物業(yè)公司便民有償服務(wù)管理辦法

1、物業(yè)公司便民有償服務(wù)管理辦法物業(yè)公司便民有償服務(wù)管理辦法一、指導(dǎo)思想為了進一步提升公司物業(yè)服務(wù)形象及時解決業(yè)主家庭生活中的實際困難在做好物業(yè)常規(guī)服務(wù)、確保服務(wù)質(zhì)量的同時滿足小區(qū)業(yè)主居家生活服務(wù)的需求開展便民有償服務(wù)工作。為確保有償服務(wù)工作正常有序地實施規(guī)范便民有償服務(wù)內(nèi)部管理～維護公司服務(wù)信譽特制定本管理辦法。二、便民有償服務(wù)范圍便民有償服務(wù)范圍，主要以公司服務(wù)處小區(qū)內(nèi)居民家庭水、電維修安裝和保潔綠化為主家電維修和房屋修繕暫不列入有償服

2、務(wù)范圍。有償服務(wù)工作由公司客服部負責統(tǒng)一接待安排工程部、保潔部、財務(wù)部等密切配合共同實施。三、便民有償服務(wù)工作流程一、客服中心接待業(yè)主1、來訪接待:客戶服務(wù)中心接待業(yè)主時對業(yè)主姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容、方便維修的時間，費用、效果等進行登記約定如果報修時間、費用、有疑議可與工程或者保潔主管協(xié)商后再與業(yè)主約定并填寫《有償服務(wù)登記表》。2、來電接待:認真聽取和記載業(yè)主來電內(nèi)容，詳細回答業(yè)主提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題～應(yīng)先詳細記錄～

3、咨詢涉及有償服務(wù)相關(guān)部門人員后約定時間給予回復(fù)。二、客戶服務(wù)中心處理流程1、客服人員根據(jù)《有償服務(wù)登記表》填寫《有償服務(wù)通知單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)，一聯(lián)交相關(guān)部門工程或保潔，另一聯(lián)存檔備查。7、服務(wù)人員上門為業(yè)主服務(wù)要注意安全，不熟悉情況時要及時向業(yè)主咨詢～不得冒險作業(yè)，無法作業(yè)時要尋求支援或停止作業(yè)。五、便民有償服務(wù)工作獎懲規(guī)定1、服務(wù)人員利用工余時間進行有償服務(wù)，應(yīng)給予適當報酬，給予施工人員的報酬原則上按照收入比例提成，即公司留成

4、總收入的50%從事具體服務(wù)工作的人員分成35%另外留成15%作為公積金，用于參與服務(wù)的其他相關(guān)人員獎勵和部分項目的報損及返修費用，由客服部擬訂具體意見，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準。2、對放棄或者影響了本職工作而從事有償服務(wù)，將給予部門主管領(lǐng)導(dǎo)200元罰款發(fā)現(xiàn)第二次給予免職處理發(fā)現(xiàn)第三次勸其離職或者給予除名處理。3、對在工作時間私自接收有償服務(wù)項目的員工，給予當事人200元罰款發(fā)現(xiàn)第二次給予當事人200元罰款的同時調(diào)動工作崗位發(fā)現(xiàn)第三次予以開除處理。

5、4、所有有償服務(wù)現(xiàn)金統(tǒng)一由客服部統(tǒng)一收取，然后在每天下班前歸總交給財務(wù)部。任何部門和個人不得扣留和坐支現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照對等的現(xiàn)金予以處罰。5、獎勵和罰款按月兌現(xiàn)，月底由客服部同財務(wù)部對賬，財務(wù)部再依據(jù)獎勵分成比例計核，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后發(fā)放到人。對違規(guī)的部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的罰款，在當月獎勵分成中扣除，差額部分在當月工資中扣除。六、便民有償服務(wù)工作聯(lián)動配合1、便民有償服務(wù)工作由客服部牽頭，負責全部服務(wù)工作的協(xié)調(diào)和安排，客服人員負責接待和聯(lián)絡(luò)，