機房空調(diào)售后服務項目組合管理研究.pdf

1、機房空調(diào)廣泛服務于通訊、醫(yī)療、教育、金融等領域，隨著信息化產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，該行業(yè)迎來一個成長高峰，但競爭也日益激烈，面臨著嚴峻的成本挑戰(zhàn)。在全壽命的成本控制中，售后服務管理體系占有重大意義。本文研究背景來源于M公司實際情況，該公司的機房空調(diào)業(yè)務增長迅速，但相比現(xiàn)有的售后服務體系卻逐漸顯現(xiàn)出諸多弊端，已不能滿足公司的發(fā)展。本文旨在運用項目管理及相關(guān)知識，對M公司的機房空調(diào)售后服務體系進行研究，建立一套適合于M公司實際情況的售后服務管理體系

2、，滿足日益增長的市場需求。
　　單次的售后工作看作是一個項目；該公司所有的售后服務活動則可被看作是項目集；而整個的售后服務管理，就可被看作是項目組合管理，因此運用項目管理中的人力資源和溝通管理，并加入項目組合管理和市場營銷的CRM（客戶關(guān)系管理）理念，運用了營銷戰(zhàn)略的4Ps-4Cs-4Rs理論，經(jīng)過一系列的分析及研究，針對現(xiàn)狀，制定一套全新的售后服務管理體系，創(chuàng)建了許多流程，如新員工入職培訓流程、新維修流程、員工內(nèi)部交流頻度表等等