標(biāo)準(zhǔn)化視野下山西地稅服務(wù)流程再造研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造是20世紀(jì)80年代初起源于美國的一種新的企業(yè)管理理論，政府部門通過引進(jìn)這個(gè)新的理論，進(jìn)行了政府管理改革的實(shí)踐，并取得了顯著的成效。稅務(wù)部門作為政府的重要組成機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為國家籌集財(cái)政收入的重要職能。隨著建立服務(wù)型政府理論的提出和現(xiàn)代信息技術(shù)在稅收管理領(lǐng)域的應(yīng)用，對稅務(wù)部門建立服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)提出更高的要求，對改變傳統(tǒng)的稅收管理體制提出了現(xiàn)實(shí)的需求。標(biāo)準(zhǔn)化視野下流程再造理論以其先進(jìn)的管理思想和管理方法為我國稅務(wù)流程再造提供了理論

2、依據(jù)和科學(xué)指南。
　　本文以標(biāo)準(zhǔn)化為視野，以山西地稅的改革為案例，深刻剖析了山西地稅在進(jìn)行服務(wù)型政府機(jī)關(guān)建設(shè)背景下進(jìn)行的地稅部門流程再造改革，通過“兩個(gè)操作示范”的實(shí)踐，為稅務(wù)部門乃至公共部門如何建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)提供了可以借鑒的實(shí)踐，為公共部門提高服務(wù)水平提供了可行性依據(jù)。本文主要從標(biāo)準(zhǔn)化理論入手，通過標(biāo)準(zhǔn)化視野下山西地稅流程再造實(shí)踐，從標(biāo)準(zhǔn)化基本概念、公共服務(wù)流程再造需求、山西地稅實(shí)踐、主要解決的實(shí)際問題和對公共部門的啟示等五個(gè)方