物業(yè)管理工程維修服務(wù)手冊(cè)

1、1物業(yè)管理工程維修服務(wù)手冊(cè)物業(yè)管理工程維修服務(wù)手冊(cè)一、崗位職責(zé)與管理制度1.1.工程部行為準(zhǔn)則工程部行為準(zhǔn)則1.1目的規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2適用范圍適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。1.3內(nèi)容1.3.1關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。1.3.2認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。13.3從全局出發(fā)

2、，樹立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。1.3.4對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。1.3.6未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。1.3

3、.7工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。1.3.8嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。1.3.9必須將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語言文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。1.3.10對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。1.3.11對(duì)上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動(dòng)物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開、合理，并

4、經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。3目及對(duì)員工的培訓(xùn)。3.2.3負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。3.2.4對(duì)維保所需配件進(jìn)行管理，各類設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與管理，維修資料的管理。3.2.5督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。4.4.工程部維修工崗位職責(zé)工程部維修工崗位職責(zé)4.1任職資格4.1.1具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》4.1.2熟練掌握電工基本原理。4.1.3熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水

5、電維修工作。4.2工作內(nèi)容4.2.1服從主任和組長(zhǎng)的調(diào)度與工作安排。4.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。4.2.3參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保小區(qū)（大廈）內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。4.2.4根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。5.5.工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員崗位職責(zé)工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員崗位職責(zé)5.1任職資格5.1.1具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證

6、》。5.1.2中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)。5.1.3有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)。5.2工作內(nèi)容5.2.1機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。5.2.2機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間，須確保其安全運(yùn)行，隨時(shí)巡查，并作好相關(guān)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。5.2.3所有設(shè)備運(yùn)行期間須24小時(shí)有人值班并巡查，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時(shí)須沉著冷靜，及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。5.2.4設(shè)備停止