面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)研究.pdf

1、近年來(lái)，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)取得的重大突破推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)在各領(lǐng)域的應(yīng)用普及，促進(jìn)了企業(yè)與企業(yè)(B2B)、企業(yè)與顧客(B2C)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展打破了地域界限，推進(jìn)了商務(wù)全球化進(jìn)程，使國(guó)際商務(wù)談判更加頻繁。而由于人力、成本、工作量、時(shí)間、距離等因素，采用面對(duì)面這種傳統(tǒng)的談判方式不太現(xiàn)實(shí)，因而面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)成為一個(gè)新興的重要研究領(lǐng)域，如何實(shí)現(xiàn)異地的遠(yuǎn)程商務(wù)談判、如何為談判雙方提供即時(shí)有效支持等問(wèn)題己經(jīng)成為完善電子

2、商務(wù)功能，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展所迫切需要解決的問(wèn)題。
　　 本文在國(guó)內(nèi)外研究基礎(chǔ)上，以電子商務(wù)中商務(wù)洽談?wù)麄€(gè)過(guò)程為主線，全面分析并建立了面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)(Ec-NSS: Negotiation Support System for ElectronicCommerce)，并以Ec-NSS中的Web信息采集、談判案例檢索、談判模型構(gòu)建三個(gè)問(wèn)題為例進(jìn)行了深入分析和探討。本文主要研究?jī)?nèi)容包括：
　　 第一、提出了本文研究

3、的切入點(diǎn)----面向電子商務(wù)談判決策支持系統(tǒng)的概念和范圍界定，闡述了Ec-NSS的信息采集、談判案例檢索、談判模型構(gòu)建三個(gè)問(wèn)題的解決思路。
　　 第二、提出了電子商務(wù)談判支持系統(tǒng)的總體框架，對(duì)該Ec-NSS的業(yè)務(wù)流程、體系結(jié)構(gòu)、功能模塊等進(jìn)行了深入研究，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了“以支持電子商務(wù)談判為中心”的Ec-NSS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)談判中的談判信息、談判案例、談判模型等全方位管理。
　　 第三、根據(jù)商務(wù)談判所需信息采集的

4、特點(diǎn)以及相關(guān)的信息搜索技術(shù)和挖掘技術(shù)，提出了采用面向談判主體的信息采集機(jī)制，從海量的信息中采集商務(wù)談判所需信息。結(jié)合種子站點(diǎn)和合適的抽取規(guī)則實(shí)現(xiàn)了談判信息采集。最后對(duì)該種信息采集進(jìn)行了驗(yàn)證，結(jié)果證明該方法具有較高的查全率與查準(zhǔn)率，且系統(tǒng)耗費(fèi)時(shí)間資源少，抽取速度快，滿足了互聯(lián)網(wǎng)中信息抽取的快速性要求。
　　 第四、根據(jù)商務(wù)談判案例復(fù)雜、定量與定性屬性相結(jié)合的特點(diǎn)，提出了基于改進(jìn)AHP和NN算法的案例檢索與匹配機(jī)制，采用改進(jìn)層次分析

5、法求得案例屬性權(quán)重，采用語(yǔ)義距離求得屬性之間的相似度，然后采用最近相鄰檢索算法求解問(wèn)題案例與舊案例相似度。通過(guò)試驗(yàn)表明該方法具有良好的適用性、準(zhǔn)確性，是案例檢索與匹配的有效方法。
　　 第五、構(gòu)建了基于改進(jìn)型遺傳算法的商務(wù)談判模型，根據(jù)實(shí)際談判情況，在模型中加入了談判者對(duì)商品屬性的偏愛(ài)、談判策略等影響因子，使得談判模型的運(yùn)行結(jié)果更符合實(shí)際情況。在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了Agent-Agent通訊模式來(lái)解決由于時(shí)空而引起的談判雙方不能同時(shí)在