274hay group 績效管理體系方法論

1、績效管理體系方案,,2,目錄,績效管理體系總體介紹績效考核實施部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計,3,,績效管理體系總體介紹績效管理的目的績效管理體系設(shè)計原則績效管理執(zhí)行原則績效考核對象、內(nèi)容及頻次績效考核評價關(guān)系、權(quán)限績效考核結(jié)果使用2. 績效考核實施3. 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計,目錄,4,1.1 績效管理目的,計劃：做什么 怎么做監(jiān)控：日?？刂圃u估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進,,5,1

2、.1 績效管理目的,6,1.2 績效管理體系設(shè)計原則,強調(diào)考核體系的實效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步完善考核管理體系不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效改進和提升,7,1.3 績效管理執(zhí)行原則,公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？陀^性原則： 以設(shè)定的考核指標或工作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考核

3、，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則： 針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。,8,1.4 績效分類與考核對象,績效分類：部門績效個人績效考核所適用的對象：公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司所有正式員工（各級管理人員及一

4、般員工）下列人員除外：公司總經(jīng)理考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者嚴重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員,9,關(guān)鍵績效指標：指部門或個人為完成其職責必須具備的各項業(yè)務(wù)能力。主要包括三個方面的關(guān)鍵指標：財務(wù)指標、客戶指標和業(yè)務(wù)能力指標。基準指標：指對公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生?？己似趦?nèi)基準指標中的任何一項有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評價結(jié)果

5、按實際績效評價分值的50%計算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。,周邊績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出的工作責任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面因素。員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價。,任務(wù)績效：指計劃工作任務(wù)完成情況，對任務(wù)績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設(shè)定的工作目標、任務(wù)之間的一致程度來實現(xiàn)。,1.4 考核對象、內(nèi)容、頻次,10,1.5 考核權(quán)限,11,1.6 考核關(guān)系,被考

6、核者（部門/個人）,考核委員會,審核,,考核,溝通,民主管理委員會,人力資源部,12,1.7 考核評價,對考核指標，評價標準原則上分為5級：針對可以進行定量評價的指標，設(shè)定量化的評價標準針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價,13,各指標評價等級所對應(yīng)的分值如下：,1.7 考核評價,各項指標評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值,14,1.8 考核結(jié)果使用,15,,目錄,1. 績效管理體系總體

7、介紹2. 績效考核實施部門考核實施個人考核實施3. 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計,16,2.1 部門考核實施——流程,17,,2.1 部門考核實施——流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,績效指標與指標標準調(diào)整：績效指標和指標標準要根據(jù)公司的發(fā)展狀況進行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也

8、可在各考核期之前，考核者對指標評價標準進行階段性的審核與調(diào)整。,18,,2.1 部門考核實施——流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,信息統(tǒng)計表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核期前就考核指標提交的相關(guān)評價信息或數(shù)據(jù)。針對量化指標，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標，提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。,19

9、,,2.1 部門考核實施——流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,20,,2.1 部門考核實施——流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,21,,2.1 部門考核實施——流程,

10、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,22,,2.1 部門考核實施——流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,23,2.1 部門考核實施——部門績效分數(shù)核算,24,2.2 個人考核實

11、施——流程,25,,2.2 個人考核實施——流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,26,,2.2 個人考核實施——流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,27,,2.2 個人考核實施——流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,28

12、,,2.2 個人考核實施——流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,29,,2.2 個人考核實施——流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,30,,2.2 個人考核實施——流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,31,2.2 個人考核實施

13、——結(jié)果控制,原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布,32,2.2 個人考核實施——結(jié)果控制,在實施正態(tài)分布時，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負責人進行控制）：,33,2.2 個人考核實施——個人績效分數(shù)核算,34,2.2 個人考核實施——考核結(jié)果應(yīng)用,個人績效工資的發(fā)放與其個人績效水平及其所在部門績效水平相關(guān)（具體細節(jié)見薪酬方案）各季度進行部門考核后，部門內(nèi)各類人員的實發(fā)績效工資占應(yīng)發(fā)績效工資

14、的比例等同于部門季考指標的權(quán)重。即：季度實發(fā)績效工資=季度應(yīng)發(fā)績效工資×季考指標權(quán)重非季考指標所決定的績效工資將累計至對這些指標的考核結(jié)束后進行發(fā)放,35,2.2 個人考核實施——考核結(jié)果應(yīng)用示例,供應(yīng)處的考核指標中半年考核的指標有：外部滿意度指標（10%）、供應(yīng)商管理指標（20%）管理人員工資構(gòu)成：基本（40%）+季績效（30%）+年績效（30%）一季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（30% ×

15、70%）二季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（30% ×（ 70%+60%））部門員工工資構(gòu)成及比重：基本5：季績效5工資構(gòu)成：基本（50%）+季績效（50%）一季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（50% × 70%）二季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（50% ×（ 70%+60%））,36,,目錄,1. 績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計關(guān)鍵績效

16、指標設(shè)計思路部門關(guān)鍵績效指標示例,37,3.1 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計——總流程,38,3.1 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計——愿景澄清,到2003年12月，XX公司公司將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名度的、對市場環(huán)境適應(yīng)性強、運作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)運作效率達到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。主導產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩(wěn)定。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。形成以

17、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機制和能力，擁有一支具備創(chuàng)新意識和能力的員工團隊。以服務(wù)市場的觀念、價值觀和行為準則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人心。,39,3.1 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計——愿景澄清,XX公司的核心愿景目標可以概括為：以內(nèi)部運作效率為基礎(chǔ)、強調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、強調(diào)服務(wù)于社會，最終達成企業(yè)的市場目標在核心愿景目標相對清晰的前提下，XX公司所設(shè)定的公司級績效目標應(yīng)反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標的設(shè)計須體現(xiàn)并服務(wù)、保障自