knowledge Review