顧客購買心理及銷售技巧doc19

1、中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載顧客購買心理及銷售技巧顧客購買心理及銷售技巧良好的店鋪銷售技巧，可以有效提升店鋪業(yè)績，它是提升品牌美譽度與核心競爭力的重要途徑。一、顧客1、顧客的定義：顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。2、顧客的劃分：根據(jù)顧客所在的位置分為兩類：①內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員②外部顧客：外部顧客指一般意義上的“顧客”。又可分為三種：A忠誠顧客：長

2、期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。B游離顧客：處于流動狀態(tài)的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。C潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。3、顧客的需求分析：⑴顧客需要享受購物環(huán)境和受到尊重⑵顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)⑶顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助⑷顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務(wù)⑸顧客希望你注意他們的自我形象中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載⑷確定行動■主動詢

3、問顧客需要哪種產(chǎn)品■主動介紹其他配件產(chǎn)品■其他⑸加深記憶■主動介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識和使用注意事項■做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感■做好售后服務(wù)，恰當(dāng)處理顧客投訴■不定期與顧客進行聯(lián)系，加深品牌印象■其他介紹要點：A、盡可能用簡潔、易理解的語言表述。B、介紹應(yīng)客觀、專業(yè)、不可夸張。4、顧客類型分析及相應(yīng)策略：類型表現(xiàn)特征應(yīng)對策略健談型夸夸其談1夸獎其口才好，見識廣2要抓住一切機會將談話引入正題內(nèi)向型少言寡語型不要失去耐心，提出一些不能僅僅用“