上海大眾企業(yè)文化匯報(bào)

1、2006年7月 上海,上海大眾企業(yè)文化報(bào)告說(shuō)明,閱讀說(shuō)明,本文分析依據(jù)1、上海大眾員工調(diào)查問(wèn)卷2、上海大眾員工調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告3、上海大眾文字資料（報(bào)刊、內(nèi)部文件、出版的書(shū)籍）4、上海大眾員工訪談（小范圍）5、內(nèi)部溝通會(huì)6、工作匯報(bào)如果沒(méi)有特別說(shuō)明，文中上海大眾以外的數(shù)據(jù)資料均來(lái)自于仁達(dá)方略知識(shí)管理中心數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值觀講解是本文的配套文件本文的正文可以用于匯報(bào)說(shuō)明上海大眾企業(yè)文化理念體系本文中數(shù)據(jù)分析應(yīng)用單因素對(duì)比

2、分析法，軟件EXCEL,,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)分階段實(shí)施,,問(wèn)卷調(diào)查,,診斷分析,,總結(jié)、凝練,,培訓(xùn)推廣,工作內(nèi)容,上海大眾成立企業(yè)文化推進(jìn)工作組以無(wú)記名方式發(fā)放問(wèn)卷4000份，回收3414份，回收率85.4%,工組小組按照一線員工、職能部門(mén)員工和一、二、三級(jí)經(jīng)理采集樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)綜合傾向性的數(shù)據(jù)結(jié)果和問(wèn)答題的書(shū)面意見(jiàn)討論分析,上海大眾企業(yè)文化推進(jìn)工作組與北京仁達(dá)方略成立聯(lián)合項(xiàng)目組開(kāi)展工作聯(lián)合項(xiàng)目組訪談6人，涵蓋銷(xiāo)售、生產(chǎn)、服

3、務(wù)及公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合項(xiàng)目閱讀分析資料5大類(lèi)（4份領(lǐng)導(dǎo)講話，126份問(wèn)卷，6份內(nèi)部宣傳手冊(cè)，04～06年56期大眾新聞報(bào)）6次溝通會(huì)，1次匯報(bào)會(huì),工作成果,3414份調(diào)查問(wèn)卷及文本統(tǒng)計(jì)材料,2006年上海大眾員工調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告上海大眾員工調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一覽表,上海大眾卓越文化（文本）上海大眾卓越文化說(shuō)明材料上海大眾卓越文化宣傳建議,,2006年7月12日,,說(shuō)明：后繼工作,關(guān)于問(wèn)卷調(diào)查的說(shuō)明,職能部門(mén)員工,一線員工,二三級(jí)經(jīng)理,工作

4、年限,學(xué)歷,本次問(wèn)卷共計(jì)4000份，回收3414份問(wèn)卷按“企業(yè)調(diào)查轉(zhuǎn)型”、“員工滿(mǎn)意度”、“企業(yè)文化建設(shè)”等三方面的內(nèi)容設(shè)計(jì)問(wèn)卷中列入了部分傾向性題目問(wèn)卷分析應(yīng)用EXCEL軟件及匯總蹤總結(jié)的方法,上海大眾企業(yè)文化分析框架,上海大眾歷史成績(jī),上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀汽車(chē)企業(yè)企業(yè)文化借鑒,基于戰(zhàn)略的企業(yè)文化體系,7S模型,7元價(jià)值觀,,應(yīng)用仁達(dá)方

5、略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,上海大眾歷史成績(jī),上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀汽車(chē)企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,上海大眾成立20多年來(lái)成績(jī)卓越，創(chuàng)造了多項(xiàng)第一,注冊(cè)資本,總資產(chǎn),1985年,現(xiàn)在,1985年,現(xiàn)

6、在,中國(guó)改革開(kāi)放后第一家轎車(chē)合資企業(yè)全國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)保有量第一8年連續(xù)蟬聯(lián)全國(guó)500家外商投資企業(yè)第一第一家累計(jì)生產(chǎn)轎車(chē)300萬(wàn)輛的國(guó)內(nèi)企業(yè)是中國(guó)改革開(kāi)放后第一家轎車(chē)合資企業(yè)2005年度上海市認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心的評(píng)價(jià)中，上海大眾技術(shù)中心位列行業(yè)第一汽車(chē)行業(yè)唯一一家企業(yè)獲得了中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的2001年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)2002年，《財(cái)富》評(píng)選的“中國(guó)最受贊賞的外商投資企業(yè)”第一名2001年“上海百?gòu)?qiáng)企業(yè)”排名第一，2003年全

7、國(guó)“外企納稅百?gòu)?qiáng)”排名第一中國(guó)汽車(chē)行業(yè)第一家也是德國(guó)大眾在中國(guó)投資的企業(yè)中第一家獲得ISO14001認(rèn)證的企業(yè)……,資料來(lái)源：上海大眾公開(kāi)資料，仁達(dá)方略分析,二十多年來(lái)，不斷探索、創(chuàng)新組成了上海大眾鮮明的發(fā)展道路,創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新,引進(jìn)吸收,聯(lián)合開(kāi)發(fā),自主研發(fā),管理創(chuàng)新,引進(jìn)技術(shù)，消化吸收，自我滾動(dòng)發(fā)展的汽車(chē)生產(chǎn)、發(fā)展模式探索中國(guó)改革開(kāi)發(fā)的發(fā)展道路，對(duì)外合作的發(fā)展道路4S營(yíng)銷(xiāo)模式，執(zhí)委會(huì)管理模式………..,文化創(chuàng)新,中德股東的溝

8、通和融合安全、環(huán)保的價(jià)值理念2004年度中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)文化大獎(jiǎng)…………,,,探索和創(chuàng)新精神已經(jīng)根植上海大眾,目前，上海大眾面臨文化變革和文化重塑雙重任務(wù),,,,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型企業(yè)變革的最大阻力來(lái)自于僵化的企業(yè)文化，來(lái)自于習(xí)慣。而習(xí)慣的外在表現(xiàn)直接體現(xiàn)在行動(dòng)上。所以，可以從行動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變與否來(lái)淺顯地判斷變革的成功與否，更深層次的判別要看這樣的行動(dòng)選擇是發(fā)自?xún)?nèi)心，還是因?yàn)楸仨氝m應(yīng)制度的要求,為了保持變革成果的延續(xù)與發(fā)展，就必須把支持變革成果的

9、一切價(jià)值觀固化成企業(yè)文化,變革的企業(yè)文化要求一是要對(duì)環(huán)境變化有敏銳的識(shí)別能力二是要有快速反應(yīng)及時(shí)變革的機(jī)制,注：對(duì)企業(yè)文化的通俗解釋?zhuān)髽I(yè)文化的是一個(gè)集體在其整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中習(xí)得的所有共享的被視為理所當(dāng)然的假設(shè)的總和。,我們認(rèn)為大眾的企業(yè)文化建設(shè)先是企業(yè)文化變革階段，再是企業(yè)文化重塑階段既然是文化變革考慮的更多的應(yīng)該是外部市場(chǎng)環(huán)境對(duì)大眾迅速相應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并確立優(yōu)勢(shì)的要求，而不需要片面追求內(nèi)部的一致和認(rèn)同外部環(huán)境對(duì)上海大眾的約束和要

10、求是文化變革階段首要考慮因素比較分析法將是文化上海大眾文化變革階段企業(yè)文化建設(shè)的好方法之一，我們要充分借鑒其它類(lèi)似的成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，考慮內(nèi)部的實(shí)際情況，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化理念,上海大眾歷史成績(jī),上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀汽車(chē)企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,上海大

11、眾文化發(fā)展分三個(gè)階段，積淀了許多優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),您認(rèn)為上海大眾與其它主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，優(yōu)勢(shì)在哪些方面？,先進(jìn)的技術(shù)、精良的制造工藝是上海大眾傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，“質(zhì)量是上海大眾的生命”已經(jīng)被嵌入上海大眾的文化DNA之中。,質(zhì)量領(lǐng)先既是上海大眾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是優(yōu)秀的文化價(jià)值理念,您認(rèn)為上海大眾上海大眾的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該體現(xiàn)在？,,資料來(lái)源：上海大眾員工問(wèn)卷調(diào)查，仁達(dá)方略分析,上海大眾歷史成績(jī),上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大

12、眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀汽車(chē)企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,新時(shí)期的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)上海大眾經(jīng)營(yíng)和文化建設(shè)提出新要求,,上海大眾的股東都面臨改革和發(fā)展的巨大機(jī)遇，德國(guó)大眾需重估中國(guó)市場(chǎng)，平衡其全球發(fā)展戰(zhàn)略，上海汽車(chē)股份有限公司面臨建立自主汽車(chē)品牌的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不僅老牌的歐美企業(yè)日益加大對(duì)中國(guó)

13、的投資，后入的日韓等企業(yè)通過(guò)差異化的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)策略也已經(jīng)逐步在中國(guó)的轎車(chē)市場(chǎng)站住腳跟中國(guó)的消費(fèi)者的汽車(chē)消費(fèi)觀念、意識(shí)、行為逐步成長(zhǎng)、成熟，與世界接軌，需求多樣化，細(xì)分人群慢慢成型中國(guó)加入WTO后，中國(guó)的汽車(chē)制造業(yè)面臨的是全球的供應(yīng)鏈體系選擇，全新的經(jīng)銷(xiāo)商合作關(guān)系，全面的汽車(chē)服務(wù)內(nèi)容,,以客戶(hù)為中心價(jià)值觀念拓展的業(yè)務(wù)范圍，從制造轉(zhuǎn)向全方位的服務(wù)概念基于聯(lián)盟、合作、協(xié)同的供應(yīng)鏈管理體系基于共贏的經(jīng)銷(xiāo)商管理體系基于體系的競(jìng)爭(zhēng)力（大價(jià)

14、值鏈，系統(tǒng)思考、流程再造）競(jìng)爭(zhēng)觀念全球視角，本土化管理（強(qiáng)SVW）理念持續(xù)的變革和創(chuàng)新,,競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)對(duì)大眾文化的要求,,基于內(nèi)外環(huán)境的變化，上海大眾把變革轉(zhuǎn)型作為階段工作的重點(diǎn),,,,客戶(hù),變革,成本,企業(yè)核心能力競(jìng)爭(zhēng)模型,客戶(hù)：customer成本：cost變革：change,用2～3年時(shí)間，把上海大眾轉(zhuǎn)變成為一個(gè)徹底的市場(chǎng)導(dǎo)向、以顧客為中心的企業(yè)；形成成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)和速度領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；完成企業(yè)文化的變革；塑

15、造全新的企業(yè)的形象；提升上海大眾的體系競(jìng)爭(zhēng)力05年起，上海已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)理念、組織形態(tài)與流程、企業(yè)文化、員工觀念、企業(yè)形象等方面展開(kāi)轉(zhuǎn)型工作圍繞市場(chǎng)和用戶(hù)：基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)標(biāo)機(jī)制，基于市場(chǎng)和價(jià)值工程分析的產(chǎn)品審核機(jī)制、銷(xiāo)售與生產(chǎn)訂單管理機(jī)制，由市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、工藝規(guī)劃和質(zhì)量部門(mén)共同參與的聯(lián)合開(kāi)發(fā)機(jī)制，用于控制投資成本的投資管理機(jī)制,,上海大眾的變革轉(zhuǎn)型要求轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)和管理理念,,,,產(chǎn)品/生產(chǎn)導(dǎo)向,,用戶(hù)/市場(chǎng)導(dǎo)向,產(chǎn)銷(xiāo)一體,,產(chǎn)需一體

16、,制造型企業(yè),,服務(wù)型企業(yè),,質(zhì)量是上海大眾的生命,,基于顧客價(jià)值，堅(jiān)持質(zhì)量是上海大眾的生命,,片面的技術(shù)過(guò)剩,,基于顧客的技術(shù)領(lǐng)先,,Thinking global, action local,,Thinking local, action global,,新時(shí)期上海大眾企業(yè)文化,,您認(rèn)為當(dāng)前影響上海大眾發(fā)展的主要因素是？,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、決策執(zhí)行力是上海大眾員工認(rèn)為的目前主要問(wèn)題,接受調(diào)查的上海大眾員工認(rèn)為：干部隊(duì)伍建設(shè)非常重要，要提高

17、各級(jí)干部的執(zhí)行力部門(mén)之間合作意識(shí)不強(qiáng)產(chǎn)品的成本價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,從企業(yè)文化建設(shè)支持戰(zhàn)略目標(biāo)及變革轉(zhuǎn)型，我們建議把有效溝通引入到上海大眾的管理變革中，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)層的管理風(fēng)格把服務(wù)觀念從外到內(nèi)引入上海大眾內(nèi)部，合作共贏不僅指對(duì)外部客戶(hù)，也指內(nèi)部工作的各環(huán)節(jié)、各流程降低成本除了一些具體的目標(biāo)和任務(wù)之外，還要建立起降低成本的文化，“人人都是價(jià)值創(chuàng)造者，人人都是成本控制員”,,資料來(lái)源：上海大眾員工調(diào)查問(wèn)卷，仁達(dá)方略分析,上海大眾歷史成績(jī)

18、,上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀汽車(chē)企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,,,,優(yōu)秀汽車(chē)企業(yè)文化借鑒,1、企業(yè)文化融入發(fā)展戰(zhàn)略，清晰表明使命、愿景及競(jìng)爭(zhēng)致勝的獨(dú)特追求和方式2、通常國(guó)際化的公司都有國(guó)際化的視野，而中外合資公司通常背景色彩濃重3、無(wú)一例外把對(duì)客戶(hù)的態(tài)度放在第一位

19、，衍生核心價(jià)值觀念4、人才理念是價(jià)值觀的重要組成部分5、通常價(jià)值觀闡述假設(shè)的管理風(fēng)格，作為企業(yè)固化的制度、流程外的判斷標(biāo)準(zhǔn)6、多數(shù)公司注重社會(huì)價(jià)值表述及獨(dú)特的倫理價(jià)值觀念,國(guó)外優(yōu)秀汽車(chē)企業(yè)的文化精華總結(jié),說(shuō)明：資料來(lái)源與仁達(dá)方略數(shù)據(jù)庫(kù)，上海大眾項(xiàng)目組不完全總結(jié),福特公司：具有全球化想法、注重顧客需求、持續(xù)追求成長(zhǎng)，以及深信“領(lǐng)導(dǎo)者是老師”福特使命：福特汽車(chē)公司是一個(gè)在汽車(chē)及汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，及其它新興工業(yè)如航天、通信、金融服務(wù)

20、等領(lǐng)域中的全球性的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的使命就是要不斷提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，同時(shí)使我們的企業(yè)繁榮發(fā)展以及給我們的股東和所有者提供合理的回報(bào)福特的理念質(zhì)量第一——為使顧客滿(mǎn)意，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是必須優(yōu)先考慮的問(wèn)題?？蛻?hù)是我們一切工作的核心——我們的工作要時(shí)刻把客戶(hù)牢記心中，要提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)的改進(jìn)是我們成功的關(guān)鍵——我們必須出色地完成我們所做的每一件事——我們的產(chǎn)品、我們產(chǎn)品的安全性和價(jià)值、我們的服

21、務(wù)；人際關(guān)系；我們的競(jìng)爭(zhēng)力和我們的盈利水平職工參與是我們生存的方式——我們是一個(gè)團(tuán)體，必須互相信任和尊敬分銷(xiāo)商和供應(yīng)商是我們的伙伴——公司必須與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和其它合作伙伴保持互利關(guān)系絕不在形象上妥協(xié)——我們?cè)谌虻墓镜乃魉鶠楸仨氉裱瓕?duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、注重優(yōu)良形象、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的方式；我們對(duì)男女職工一視同仁，反對(duì)種族及信仰歧視福特公司的目標(biāo)提供滿(mǎn)足顧客需要的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并超出他們的期望繼續(xù)在全公司灌輸以人為本的文化理念

22、在推行公司最雄心勃勃的全球投資計(jì)劃時(shí)，確定、應(yīng)用并改進(jìn)最具效益的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不斷加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。每一雇員要為個(gè)人和集體的成功參與到確保顧客滿(mǎn)意的行動(dòng)中來(lái),汽車(chē)企業(yè)文化（一）,獨(dú)立行事、快速行動(dòng)的企業(yè)文化，大膽地在全球戰(zhàn)略、產(chǎn)品概念以及可持續(xù)使用的資源等方面堅(jiān)持走自己的道路企業(yè)原則 　　我們要具備國(guó)際觀，盡心盡力提供效率最高但價(jià)格合理的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足全世界顧客的需要 管理政策 　　始終保持著上進(jìn)和年輕的心

23、　　重視扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，發(fā)展新的想法，并充分利用時(shí)間　　樂(lè)在工作，并持續(xù)提升工作環(huán)境的良好氣氛　　不斷提高工作流程的順暢度重視研究與努力的價(jià)值,汽車(chē)企業(yè)文化（二）,本田公司,汽車(chē)企業(yè)文化（三）,奔馳公司：創(chuàng)造品牌是企業(yè)制勝的法寶；品牌是企業(yè)產(chǎn)品的名稱(chēng)，也是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)志；創(chuàng)立知名品牌則是一個(gè)全優(yōu)的綜合概念，它要求產(chǎn)品在質(zhì)量、款式、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)和市場(chǎng)占有率等方面均有優(yōu)異的表現(xiàn)核心企業(yè)精神：公平、盡責(zé)經(jīng)

24、營(yíng)理念：傳統(tǒng)、快樂(lè)感、共同責(zé)任傳統(tǒng)價(jià)值：安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、可靠潮流價(jià)值：潮流價(jià)值著重強(qiáng)調(diào)個(gè)性特點(diǎn)。當(dāng)今社會(huì)人們極為重視自我實(shí)現(xiàn)，重視個(gè)性體現(xiàn)，從服飾到汽車(chē)都追求與眾不同社會(huì)價(jià)值：奔馳自創(chuàng)建以來(lái)，一直努力使自己成為世界汽車(chē)工業(yè)的領(lǐng)頭羊，公司的任何發(fā)展都要順應(yīng)時(shí)代的需求，不斷創(chuàng)新，推動(dòng)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品定位：以客戶(hù)定產(chǎn)品服務(wù)策略：奔馳擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，定期的維護(hù)保兼計(jì)劃，充足的零配件供應(yīng),在通用汽車(chē)公司，有一個(gè)由五要素組成

25、的公司責(zé)任架構(gòu)：價(jià)值觀、原則、戰(zhàn)略、行為、結(jié)果。也就是說(shuō)，要用核心的價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)公司的方向，根據(jù)這些價(jià)值觀制定更為詳細(xì)的原則和政策，以此來(lái)制定戰(zhàn)略，指導(dǎo)公司的運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效。上海通用價(jià)值觀以客戶(hù)為中心，我們以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)安全，我們關(guān)注員工的安全和健康，我們生產(chǎn)安全可靠的產(chǎn)品充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)合作，我們創(chuàng)造良好的工作氛圍，積極發(fā)揮員工的特點(diǎn)和長(zhǎng)處誠(chéng)信正直，我們信守承諾，開(kāi)誠(chéng)布公，敢于糾錯(cuò)，是值得信賴(lài)的員

26、工和公司不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，我們勇于運(yùn)用新思維，不斷學(xué)習(xí)，突破傳統(tǒng)，追求卓越上海通用汽車(chē)的宗旨：依靠一支訓(xùn)練有素、富有使命感和團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍，貫徹精益管理原則，注重不斷學(xué)習(xí)和積極創(chuàng)新，安全地為顧客提供世界級(jí)的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，使上海通用汽車(chē)成為面向二十一世紀(jì)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)公司,東風(fēng)日產(chǎn)使命：共創(chuàng)價(jià)值、共謀福祉,汽車(chē)企業(yè)文化（四）,上海大眾歷史成績(jī),上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目

27、標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀汽車(chē)企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,您認(rèn)為上海大眾目前企業(yè)文化存在的主要問(wèn)題是？,上海的大眾的企業(yè)文化調(diào)查表明了文化建設(shè)的方向,接受調(diào)查的上海大眾員工認(rèn)為企業(yè)文化需要倡導(dǎo)：市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)創(chuàng)新精神合作態(tài)度,資料來(lái)源：上海大眾員工調(diào)查問(wèn)卷，仁達(dá)方略分析,建設(shè)“關(guān)注用戶(hù)，為用戶(hù)提供卓越服務(wù)”的企

28、業(yè)是上海大眾員工共同的心愿,您認(rèn)為上海大眾在公眾中應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)什么樣的形象？,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo),資料來(lái)源：上海大眾員工調(diào)查問(wèn)卷，仁達(dá)方略分析,上海大眾歷史成績(jī),上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀汽車(chē)企業(yè)企業(yè)文化借鑒,以仁達(dá)方略戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)模型、7s和7元價(jià)值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)文化（一）,,,,Style,Structure,Staf

29、f,Systems,,員工指企業(yè)內(nèi)部人員， 這里主要考慮的是員工隊(duì)伍作為一個(gè)整體的特性,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)的經(jīng)理層作為一個(gè)集體針對(duì)時(shí)間、精力和象征性行動(dòng)的使用方法,運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)的處理程序和規(guī)則,共同價(jià)值觀指企業(yè)作為一個(gè)整體及其中的每一個(gè)成員所秉持的對(duì)企業(yè)和個(gè)人行為正確性和可接受性的看法,核心技能是企業(yè)作為一個(gè)整體所擁有的獨(dú)特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個(gè)個(gè)人的能力,公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng),

30、組織結(jié)構(gòu)是表明企業(yè)內(nèi)部匯報(bào)關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)的分配和集成的關(guān)系,,,,,,,公司遠(yuǎn)景Vision,Skills,Shared Values,Strategy,,,,,,,,,,,,,,,以仁達(dá)方略戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)模型、7s和7元價(jià)值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)文化（二）,價(jià)值觀,顧客,股東,金融家,供應(yīng)商,社會(huì),環(huán)境,員工,價(jià)值觀,以仁達(dá)方略戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)模型、7s和7元價(jià)值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)

31、文化（三）,,,,上海大眾企業(yè)文化體系,愿景,使命,核心價(jià)值觀,基本價(jià)值觀,,核心精神層,行為制度層,外顯層,實(shí)踐,,,,上海大眾企業(yè)文化體系,愿景,使命,核心價(jià)值觀,基本價(jià)值觀,,核心精神層,行為制度層,外顯層,實(shí)踐,使命、愿景的作用,企業(yè)的愿景和使命至少需要具備以下的要素特性,1、激發(fā)員工的目標(biāo)感2、能夠持續(xù)的擴(kuò)張企業(yè)的各種能力3、設(shè)定公司的界限，即描述公司不去從事的業(yè)務(wù)，而不是準(zhǔn)確地識(shí)別出公司將參與競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)4、公司從事業(yè)務(wù)

32、活動(dòng)時(shí)堅(jiān)持的倫理價(jià)值觀念,愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)希望實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖，是企業(yè)在實(shí)踐使命過(guò)程中的一種體現(xiàn)。,,我們想成為什么？,,我們能成為什么？,我們將成為什么？,,,,,使命,描述公司為什么存在的理由 為組織內(nèi)所有決策提供前提 描述一個(gè)持久的事實(shí) 可以是一個(gè)無(wú)限時(shí)期的解答（而沒(méi)有時(shí)間限制） 為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo),使命、愿景、戰(zhàn)略之間的關(guān)系,愿景,領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣 指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展

33、 描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí) 可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn) 主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號(hào)也可提供給外部人員）,戰(zhàn)略,擊敗現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的計(jì)劃 列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價(jià)值 描述公司戰(zhàn)略選擇的“價(jià)值方案” 隨市場(chǎng)分析、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)而不斷改善 最好嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用,××汽車(chē)集團(tuán)的愿景,以轎車(chē)和重型卡車(chē)為發(fā)展重點(diǎn)，以存量資產(chǎn)的盤(pán)活和優(yōu)化配置為手段，通過(guò)國(guó)際合作全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力

34、，力爭(zhēng)在2005年以前實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率不低于20%，主營(yíng)業(yè)務(wù)合并銷(xiāo)售總額相對(duì)于2000年提高兩倍的戰(zhàn)略目標(biāo)以提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)參與汽車(chē)行業(yè)的重組和整合，通過(guò)建立自己獨(dú)特的品牌及價(jià)值定位確立××在中國(guó)乃至世界汽車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)地位，力爭(zhēng)在2010年以前成為真正具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)集團(tuán),企業(yè)愿景示例,花旗集團(tuán)：獨(dú)具特色，卓越全球三星電子：為人類(lèi)社會(huì)作貢獻(xiàn)雅芳公司：為人類(lèi)社會(huì)作貢獻(xiàn)思科公司：成為世界一流

35、的軟件集團(tuán)百事公司：使股東價(jià)值的最大化是壓倒一切的施樂(lè)公司：施樂(lè)將成為世界的領(lǐng)導(dǎo)者歐特克公司：創(chuàng)造軟件工具、變理想為現(xiàn)實(shí)伯利恒鋼鐵公司：成為舉足輕重的港鐵公司通用汽車(chē)：使GM成為全球領(lǐng)先的交通產(chǎn)品和服務(wù)共贏商,資料來(lái)源：仁達(dá)方略數(shù)據(jù)庫(kù)，不完全整理,確立上海大眾的愿景考慮如下幾個(gè)因素,上海大眾志在振興和發(fā)展中國(guó)轎車(chē)工業(yè)，趕超世界汽車(chē)強(qiáng)國(guó)不斷適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化構(gòu)建體系競(jìng)爭(zhēng)力是我們追求的目標(biāo)和致勝的法

36、寶,德國(guó)精良的制造工藝、技術(shù)，德國(guó)管理的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，中國(guó)管理的本土化二十年的造車(chē)經(jīng)驗(yàn)，全國(guó)最大的服務(wù)系統(tǒng)，納入跨國(guó)公司全球研發(fā)體系的自主研發(fā)體系良好的社會(huì)形象，奧運(yùn)會(huì)合作伙伴視客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等為重要的合作伙伴,上海大眾的愿景,在營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理等方面取得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,引領(lǐng)中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。,使命是企業(yè)存在的意義和價(jià)值，是企業(yè)的根本目的，是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任。,我們?yōu)槭裁创嬖冢?我們做什么？,,,,

37、,使命,描述公司為什么存在的理由 為組織內(nèi)所有決策提供前提 描述一個(gè)持久的事實(shí) 可以是一個(gè)無(wú)限時(shí)期的解答（而沒(méi)有時(shí)間限制） 為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo),使命、愿景、戰(zhàn)略之間的關(guān)系,愿景,領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣 指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí) 可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn) 主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號(hào)也可提供給外部人員）,戰(zhàn)略,擊敗現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的計(jì)劃 列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的

38、價(jià)值 描述公司戰(zhàn)略選擇的“價(jià)值方案” 隨市場(chǎng)分析、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)而不斷改善 最好嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用,企業(yè)使命示例,通用電器：無(wú)邊界，快速、遠(yuǎn)大耐克電器：用我們的產(chǎn)品和服務(wù)豐富大眾生活，并以此使股東價(jià)值最大化福特汽車(chē)：不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿(mǎn)足顧客的需求，只有這樣我們才能夠發(fā)展壯大，為股東提供合理的回報(bào)聯(lián)邦快遞：FDX通過(guò)提供運(yùn)輸服務(wù)、高附加值的后勤服務(wù)以及相關(guān)信息服務(wù)使股東獲得豐厚的回報(bào)，讓顧客的需求得到最好的滿(mǎn)足讀者

39、文摘：好文章當(dāng)然有濃縮版時(shí)代華納：力求成為最受歡迎和最成功的媒體公司。以?xún)?yōu)質(zhì)、卓越聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才、包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作默克：為社會(huì)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新和解決問(wèn)題以及提高生活質(zhì)量和滿(mǎn)足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)可可可樂(lè)：我們致力于為公司股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),資

40、料來(lái)源：仁達(dá)方略數(shù)據(jù)庫(kù)，不完全整理,上海大眾員工對(duì)上海大眾使命的期望,您認(rèn)為上海大眾企業(yè)使命的核心內(nèi)容應(yīng)該包含哪些？,上海大眾的員工認(rèn)為“技術(shù)創(chuàng)新、以人為本、為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”應(yīng)該包含到上海大眾的企業(yè)使命中,資料來(lái)源：上海大眾員工調(diào)查問(wèn)卷，仁達(dá)方略分析,上海大眾的使命,我們致力于提供安全、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的汽車(chē)，以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)，以誠(chéng)實(shí)、高效的經(jīng)營(yíng)為用戶(hù)、股東、員工、社會(huì)和其他合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。,說(shuō)明：以人為本作為價(jià)值觀念

41、闡述，使命中重點(diǎn)突出企業(yè)屬性責(zé)任、承諾,,,,上海大眾企業(yè)文化體系,愿景,使命,核心價(jià)值觀,基本價(jià)值觀,,核心精神層,行為制度層,外顯層,實(shí)踐,價(jià)值觀是企業(yè)最根本的和持久的信仰，是企業(yè)所有成員共同的價(jià)值追求和價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。,什么對(duì)我們最重要？,企業(yè)的價(jià)值觀念示例,英特爾：不懈創(chuàng)新本田汽車(chē)：以人為本，一人一事，自由競(jìng)爭(zhēng)微軟公司：要做就做最好麥當(dāng)勞：以客為尊，一切為你伊騰洋華堂：以服務(wù)為本可可可樂(lè)：以品牌贏得天下聯(lián)合麗華：入鄉(xiāng)隨

42、俗，實(shí)現(xiàn)本土化IBM公司：IBM就是服務(wù),資料來(lái)源：仁達(dá)方略數(shù)據(jù)庫(kù)，不完全整理,,,,,我們對(duì)上海大眾價(jià)值觀的分析（一）,,,,,,上海大眾員工,問(wèn)卷合計(jì),一、二、三級(jí)經(jīng)理,辦公室人員,一線員工,客戶(hù)導(dǎo)向變革創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展,客戶(hù)導(dǎo)向變革創(chuàng)新勇?lián)?zé)任,尊重與合作恪守誠(chéng)信客戶(hù)導(dǎo)向,變革創(chuàng)新客戶(hù)導(dǎo)向持續(xù)發(fā)展,,客戶(hù)導(dǎo)向變革創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展勇?lián)?zé)任尊重與合作*恪守誠(chéng)信*,說(shuō)明：尊重與合作在7元價(jià)值觀中可以用來(lái)引申闡述上海大

43、眾對(duì)相關(guān)利益者看法，改為“合作共贏”更符合汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)。,我們對(duì)上海大眾價(jià)值觀的分析（二）,調(diào)查問(wèn)卷：上海大眾的核心理念應(yīng)該體現(xiàn)的最重要的內(nèi)容是？,說(shuō)明：資料來(lái)源問(wèn)卷調(diào)查，樣本量4000，單因素統(tǒng)計(jì),超過(guò)30％的被調(diào)查員工把“以人為本”放在核心理念的第一位，還有20％的被調(diào)查員工把“市場(chǎng)導(dǎo)向”作為核心理念中最重要的內(nèi)容，其它各選項(xiàng)除關(guān)愛(ài)社會(huì)外則較為平均,,我們建議,1、價(jià)值觀加入“以人為本”的理念2、認(rèn)同將“精良造車(chē)、技術(shù)領(lǐng)先”

44、合而為一用“質(zhì)量領(lǐng)先”來(lái)表達(dá)，因?yàn)椤百|(zhì)量是上海大眾的生命”不僅是上海大眾的優(yōu)勢(shì)，也是多年來(lái)上海大眾秉承的優(yōu)良的價(jià)值觀念3、把“追求卓越、永爭(zhēng)第一”作為企業(yè)價(jià)值觀念中的企業(yè)精神理念重點(diǎn)闡述，作為指導(dǎo)公司所有行動(dòng)的根深蒂固的原則可以作為核心價(jià)值觀闡述,概念解釋?zhuān)汉诵膬r(jià)值觀是指導(dǎo)公司所有行動(dòng)的根深蒂固的原則企業(yè)精神是企業(yè)倡導(dǎo)、員工認(rèn)同并為社會(huì)公眾理解的企業(yè)群體意識(shí)，是企業(yè)全體員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同具有、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度

45、、意志狀態(tài)、精神狀態(tài)、思想境界與作風(fēng),我們對(duì)上海大眾價(jià)值觀的分析（三）,問(wèn)卷分析對(duì)價(jià)值觀的要求,2006年上海大眾員工調(diào)查問(wèn)卷有如下結(jié)論,干部員工對(duì)企業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型的認(rèn)同度比較高，對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景的信心度較高決策執(zhí)行力是干部員工公認(rèn)的當(dāng)前影響上海大眾發(fā)展的最主要因素之一信息渠道有待進(jìn)一步暢通，現(xiàn)有各類(lèi)宣傳載體的功能要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和水平是影響員工滿(mǎn)意度的重要因素，對(duì)于干部的評(píng)價(jià)，越是基層員工否定態(tài)度的比例越高干部員工對(duì)目前的工作收入水

46、平總體滿(mǎn)意度比較高缺乏合理有效的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制是當(dāng)前干部員工對(duì)工作最不滿(mǎn)意的方面干部員工缺乏反映問(wèn)題、意見(jiàn)的有效渠道作為上海大眾員工的優(yōu)勢(shì)心理逐漸減弱，干部對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和自豪感比員工高,資料來(lái)源：《上海大眾員工調(diào)查問(wèn)卷》分析報(bào)告，仁達(dá)方略CAMS診斷系統(tǒng),√,√,√,√,√,企業(yè)文化診斷維度,從問(wèn)卷分析結(jié)合企業(yè)文化診斷評(píng)估模型，我們分析判斷管理方式、內(nèi)部溝通、員工激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和決策、員工滿(mǎn)意度等是上海大眾企業(yè)文化建設(shè)需要改善提高

47、的環(huán)節(jié)我們建議價(jià)值觀體系中突出以下價(jià)值理念以人為本勇?lián)?zé)任合作共贏另外，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，員工認(rèn)同參與、長(zhǎng)效機(jī)制持續(xù)推進(jìn)是推動(dòng)上海大眾企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵,√,√,“追求卓越，永爭(zhēng)第一”不僅已經(jīng)得到上海大眾員工的認(rèn)同，而且符合核心價(jià)值觀的屬性標(biāo)準(zhǔn),,,,,,追求卓越永爭(zhēng)第一,從形式上屬于思想范疇,從內(nèi)容上反映上海大眾行為,從性質(zhì)上上付諸實(shí)踐,從作用上規(guī)范上海大眾企業(yè)行為,我們對(duì)上海大眾價(jià)值觀的分析（四）,,我們建議的上海大眾價(jià)值觀,

48、客戶(hù)導(dǎo)向 質(zhì)量領(lǐng)先 創(chuàng)造價(jià)值 變革創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展 以人為本 勇?lián)?zé)任 合作共贏,追求卓越 永爭(zhēng)第一,追求卓越、永爭(zhēng)第一是上海大眾志在引領(lǐng)中國(guó)轎車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的使命、信念、精神和宣言質(zhì)量領(lǐng)先、變革創(chuàng)新是上海大眾二十年優(yōu)秀企業(yè)文化的總結(jié)勇?lián)?zé)任、合作共贏針對(duì)上海大眾的變革轉(zhuǎn)型客戶(hù)導(dǎo)向、以人為本是上海大眾戰(zhàn)略發(fā)展的基因理念，任何時(shí)段、任何環(huán)境都需要持續(xù)地去實(shí)踐、創(chuàng)新，賦予他們新涵義、新做法創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)發(fā)展是對(duì)股東、員工相