新常態(tài)下農(nóng)信社如何強化服務提升核心競爭力

1、新常態(tài)下農(nóng)信社如何強化服務提升核心競爭力在新常態(tài)下隨著金融市場體系的不斷完善，金融機構(gòu)準入門檻降低，利率市場推進，農(nóng)村金融市場競爭主體多元化、需求多樣化、競爭白熱化日益凸顯，“百家爭鳴、百花齊放”的局面已悄然來臨。長期以來，農(nóng)村信用社壟斷農(nóng)村金融市場的格局已經(jīng)被打破，“一枝獨秀”的局面已不復存在，農(nóng)村金融“老大”的地位被撼動。農(nóng)信社想要在強手如林的市場競爭中取勝，只有在服務軟件、硬件上下功夫，“軟”“硬”兼施，構(gòu)建“大服務”新格局，才能

2、在日趨激烈的競爭中捍衛(wèi)“主力軍”地位，實現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展。切實提高服務水平。服務是立社之本，服務質(zhì)量的好壞、服務效率的高低，直接關(guān)系到農(nóng)信社的生存發(fā)展。由于實踐的歷史格局性和傳統(tǒng)意識的習慣性，在優(yōu)質(zhì)文明服務上，農(nóng)信社與其他商業(yè)銀行相比還有很大的差距。為了克服經(jīng)營服務上的“短板”，一是堅持以客戶為中心、以市場為導向，打造“因您而變”和“一切為了客戶”服務的經(jīng)營理念。創(chuàng)新以“客戶滿意”為宗旨的服務方式，改進“以客戶感到方便”為標準的服務手段，

3、拓寬以“滿足客戶需要”為目標的服務領(lǐng)域，持續(xù)改善和提高金融服務水平。二是強化員工的服務意識，提升服務水平。加強培訓教育，讓員工充分理解、認識服務的內(nèi)涵，強化和提高服務意識。定期進行崗位練兵及專業(yè)技術(shù)比武，提高業(yè)務技能。以柜面服務為突破口，強化規(guī)范禮儀培訓，全力打造農(nóng)村金融服務新形象。加大優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位的監(jiān)督體系，樹立優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服“短、頻、快”的融資需求特點，推行靈活多樣的抵押擔保方式，推廣倉單質(zhì)押抵押貸

4、款、小微企業(yè)聯(lián)保貸款，緩解小微企業(yè)“融資難”問題。四是緊緊圍繞新農(nóng)村建設和“精準扶貧”對金融的巨大需求，圍繞“農(nóng)民想什么，農(nóng)信社提供什么”，強化完善金融服務功能，提升金融服務水平。不斷優(yōu)化服務環(huán)境。優(yōu)美的經(jīng)營環(huán)境既會給客戶帶來一種安全感、舒適感，也是樹立農(nóng)信良好形象的具體體現(xiàn)。要加強“精品”網(wǎng)點、“星級”網(wǎng)點打造力度，在網(wǎng)點內(nèi)部布局上，按照現(xiàn)代銀行業(yè)規(guī)范化服務標準，規(guī)范統(tǒng)一標識和主要服務設施，從美化、亮化網(wǎng)點的整體外觀形象入手，為客戶提

5、供良好的金融服務環(huán)境。加快自助設備、小額便民點、POS機等金融終端的布放力度，發(fā)展助農(nóng)取款業(yè)務，統(tǒng)籌完善營業(yè)網(wǎng)點等基礎(chǔ)金融服務，拓寬農(nóng)村支付結(jié)算渠道，為城鄉(xiāng)農(nóng)戶、居民創(chuàng)造“身邊的銀行柜臺”，實現(xiàn)基礎(chǔ)金融全覆蓋，金融服務村村暢通。農(nóng)信社在新常態(tài)下日益激烈的市場競爭中，只有守住服務根基，提升服務能力，強化服務的廣度和深度，真正實現(xiàn)由“形式”到“實質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，走出一條創(chuàng)新服務、轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，才能在日益激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地，不斷發(fā)