支付系統(tǒng)運(yùn)行操作輔助系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告

1、2015201620152016年清算總中心支付系統(tǒng)運(yùn)行操作年清算總中心支付系統(tǒng)運(yùn)行操作輔助系統(tǒng)輔助系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)階段服務(wù)報(bào)告（截止到2016年6月30日）北京迪航時(shí)代科技有限公司2016年7月1.2故障現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持故障現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：接到用戶故障報(bào)告后20分鐘內(nèi)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)于通常的問題，在2小時(shí)內(nèi)給出故障原因，提出解決問題的方法。排除故障時(shí)間為2小時(shí)。對(duì)于必須通過軟件版本升級(jí)解決的問題，承諾兩天內(nèi)提供升級(jí)更新，消除當(dāng)前對(duì)系統(tǒng)的

2、不良影響。截止2016年6月30日，支付系統(tǒng)運(yùn)行操作輔助系統(tǒng)暫未出現(xiàn)用戶使用故障，期間個(gè)別用戶操作問題均通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方式進(jìn)行了解決。1.3重要時(shí)點(diǎn)保障與系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)重要時(shí)點(diǎn)保障與系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)支付系統(tǒng)重大系統(tǒng)變更、重要的工程實(shí)施、年終決算等重要運(yùn)維時(shí)間派遣工程師到北控中心現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。根據(jù)實(shí)際使用情況，對(duì)已有的系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)根據(jù)不同客戶端的操作系統(tǒng)、瀏覽器軟件使用情況，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)做適應(yīng)性維護(hù)。對(duì)于應(yīng)用軟