海爾企業(yè)文化手冊 .

1、1海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(概述)發(fā)展篇1、海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段2、海爾發(fā)展的歷程3、三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、海爾管理發(fā)展的四個階段2、海爾管理理念3、海爾管理模式1.OEC管理法2.1一個核心3.2三個基本原則4.3PDCA2.管理提示5.18020原則2.2問題解決三步法2.3九個控制要素：5W3H1S2.46S理念篇1、我們的企業(yè)文化2、我們的海爾精神3、我們的海爾作風4、我們的海爾理念4.1生存理念4.2用

2、人理念4.3質(zhì)量理念4.4營銷理念4.5競爭理念4.6市場理念4.7售后服務(wù)理念4.8出口理念4.9資本運營理念4.10海爾技術(shù)改造理念4.11技術(shù)創(chuàng)新理念4.12職能工作服務(wù)理念5、我們對市場的兩條原則5.1緊盯市場創(chuàng)美譽5.2絕不對市場說“不”6、我們的創(chuàng)新觀念6.1源頭論6.2資源論整合力6.3市場鏈6.4SST32、海爾發(fā)展的歷程海爾發(fā)展的歷程1984年，海爾前身——青島市東風電機廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全

3、廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動葫蘆等小的機電產(chǎn)品。1984年時已虧空147萬元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當月工資的困境。1984年12月，上級派當時任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進德國利勃海爾電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進屬于購買利勃海爾的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。1991年12月20日，青島電冰箱總廠

4、合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了海爾集團。成立集團后，海爾產(chǎn)品以資本運營的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標志，進入黑色家電領(lǐng)域，而后又進入電腦、移動通訊領(lǐng)域。1992年我集團在青島市東部征地800畝、在海爾工業(yè)園西側(cè)征地160畝建立了海爾開發(fā)區(qū)工業(yè)園、海爾信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國海爾工業(yè)園。我集團十五年來在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻的同時，積極參與

5、社會公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學，制作百集動畫片《海爾兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團、青島教育事業(yè)，建立了海爾科技館，為社會奉獻出海爾一片真誠，回報社會的關(guān)愛。3、三個方向的轉(zhuǎn)移三個方向的轉(zhuǎn)移1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實施國家化戰(zhàn)略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現(xiàn)這一目標，海爾集團制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”

6、目標的實現(xiàn)。在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。3.13.1管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造（BPRBPR）的市場鏈轉(zhuǎn)移）的市場鏈轉(zhuǎn)移扁平化：扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。信息化：信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。依據(jù)：依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則

7、以用戶滿意的最大化為目的。3.23.2市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移認知：認知：“先難后易”達到認知，靠質(zhì)量讓當?shù)氐南M者認同海爾品牌。扎根：扎根：“三位一體”實現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當?shù)卦?，包括廣告都應本土化。名牌：名牌：超前滿足當?shù)叵M者的需求和在當?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。3.33.3產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移?通過零距離銷售的模

8、式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。?運用信息技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購，為海爾電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。管理篇管理篇一、海爾管理發(fā)展的四個階段一、海爾管理發(fā)展的四個階段?由無序到有序（1984年——1988年）?由有序到體系（1988年——1990年）?由體系到高度（1990年——1992年）?由高度到延伸（1992年——）二、海爾的管理理念二、海爾的管理理念斜坡球體論斜坡球體論HaierHaier創(chuàng)新——海爾發(fā)展的動力與源泉企業(yè)