2016年互聯(lián)網(wǎng)+新媒體運(yùn)營(yíng)整體策劃方案運(yùn)營(yíng)策略【精編版】ppt值得一看

1、新媒體運(yùn)營(yíng)策略方案,,目 錄 CONTENT,前言一、定位策略---------------------------------------------------3二、組織策略（雙微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)） --------------------------------4三、內(nèi)容策略（發(fā)布內(nèi)容指引） 1、頁(yè)面設(shè)計(jì)指引------------------------------------ ---------12

2、 2、欄目規(guī)范----------------------------------------------16 3、發(fā)布時(shí)間----------------------------------------------18 4、運(yùn)營(yíng)規(guī)則----------------------------------------------21四、運(yùn)營(yíng)策略（營(yíng)銷(xiāo)案例分享） 1、建立初期-------

3、---------------------------------------23 2、運(yùn)營(yíng)摸索期-------------------------------------------24 3、運(yùn)營(yíng)發(fā)展期-------------------------------------------25 4、運(yùn)營(yíng)后續(xù)方向-----------------------------------------27

4、五、活動(dòng)策略 1、常規(guī)活動(dòng)規(guī)劃---------------------------------------------28 2、主題事件炒作---------------------------------------------29 3、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 六、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略--------------------------------------------30,運(yùn)營(yíng)自媒體平臺(tái)

5、,品牌宣傳——非硬廣推送，而是社交文案和人文情懷的本地粉絲，合肥大劇院是什么？合肥大劇院對(duì)城市的變化？你為什么要和我們玩耍？#霸都新地標(biāo)#,客戶(hù)管理（溝通）——線下集客、粉絲維護(hù)、用戶(hù)調(diào)查、意見(jiàn)收集、咨詢(xún)解答、投訴處理、客戶(hù)互動(dòng)；,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——產(chǎn)品推薦、項(xiàng)目推廣、活動(dòng)推廣、事件營(yíng)銷(xiāo)、有獎(jiǎng)互動(dòng)；,公關(guān)傳播——意見(jiàn)、投訴處理，危機(jī)公關(guān)；,微博放大聲量；微信服務(wù)連接；,一、微博、微信策略,,他們使用社交媒體的目的,曬心情 記錄生活

6、 娛樂(lè)休閑 結(jié)交新朋友 討論興趣話(huà)題了解最新發(fā)生的 關(guān)注感興趣的名人尋求問(wèn)題的解決辦法,他們關(guān)注什么？,網(wǎng)絡(luò)紅人 熱門(mén)電影 流行星座、小測(cè)試 八卦等娛樂(lè)話(huà)題、公益事件 智能手機(jī) 吃喝玩樂(lè) 接地氣,,一、定位策略,他是#大叔#？,敏銳、睿智、小資有閱歷、偶像的氣質(zhì)，樂(lè)于助人，工作有效率，也懂得享受，會(huì)看歌劇、舞臺(tái)劇，偶爾追星…..,賣(mài)萌活潑亦正亦邪不偏不倚但有態(tài)度關(guān)注正能量,二、運(yùn)營(yíng)組織策略,最

7、強(qiáng)團(tuán)隊(duì)——杜蕾斯團(tuán)隊(duì)幾十人，才能做好一件事！文案、策劃、創(chuàng)意、制圖、媒介各司其職！有時(shí)甚至需要建立全員自媒體推廣制度，資源最大化。,注：運(yùn)營(yíng)官分為：中級(jí)運(yùn)營(yíng)官-資深運(yùn)營(yíng)官-首席運(yùn)營(yíng)官；設(shè)計(jì)師分為：創(chuàng)意設(shè)計(jì)師-資深設(shè)計(jì)師-首席設(shè)計(jì)師； 創(chuàng)意策劃：日常策劃-戰(zhàn)役策劃-首席策劃師(即崗位晉升空間分為三檔),三、內(nèi)容策略,立足本地——服務(wù)于安徽本地用戶(hù)，合肥為主。安徽接近4000W雙微用戶(hù)，要短時(shí)間覆蓋安徽潛在消費(fèi)者、達(dá)人用戶(hù)，

8、要盡可能貼近粉絲而非傳統(tǒng)商業(yè)體的形象,輻射全國(guó)——社會(huì)化媒體無(wú)疆界，制造掛靠品牌的熱點(diǎn)事件。希望合肥大劇院有在全國(guó)范圍內(nèi)的典型熱點(diǎn)或社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)案例。,五味雜陳——風(fēng)格、內(nèi)容、欄目的多元化。不要固定風(fēng)格！粉絲要什么我們給什么！保證輸出所有內(nèi)容全部有欄目歸檔。做一個(gè)有高逼格（風(fēng)格）、有人玩耍（互動(dòng)）的自媒體。,內(nèi)容定位,1、頁(yè)面設(shè)計(jì)指引,三、內(nèi)容策略,我們現(xiàn)在長(zhǎng)這樣！,2024/3/24,設(shè)計(jì)模板、調(diào)整導(dǎo)航和粉服平臺(tái)各功能設(shè)置,微信二維碼互

9、導(dǎo),節(jié)點(diǎn)活動(dòng)為主題,自定義回復(fù),私信提醒,私信群發(fā),一站式的服務(wù)平臺(tái)：粉絲服務(wù)平臺(tái)是幫助微博認(rèn)證用戶(hù)為主動(dòng)訂閱他的粉絲提供精彩內(nèi)容和互動(dòng)服務(wù)的平臺(tái)。,,三大核心功能：1.自定義回復(fù) 2.私信群發(fā) 3.自定義菜單,,一句話(huà)：長(zhǎng)在微博里的微信功能（降低粉絲轉(zhuǎn)移的成本）,2、欄目規(guī)劃,三、內(nèi)容策略,【品牌和傳播熱點(diǎn)結(jié)合規(guī)則】,一、根據(jù)用戶(hù)的行為確定，例如坐車(chē)，中午吃飯，晚上回家，睡覺(jué)前等各種碎片時(shí)間點(diǎn)來(lái)推送?；蛘吒鶕?jù)用戶(hù)的活躍度來(lái)推送

10、，找最多人活躍的時(shí)候下手。二、根據(jù)發(fā)布者的行為確定，一般都是即時(shí)性的，例如爆炸新聞，只要是新的，爆炸的，也就不用刻意去管哪個(gè)時(shí)段的?；蛘吡硗庀裉鞖獾目隙ㄊ翘崆暗?。再有你甚至能裝逼的說(shuō)專(zhuān)門(mén)做一個(gè)時(shí)段，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，讓他們跟隨你。,微信公賬發(fā)布時(shí)間點(diǎn)選擇,1、推送消息的內(nèi)容選擇三類(lèi)信息最受用戶(hù)歡迎:（1）利益類(lèi)信息（利己或利他）（2）娛樂(lè)類(lèi)信息（星座、測(cè)試、笑話(huà)、熱點(diǎn)話(huà)題）（3）情感類(lèi)信息（好奇心、八卦心、俠義心、泛濫的愛(ài)心）,

11、小技巧，固定發(fā)布某類(lèi)信息，讓用戶(hù)形成固定閱讀習(xí)慣； 別把微信公眾平臺(tái)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)化：用戶(hù)沒(méi)有義務(wù)接受你的廣告 轟炸，他隨時(shí)可能離開(kāi)你；,艾媒咨詢(xún)（iiMedia Research）數(shù)據(jù),微信公賬運(yùn)營(yíng)技巧,2、幾類(lèi)信息禁忌,小技巧，幾類(lèi)信息別發(fā)：（1）與企業(yè)沒(méi)有關(guān)聯(lián)的信息 （2）隨意復(fù)制黏貼的信息

12、 （3）微博、微信已經(jīng)泛濫的信息 （4）圖片超過(guò)10張以上的信息,艾媒咨詢(xún)（iiMedia Research）數(shù)據(jù),微信公賬運(yùn)營(yíng)技巧,3、圖文消息標(biāo)題設(shè)置技巧圖文消息標(biāo)題長(zhǎng)度盡量不要超過(guò) 13 個(gè)漢字，否則手機(jī)顯示會(huì)折行影響顯示效果。,超級(jí)直接的標(biāo)題：微信5.0的新特征間接的標(biāo)題：避孕

13、套，山羊，18歲女孩；數(shù)字式的標(biāo)題：學(xué)會(huì)這8招，讓你在酒桌上千杯不醉如何式標(biāo)題：如何跟我一樣半個(gè)月瘦10斤提問(wèn)式標(biāo)題：七夕送女友最有創(chuàng)意的禮物是什么？命令式的標(biāo)題：杜絕職場(chǎng)拖延癥你要這樣做！,小技巧，圖文標(biāo)題的設(shè)置，要想方設(shè)法與用戶(hù)產(chǎn)生好奇想法，這樣用戶(hù)才會(huì)去進(jìn)行點(diǎn)擊閱讀。,微信公賬運(yùn)營(yíng)技巧,4、單條圖文消息，別忽視摘要的重要性摘要一定要重視，因?yàn)樵跊](méi)有wifi環(huán)境下用戶(hù)圖片顯示比較慢，了解文章主要靠標(biāo)題和摘要，一段好的摘要一

14、定會(huì)提高用戶(hù)的閱讀率。,小技巧，微信公眾平臺(tái)上傳封面圖片時(shí)邊上有提示大圖 片建議尺寸：720像素 * 400像素封面。實(shí)際上傳的圖片尺寸在600px*300px比較合適；,微信公賬運(yùn)營(yíng)技巧,5、多條圖文消息編輯時(shí)的注意事項(xiàng)（1）樣式要簡(jiǎn)單，不要有太多顏色突出會(huì)分散注意力；（2）文章配圖不宜多，會(huì)受到網(wǎng)速影響無(wú)法打開(kāi)，無(wú)特殊情況三張足矣；（3）多分段多留白，不要出現(xiàn)大量文字堆積的情況；（4）文字 500-1000 為

15、宜，用戶(hù)閱讀都是利用碎片時(shí)間，太長(zhǎng)了沒(méi)這個(gè)耐心。,小技巧，如果不是新聞?lì)愘Y訊網(wǎng)站，編輯多條圖文消 息的數(shù)量盡量別超過(guò)5條（最多可編輯8條）；,微信公賬運(yùn)營(yíng)技巧,6、在群發(fā)前發(fā)送預(yù)覽避免犯低級(jí)錯(cuò)誤，檢查以下幾點(diǎn)：圖片顯示是否正常？有無(wú)錯(cuò)別字？段間距是否一致？段首空格是否一樣？重要的信息，預(yù)覽除了發(fā)送給自己最好再發(fā)給同事幫忙檢查。,小技巧，在編輯圖文消息的時(shí)候，如果是在微信后臺(tái)上 直接編輯文章，由

16、于微信后臺(tái)沒(méi)有做自動(dòng)保存功能，時(shí) 不時(shí)點(diǎn)下發(fā)送預(yù)覽可以用來(lái)保存文章 ；,微信公賬運(yùn)營(yíng)技巧,4、微博發(fā)布規(guī)則,（1）對(duì)所有新增加的粉絲和訂閱用戶(hù)私信自動(dòng)回復(fù)發(fā)送感謝語(yǔ)；(微博、微信)（2）對(duì)于最新的重大新聞置頂，不時(shí)更新；（3）每天發(fā)布6條以上微博，每條微博之間間隔30分鐘以上。；（4）賦予微博”鮮活的生命質(zhì)感”,每天主動(dòng)參與評(píng)論本地微博客戶(hù),增加互動(dòng),但要留意評(píng)論內(nèi)容不要隨意的同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā),尤其是對(duì)加V、達(dá)人等高質(zhì)量用戶(hù)

17、和有咨詢(xún)信息疑問(wèn)的盡力給予確切回復(fù)，進(jìn)而增加我們對(duì)網(wǎng)友親切感和粘度；（5）多與一些本地重要微博客戶(hù)及意見(jiàn)領(lǐng)袖互動(dòng)，如安徽衛(wèi)視、新浪安徽、新安晚報(bào)、吳婷等，互相轉(zhuǎn)發(fā)一些活動(dòng)，增大微博內(nèi)容的轉(zhuǎn)載、曝光率，增強(qiáng)影響力；（6）加大原創(chuàng)內(nèi)容，盡量減少轉(zhuǎn)載內(nèi)容,注意企業(yè)硬廣的頻率,每天不要超過(guò)2次；（7）緊密關(guān)注時(shí)下最新話(huà)題和最新熱播電視電影，如后會(huì)無(wú)期、泰囧，甄嬛體等，及時(shí)策劃編輯與企業(yè)有關(guān)的內(nèi)容、活動(dòng)，加大轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論；（8）建立一套良性

18、的微博供源途徑和機(jī)制，主要包括：A、網(wǎng)站、論壇、博客；B、紙媒的電子版和網(wǎng)站、各類(lèi)大型網(wǎng)站；C、關(guān)注分組微博 （同行業(yè)微博矩陣、草根號(hào)、媒體號(hào)、新浪大號(hào)）；D、網(wǎng)友微博；E、本地記者等媒體人提供爆料；F、自采、策劃、整合原創(chuàng)類(lèi)。（9）根據(jù)發(fā)布微博的重要性和相關(guān)性@ 給相關(guān)大號(hào)給予轉(zhuǎn)發(fā)支持。如：互聯(lián)網(wǎng)那些事、汪涵、琢磨先生等,三、內(nèi)容策略,四、運(yùn)營(yíng)策略,自媒體運(yùn)營(yíng)需要站內(nèi)，站外多種方式集中推廣。,站內(nèi)推廣,活動(dòng)推廣,雙微平臺(tái)自建活動(dòng)，吸

19、引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù),草根賬號(hào)推送,邀請(qǐng)粉絲量多的草根賬號(hào)進(jìn)行推送,異業(yè)合作,通過(guò)贊助獎(jiǎng)品等形式與其他微博微信開(kāi)展聯(lián)合活動(dòng),,,,主動(dòng)關(guān)注,通過(guò)搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，找到潛在用戶(hù)，主動(dòng)求關(guān)注,站外推廣,BBS 官網(wǎng),論壇及官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)新媒體信息,宣傳物料,線下終端的宣傳物料添加雙微信息（昵稱(chēng)+二維碼）,,員工和公司品牌（矩陣）,全員營(yíng)銷(xiāo)（項(xiàng)目、入駐劇目、員工）,,員工名片,名片上加二維碼,,1、建立初期,（1）主頁(yè)的頁(yè)面裝修、微信的

20、認(rèn)證、各版塊和各功能的設(shè)計(jì)完善 包括：微信的認(rèn)證、粉絲服務(wù)平臺(tái)及導(dǎo)航菜單設(shè)置（素材填充）、公告欄、友情鏈接、詳細(xì)資料、子 品牌、領(lǐng)導(dǎo)人、員工、微客服等 （2）要求公司員工開(kāi)通個(gè)人微博、微信并關(guān)注官微，同時(shí)互相關(guān)注且的主動(dòng)關(guān)注本集團(tuán)各分公司、公司同事、媒體、本地微博客戶(hù)，關(guān)注后同時(shí)進(jìn)行求關(guān)注，這樣第一批的粉絲就開(kāi)始聚集起來(lái)了。（3）常規(guī)欄目的試運(yùn)行，可物盡其用顯先讓周?chē)衫觅Y源進(jìn)行初步推廣，嘗試1~2周，關(guān)注

21、效果進(jìn)行微調(diào)。,時(shí)間：2-3周（11.9前）,四、運(yùn)營(yíng)策略,2、運(yùn)營(yíng)探索期,時(shí)間：1-2個(gè)月,（3）新版微博、微信上線給予企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)很大創(chuàng)新空間，對(duì)于非媒體、非名人的商業(yè)賬號(hào)，前期需要不斷通過(guò)線上有獎(jiǎng)活動(dòng)和玩法，刺激粉絲關(guān)注和互動(dòng)情緒。——多種有獎(jiǎng)活動(dòng)互相穿插，包括有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、大轉(zhuǎn)盤(pán)等?！⑿哦ㄖ聘鞣N互動(dòng)游戲、拆禮盒、打印機(jī)等玩法?！岸斡歇?jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)和截圖關(guān)注。,（1）探索粉絲心理和互動(dòng)情況，逐步調(diào)整優(yōu)化欄目、語(yǔ)言風(fēng)格并根據(jù)情況

22、加入新欄目。（2）確定大致合理的KPI數(shù)據(jù)考核，以及人員分工調(diào)配執(zhí)行。,四、運(yùn)營(yíng)策略,,3、運(yùn)營(yíng)發(fā)展期,時(shí)間：2-5個(gè)月,（1）把核心用戶(hù)分類(lèi)，找到核心用戶(hù)中契合度高的粉絲，如優(yōu)秀媒體以及知名同行，這部分受關(guān)注的網(wǎng)友自身的粉絲不能低于500個(gè)，通過(guò)不斷地與這些網(wǎng)友進(jìn)行互評(píng)、交流，提高與粉絲之間的互動(dòng)性，提高粉絲忠誠(chéng)度及粘度，為以后更多的線上或線下活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。（2）在欄目穩(wěn)定、風(fēng)格固定、粉絲積累的基礎(chǔ)較為扎實(shí)之后，做些創(chuàng)意類(lèi)

23、、借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化推廣，多做話(huà)題性炒作，做一個(gè)真正能結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)吸引網(wǎng)友眼球的有態(tài)度的品牌自媒體。,陳歐體,四、運(yùn)營(yíng)策略,4、運(yùn)營(yíng)后續(xù)方向,時(shí)間：1-2個(gè)月,（1）對(duì)前期自媒體運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行總結(jié)，并規(guī)劃2015后半年（萬(wàn)象城正式開(kāi)業(yè)）的微博運(yùn)營(yíng)方向和目標(biāo)。（2）項(xiàng)目終端的宣傳，如展架、名片、宣傳單張，展廳活動(dòng)等等添加自媒體信息。（3）建立集團(tuán)及子公司自媒體矩陣，建立鏈?zhǔn)絺鞑シ磻?yīng)系統(tǒng)，加大對(duì)不同品牌客戶(hù)和活動(dòng)的滲透，同步舉行自媒體主導(dǎo)和

24、傳統(tǒng)活動(dòng)串聯(lián)主題的線下線上活動(dòng)，增加宣傳的疊加效應(yīng)，加大宣傳效果。（4）自媒體實(shí)現(xiàn)了自宣外，到了轉(zhuǎn)化人流和營(yíng)收的階段。建立自己的達(dá)人和粉絲俱樂(lè)部系統(tǒng)并打造自己的粉絲團(tuán)（通過(guò)挑選高質(zhì)量本地達(dá)人義務(wù)和權(quán)利并存），根據(jù)業(yè)務(wù)需考慮含有會(huì)員深度入口、玩法開(kāi)發(fā)等功能APP的開(kāi)發(fā)。,四、運(yùn)營(yíng)策略,五、微博活動(dòng)策略,1、常規(guī)活動(dòng)規(guī)劃,1、微博活動(dòng)（有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、有獎(jiǎng)?wù)骷?、免費(fèi)試用、秒殺預(yù)約等）。 2、微博活動(dòng)（分享截圖、掃碼關(guān)注、打印機(jī)、游戲、搶紅

25、包、拆禮盒等）,26,,2、主題事件炒作,,,目的：配合傳統(tǒng)策劃活動(dòng)，利用新媒體放出最大音量的同時(shí)給本地粉絲最佳的互動(dòng)體驗(yàn)和參與感。實(shí)現(xiàn)線上粉絲的引流。形式： 招募網(wǎng)友線下體驗(yàn) 轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)線上炒熱； 話(huà)題傳播。（單位時(shí)間內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)利器，如#霸都城市新地標(biāo)#） UGC征集（自主傳播） 線下直播（自家新媒體、網(wǎng)友達(dá)人、媒體官博、微博微信大屏幕）,五、微博活動(dòng)策略,,3、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),2014.10-2015.5關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：11.11光

26、棍節(jié)、11.27感恩節(jié)；12.25圣誕節(jié)；1.1元旦；2.14情人節(jié)；3.7日女生節(jié)；4月植樹(shù)節(jié)：5.1勞動(dòng)節(jié)；,活動(dòng)形式：1、微信微博有獎(jiǎng)活動(dòng)；2、話(huà)題判斷；3、自主活動(dòng)配合；4、異業(yè)合作（新浪體系：線上或線下）,五、活動(dòng)策略,六、微博危機(jī)應(yīng)對(duì)策略,微博危機(jī)發(fā)生,1、統(tǒng)一指揮，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議；2、注意傾聽(tīng)，及早響應(yīng)（感謝關(guān)注、誠(chéng)意邀請(qǐng)參觀公司、請(qǐng)對(duì)方給出意見(jiàn)與建議等）；3、不在事發(fā)評(píng)論區(qū)積極回應(yīng)，盡可能降低輿情的熱度