導游資格考試應變能力測試常見問答題

1、導游資格考試應變能力測試常見問答題一、由于客觀原因，旅游團要提前離開本地。地陪應做好哪些工作一、由于客觀原因，旅游團要提前離開本地。地陪應做好哪些工作地陪應盡量抓緊時間，將計劃內的參觀游覽安排完。若有困難，地陪應有應變計劃，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景點，使游客對本地旅游景觀有一個基本的了解。向旅行社報告，并與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退、房退餐、退車等到事宜。及時通知下一站，做好變更接待計劃的準備。二、地陪按接待計劃和預定時間到

2、機場接一韓國旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地二、地陪按接待計劃和預定時間到機場接一韓國旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地陪如何處理陪如何處理立即與旅行社聯(lián)系，查明原因。與機場聯(lián)系，查詢該團是否因故沒能登機。如果推遲時間不長，地陪可留機場等候。如果推遲時間過長，地陪應按旅行社的安排重新落實接待事宜。三、地陪應如何防止學習漏接事故的發(fā)生三、地陪應如何防止學習漏接事故的發(fā)生認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達日期、時間、接站地點、航班車次親自

3、核對清楚。核實交通工具到達的準確時間。提前半個小時到達接站起地點，等候團隊的到來。四、如果發(fā)生了錯接事故，地陪應如何處理四、如果發(fā)生了錯接事故，地陪應如何處理如果錯接發(fā)生在同家旅行社的兩個旅游團時，經旅行社同意地陪不再交換旅游團。如果錯接的另一家旅行社的旅游團時，地陪應立即向旅行社報告，設法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并道歉。五、地陪應如何防止誤機事故發(fā)生五、地陪應如何防止誤機事故發(fā)生地陪與全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核

4、對并確認日期、時間、班次和目的地等。帶團期間要隨時與旅行社或機場(車站、碼頭)聯(lián)系，詢問班次有無變化。臨行前，不安排旅游團到地域復雜，活動范圍廣的景點參觀、游覽，不安排旅游團到治安環(huán)境較差、熱鬧的地方去購物或自由活動。安排充裕的時間去機場(車站、碼頭)保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，協(xié)助辦理登機(車、船)手續(xù)，按時離開本站。六、如果發(fā)生了誤機六、如果發(fā)生了誤機(車、船車、船)事故，地陪應如何處理事故，地陪應如何處理地陪應立即報告旅行社

5、，請求協(xié)助。地陪應盡快與機場聯(lián)系，爭取讓游客乘坐最近航班離開本站。(視情況采用包機或其他交通工具前往下一站)穩(wěn)定團員情緒，安排好滯留期間的食宿，交通和游覽，并向游客賠禮道歉。及時通知下一站，對日程作相應的調整。寫出事故報告，查清事故原因和責任，責任人應受到處罰。七、你帶一緬甸佛教團正在慈恩寺游覽。突然，團員吳女士告訴你，她的護照丟失了，你七、你帶一緬甸佛教團正在慈恩寺游覽。突然，團員吳女士告訴你，她的護照丟失了，你做為地陪如何處理做為地

6、陪如何處理依據(jù)丟失者申請，由旅行社出具補辦臨時護照證明。持旅行社證明，本人照片，由失主到當?shù)毓矙C關外國人出入境管理處報失，由公安機關出具證明。持公安機關證明去所在國駐華使領館申請辦新護照。領到新護照后再去公安機關辦理簽證手續(xù)。八、一名美國游客在我國旅游期間所帶的攝像機被盜，地陪如何處理八、一名美國游客在我國旅游期間所帶的攝像機被盜，地陪如何處理確認被盜后，地陪立即報告接待社，當?shù)毓矙C關和旅行社投保的保險公司，協(xié)助查找，力爭破案。若找

7、不回被盜物品，該游客應持旅行社的證明到當?shù)毓矙C關開具失竊證明書，以便回國時出具查驗和向保險公司索陪。地陪應安慰失主，緩解他的不快情緒。九、地陪應如何防止游客走失九、地陪應如何防止游客走失多做提醒工作。讓游客記住旅行社的名稱，旅游車的車號，下榻飯店的名稱，電話，最好帶上店徽或禮徽。做好各項活動安排的匯報。讓游客了解游覽景點的路線，行程和時間，強調停車地點，集合時間。地陪始終不要離開團隊，并應經常清點人數(shù)。自由活動時，勸告游客不要走得太遠

8、。地陪應與全陪、領隊密切配合，做好斷后工作。十、在千山游覽時發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，做為地陪你應如何處理十、在千山游覽時發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，做為地陪你應如何處理一般情況下是由全陪和領隊組織團員去尋找，地陪帶領其他團員繼續(xù)游覽。向千山管委會和當?shù)毓矙C關報告，請求援助尋找。向旅行社報告，必要時向公安機關報案。與下榻飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已經回到飯店。若仍未找到，團隊可按計劃返回住地，地陪應與全陪、領隊商量留下兩人繼續(xù)尋找，找到后可搭其他車輛