企業(yè)再造（也稱為組織重建、流程改革）

1、企業(yè)再造企業(yè)再造企業(yè)再造（企業(yè)再造（Reengineering）也稱為組織重建、流程改革。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結構，改為專業(yè)分工、權力下放的小組操作，化簡為繁，提高企業(yè)的效率與簡化企業(yè)的層級架構，以達顧客滿意。依據(jù)美國管理學者詹姆斯錢辟（JamesChampy）在其「企業(yè)再造」（ReengineeringtheCpation）一書中指出，由于現(xiàn)今經(jīng)營環(huán)境遞變，企業(yè)必須進行從內(nèi)

2、到外、從上到下的全面組織改造，內(nèi)涵為結構性、行為性與科技性。企業(yè)再造的目標，在于重新設計企業(yè)作業(yè)流程，以增加績效。企業(yè)再造的做法包括：由第一線執(zhí)行者作決策，整合相關性的分工功能，以專案經(jīng)理為溝通主要橋梁，同時提供多種流程方式，降低對內(nèi)部控制、檢驗與協(xié)調(diào)活動的需求，便利工作團隊與專案經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標。價值管理（價值管理（ValueManagement）在企業(yè)中廣泛地被引入管理行為，定義為，依據(jù)組織的遠景，公司設定符合遠景與企業(yè)

3、文化的若干價值信念，并具體落實到員工的日常工作上，一般的工作性質(zhì)或問題，只要與公司的價值信念一致，員工即不必層層請示，直接執(zhí)行工作或解決問題。美國管理學者肯布蘭佳（KenBl）在「價值管理」（Managingbyvalues）一書中，認為唯有公司的大多數(shù)股票、員工和消費者都能成功，公司才有成功的前提；為達到此「共好」（GungHo）的組織目標，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」（CeBeliefs），并且在內(nèi)部工作與外部服務

4、上，付諸實施，成為組織的標準行為典范，始能獲得真實的與全面的顧客滿意。價值管理對企業(yè)的好處，在于不僅能夠傳承落實公司的遠景，更能設定企業(yè)員工守則、工作信條等方法，在組織內(nèi)部進行各種層面的溝通，凝聚組織、團體、團隊與個人的目標成為共同信念，以增加組織成員的生活品質(zhì)滿意度，最終做好顧客服務，持續(xù)組織的競爭力和獲得可長可久的事業(yè)成功。學習型組織（學習型組織（Learningganization）學習型組織（Learningganization

5、），美國學者彼得圣吉（PeterM.Senge）在「第五項修煉」（TheFifthDiscipline）一書中提出此管理觀念，企業(yè)應建立學習型組織，其涵四、提高企業(yè)效率。五、建立企業(yè)新文化。遠景（遠景（Vision）遠景（Vision），或譯做愿景、遠見，在90年代盛行一時。所謂遠景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，藉由團隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。所謂遠景管理，就是結合個人價值觀與組織目的，透過開發(fā)遠景、瞄準遠

6、景、落實遠景的三部曲，建立團隊，邁向組織成功，促使組織力量極大化發(fā)揮。遠景形成后，組織負責人應對內(nèi)部成員做簡單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內(nèi)部士氣，并應落實為組織目標和行動方案，具體推動。一般而言，企業(yè)遠景大都具有前瞻性的計劃或開創(chuàng)性的目標，作為企業(yè)發(fā)展的指引方針。在西方的管理論著中，許多杰出的企業(yè)大多具有一個特點，就是強調(diào)企業(yè)遠景的重要性，因為唯有借重遠景，才能有效的培育與鼓舞組織內(nèi)部所有人，激發(fā)個人潛能，激勵員工竭盡所能，增加組織生產(chǎn)

7、力，達到顧客滿意度的目標。企業(yè)的遠景不只專屬于企業(yè)負責人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應參與構思制訂遠景與溝通共識，透過制訂遠景的過程，可使得遠景更有價值，企業(yè)更有競爭力。人力資源管理（人力資源管理（HRMHumanResourceManagement）人力資源管理（HRMHumanResourceManagement）的定義為，組織中人力資源的管理，意指一個組織對人力資源的獲取、維護、激勵與運用與發(fā)展的全部管理過程與活動。所謂人力資源的意義

8、為，一個社會所擁有的智力勞動和體力勞動能力的人們之總稱，包括數(shù)量與質(zhì)量兩種。人力資源的觀念，起源自60年代，企業(yè)界之前名稱為「人事管理」，主要的差別，在于人力資源視員工為組織的資產(chǎn)，因此需要為員工發(fā)展各種人力資源規(guī)劃與招募考選、薪資福利、教育訓練、職涯發(fā)展等服務功能，而非傳統(tǒng)局限于人事行政的業(yè)務。一般而言，良好的人力資源管理，有助于為企業(yè)達到以下的目標：一、協(xié)助組織達成發(fā)展目標與遠景。二、有效地運用人員的能力與技術專才。三、促使組織成員