汽車租賃服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)方案

1、汽車租賃服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)方案 汽車租賃服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)方案1. 1. 服務(wù)內(nèi)容和要求的響應(yīng)和承諾 服務(wù)內(nèi)容和要求的響應(yīng)和承諾為了提高小型客車租賃服務(wù)質(zhì)量， 滿足用戶的用車需求， 確保用戶生命財(cái)產(chǎn)的安全，公司就參加招標(biāo)市直參加車改部門（單位）定點(diǎn)租賃汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)的小型客車租賃服務(wù)做如下響應(yīng)和承諾：(1)公司嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，誠實(shí)、守信，合法經(jīng)營，自覺維護(hù)用戶的利益，全面履行投標(biāo)承諾，杜絕不正當(dāng)競爭行為，加強(qiáng)管理，積極開展業(yè)

2、務(wù)，優(yōu)先服務(wù)用戶，確保服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務(wù)工作。(2)優(yōu)先使用國產(chǎn)自主品牌，不提供進(jìn)口或豪華車型。所投入服務(wù)車輛具有行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證書等合法有效手續(xù)，按用戶對(duì)車輛要求：轎車、越野車、商務(wù)車（7座(含7座)以下車型） ，其中轎車排量應(yīng)在1.8L（含1.8T）以下；越野車、商務(wù)車排量應(yīng)在3.5L（含3.5L）以下。(3)提供租賃服務(wù)的車輛實(shí)行公司化經(jīng)營， 統(tǒng)一管理， 統(tǒng)一調(diào)度， 統(tǒng)一結(jié)算，所有權(quán)歸我公司完全擁有， 在符合現(xiàn)行政

3、策及用戶需求的情況下， 我公司可優(yōu)先提供新能源車租車服務(wù)。(4)中標(biāo)后，我公司提供的服務(wù)車輛全部購買以下車險(xiǎn)：即機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)（保額 30萬元以上）、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)（含駕駛員和用戶）、機(jī)動(dòng)車全車盜搶保險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)，及符合營運(yùn)車輛要求的其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種。(5)中標(biāo)后，我公司按承諾的險(xiǎn)種及保額投保，并承擔(dān)全部保險(xiǎn)費(fèi)用；用戶承租的車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)索賠事宜，并承擔(dān)

4、相應(yīng)法律責(zé)任。(6)我公司專門設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并配備專人負(fù)責(zé)受理服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴等事宜。(7)在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式；服務(wù)監(jiān)督電話24小時(shí)有人值班。及時(shí)處理用戶投訴，接受用戶的意見和投訴，在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。(8)公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營制度和管理措施。經(jīng)營場所、車輛等設(shè)備設(shè)施符合國家安全生產(chǎn)規(guī)定要求， 服務(wù)人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定要求

5、規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。(19)提供服務(wù)的駕駛員身體健康，無傳染性疾病，并定期體檢。在工作服務(wù)期間著裝整潔，使用文明用語，佩證上崗，熱情服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督，并保持車輛清潔衛(wèi)生及車內(nèi)空氣清新。(20)保證安全服務(wù)，認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》 、 《道路交通安全法》等各項(xiàng)國家規(guī)章制度，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。（21） 我公司承諾在參加此項(xiàng)采購活動(dòng)前三年內(nèi)， 在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法

6、記錄。（22）中標(biāo)后我公司保證現(xiàn)場繳納專家評(píng)審費(fèi)。針對(duì) XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容和要求做出的以上各項(xiàng)服務(wù)響應(yīng)和承諾，我公司保證真實(shí)可靠、具體可行。特此響應(yīng)和承諾xxxxxx 有限公司20XX 年 XX 月 XX 日2. 2. 實(shí)現(xiàn)租賃服務(wù)內(nèi)容和要求的具體措施 實(shí)現(xiàn)租賃服務(wù)內(nèi)容和要求的具體措施公司按照競爭性磋商文件中提出的服務(wù)內(nèi)容和要求做出的響應(yīng)和承諾， 經(jīng)公司研究磋商，本著公平、公正、服務(wù)至上、用戶優(yōu)先的原則

7、，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系、管理措施、管理制度、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，制定了具體措施，按照集約化經(jīng)營，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真做好小型客車租賃服務(wù)的管理和考核工作，通過以下形式實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。2.1. 2.1. 服務(wù)質(zhì)量管理體系 服務(wù)質(zhì)量管理體系我公司根據(jù)用戶的要求， 建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制， 在參加租賃服務(wù)的小型客車上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡， 并公示服務(wù)質(zhì)量、 投訴電話號(hào)碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排