平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)

1、一、平衡計(jì)分卡（BSC）是以信息為基礎(chǔ)系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素多維度平衡評(píng)價(jià)的一種新型的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。同時(shí)它又是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素相結(jié)合動(dòng)態(tài)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。它由四個(gè)部分組成:財(cái)務(wù)方面、客戶(hù)方面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面。平衡計(jì)分卡取代利潤(rùn)最大化對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)方面的業(yè)績(jī)作出衡量。一方面強(qiáng)調(diào)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的考核，另一方面注重對(duì)非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。是一套完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。一、平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容(1

2、)財(cái)務(wù)方面:平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)績(jī)效衡量顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。常見(jiàn)的指標(biāo)包括:資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤(rùn)率、銷(xiāo)售利稅率等。(2)客戶(hù)方面:平衡計(jì)分卡的客戶(hù)衡量包括客戶(hù)滿(mǎn)意程度、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)獲得、獲利能力和在目標(biāo)市場(chǎng)上所占的份額。(3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面:內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程衡量方法所重視的是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意程度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程。平衡計(jì)分卡方法

3、把革新過(guò)程引入到內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足現(xiàn)有和未來(lái)目標(biāo)客戶(hù)的需求。這些過(guò)程能夠創(chuàng)造未來(lái)企業(yè)的價(jià)值，提高未來(lái)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。(4)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面:組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有三個(gè)主要來(lái)源:人才、系統(tǒng)和組織程序。平衡計(jì)分卡會(huì)揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效所必需的能力之間的巨大差距。平衡計(jì)分卡對(duì)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的突破就在于它引進(jìn)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，克服了單一依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的局限性。然而，這又帶來(lái)了另外的問(wèn)題，即

4、如何建立非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系、如何確立非財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)以及如何評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)指標(biāo)。我們知道財(cái)務(wù)指標(biāo)的創(chuàng)立是比較容易的，而其他三個(gè)方面的指標(biāo)則比較難以收集，需要企業(yè)長(zhǎng)期探索和總結(jié)。而且不同的企業(yè)面臨著不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進(jìn)而設(shè)定不同的目標(biāo)，因此在運(yùn)用平衡計(jì)分卡時(shí)，要求企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)和外部環(huán)境加以仔細(xì)斟酌。3.指標(biāo)數(shù)量過(guò)多指標(biāo)數(shù)量過(guò)多指標(biāo)數(shù)量過(guò)多，指標(biāo)間的因果關(guān)系很難做到真實(shí)、明確。平衡計(jì)分卡涉及財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)

5、部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，按照Kap－klan的說(shuō)法，合適的指標(biāo)數(shù)目是2025個(gè)。其中，財(cái)務(wù)角度5個(gè)，客戶(hù)角度5個(gè)，內(nèi)部流程角度810個(gè)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度5個(gè)。如果指標(biāo)之間不是呈完全正相關(guān)的關(guān)系，我們?cè)谠u(píng)價(jià)最終結(jié)果的時(shí)候，應(yīng)該選擇哪個(gè)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)的依據(jù)；如果舍掉部分指標(biāo)的話，是不是會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的不完整性。這些都是在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)要考慮的問(wèn)題。平衡計(jì)分卡對(duì)戰(zhàn)略的貫徹基于各個(gè)指標(biāo)間明確、真實(shí)的因果關(guān)系，但貫穿平衡計(jì)分卡的因果