基層管理者情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效實(shí)證研究.pdf

1、情緒勞動(dòng)是組織行為學(xué)的新興研究領(lǐng)域，也是當(dāng)今企業(yè)界和人力資源管理中的重要課題。情緒勞動(dòng)是影響個(gè)體身心健康的一種行為，對(duì)組織提高服務(wù)質(zhì)量和增加績(jī)效具有重要影響。因此組織應(yīng)該關(guān)注如何科學(xué)地對(duì)員工進(jìn)行情緒勞動(dòng)管理，如何提高員工的工作績(jī)效，并提供一定的指導(dǎo)，以幫助個(gè)體在組織中健康成長(zhǎng)。
　　 本研究在總結(jié)國(guó)內(nèi)外情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上制定實(shí)證研究方案，提出研究假設(shè)，采用問卷調(diào)查的實(shí)證研究方法，以基層管理者為特定的研究對(duì)象，通過

2、因子分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、單因素分析、相關(guān)分析和回歸分析等方法，了解了基層管理者情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效的基本狀況，探討了情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效之間的關(guān)系。
　　 研究基本上證實(shí)了構(gòu)思假設(shè)，得到的主要結(jié)論如下：基層管理者在性別、年齡、學(xué)歷、工齡、單位性質(zhì)等個(gè)人屬性和組織性質(zhì)上，情緒勞動(dòng)有顯著差異；基層管理者因其學(xué)歷、工齡和單位性質(zhì)的不同，工作績(jī)效有顯著差異；工作績(jī)效在性別和年齡上沒有顯著差異，但在這兩個(gè)維度上有所差異；表層表現(xiàn)與任務(wù)績(jī)效、