關(guān)于強化大型醫(yī)院就醫(yī)流程導(dǎo)引工作的建議

1、關(guān)于加強大型醫(yī)院就醫(yī)流程導(dǎo)引工作的建議目前各大城市國字號、省字號的大型醫(yī)院人滿為患，除了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源過于集中，也存在諸如流程復(fù)雜、效率低下的問題。尤其是根據(jù)當(dāng)前醫(yī)保政策，病人身份區(qū)分為自費、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工、門規(guī)統(tǒng)籌等，各有各的流程要求，即使是本院醫(yī)護(hù)人員也不一定對所有的流程都清楚，一般患者就更難免盲目跑動和排隊而浪費時間。為了方便患者（尤其是外地患者和初次來診的病人）就診，最大限度地減少盲動、提高效率，建議如下：1、至少由省

2、級醫(yī)療主管部門牽頭協(xié)調(diào)，修訂各大型醫(yī)院各類身份不同的病人的就診流程，使之盡量一致，讓病人在一般醫(yī)院的就診經(jīng)驗?zāi)茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮作用。2、各大型醫(yī)院本著“方便患者，提高效率”的原則，以“院長信箱”等形式認(rèn)真、廣泛地聽取患者建議，重新設(shè)計或規(guī)范本醫(yī)院的就診流程。比如繳費，同樣是在山東省立醫(yī)院，有的可以在自助機上處理，有的卻必須到特定繳費窗口辦理，還有的需要到醫(yī)保辦審核再到指定窗口登記檢查，如此繁冗復(fù)雜的程序，應(yīng)該會同各級醫(yī)保辦，簡化程序，能在

3、一般窗口解決的不再指定窗口，能合并一處辦理的不再讓患者跑到其他部門或窗口辦理。3、在上述基礎(chǔ)上，各大型醫(yī)院通過官方網(wǎng)站、微信公共號、自助繳費機、人工導(dǎo)醫(yī)臺、病歷本封面等渠道，發(fā)布或張貼本醫(yī)院各類不同身份病人的《就診流程說明》。1、《就診流程說明》必須按自費、城鎮(zhèn)居民（新農(nóng)合雖然啟用了統(tǒng)一的社會保障卡，但各地醫(yī)保政策是否報銷和報銷比例等都有很大不同，如果有別于一般城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，必須另做提醒和標(biāo)識）、城鎮(zhèn)職工、門規(guī)統(tǒng)籌等類型分別繪制。各