網(wǎng)絡顧客公民行為的影響因素研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了一種新的購物方式。但相對于傳統(tǒng)購物方式,網(wǎng)上購物存在更大的知覺風險。為降低風險,顧客會在網(wǎng)上搜索有關商品的大量信息,更加關注其他顧客對產(chǎn)品及店鋪的評價?？梢娖渌櫩偷墓裥袨闀绊懙骄W(wǎng)絡顧客的購買行為。因此,作為網(wǎng)上商店,應重視網(wǎng)絡顧客公民行為,了解網(wǎng)絡顧客公民行為的影響因素。本研究正是基于此,建立了網(wǎng)絡顧客公民行為與各影響因素關系的概念模型,試圖通過實證來檢驗各因素對網(wǎng)絡顧客公民行為的影響機理。

2、
　　本研究首先對網(wǎng)絡顧客和顧客公民行為的相關概念進行梳理,在此基礎上提出了網(wǎng)絡顧客公民行為的三個影響因素:關系質量、服務公平性和網(wǎng)絡口碑。之后進行問卷的編制與發(fā)放等前期研究工作,在159份有效問卷的基礎上,利用SPSS16.0統(tǒng)計分析工具,通過相關分析和路徑分析,得出如下結論:第一,關系質量對網(wǎng)絡顧客公民行為存在正向影響;第二,服務公平性對網(wǎng)絡顧客公民行為存在正向影響;第三,網(wǎng)絡口碑對網(wǎng)絡顧客公民行為存在正向影響。
　　在

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