基于ITIL的電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)設(shè)計(jì).pdf

1、基 于 I TIL 的 電子 政 務(wù) 系 統(tǒng)運(yùn) 維 管 理 平 臺(tái)設(shè) 計(jì) 目 錄目 錄摘要 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

2、 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · &#

3、183; · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · … … 工 HA B S T R A

4、C T · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

5、 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · &#

6、183; · · · · · · · · · · · · · · · … … 工 V第 一 章 引 言 · · · · · · · · · · · · · &#

7、183; · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

8、; · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · … … 11.1

9、 電子政務(wù) 系統(tǒng)運(yùn) 行維護(hù) 管理發(fā)展現(xiàn)狀 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

10、83; · · · · · · · …… 11.2 工業(yè) 部信 息 中心 電子 政 務(wù) 系統(tǒng)運(yùn) 維 管理存 在 問題 · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

11、· · · … …31.3 本 文 的主 要 內(nèi)容 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 

12、3; · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

13、· .....… …51.4 本 文 的章節(jié)安 排 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

14、· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

15、83; · · · · … …5第 二 章 工 TI L 的服 務(wù)支 持基礎(chǔ) · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

16、· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

17、83; · · … …72.1 工 T IL 的服 務(wù) 支 持概 述 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

18、· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

19、83; … …82.2 工 T工 L 的核 心 內(nèi)容配置 資源 管理 數(shù) 據(jù)庫 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

20、; · · · · · · · · · · … …92.3 配 置 資源 管理數(shù) 據(jù) 庫對(duì) 電子 政 務(wù)運(yùn) 維 管 理平 臺(tái) 的支持 · · · · · · · · · · · · · · ·

21、; … …錯(cuò)誤 l 未定義書簽 。第 三 章 工業(yè) 部 電子政 務(wù)運(yùn)維 管理平 臺(tái)需求 分析 ...… … 錯(cuò)誤 ! 未 定義 書簽 。3.1 電子政 務(wù)運(yùn) 維 管理平 臺(tái)的功 能 需求 .......................… … 123. 1.1 運(yùn)行調(diào)度 管理 ...................… … 錯(cuò) 誤 ! 未 定義 書簽 。3. 1.2 系 統(tǒng) 、 安全 管 理 ........................

22、...… … ， ..… 133.2 電子 政 務(wù) 運(yùn) 維 管理 平 臺(tái) 的核 心流 程 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

23、· · · · · · · · · · · …… 巧3.2.1 服 務(wù) 臺(tái) 的工 作 流 程 · · · · · · · · · · · · · · · · ·

24、 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · &#

25、183; · · … … 巧3.2.2 問題 管 理 流 程 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 

26、3; · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

27、… … 163.2.3 變 更/發(fā)布 管理流 程 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·

28、 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · … … 19第 四章 工業(yè) 部 電子政務(wù) 運(yùn) 維管理 平 臺(tái)設(shè)計(jì) ........................… … 224.1 電子政 務(wù) 運(yùn) 維管理

29、平 臺(tái)框 架 設(shè)計(jì) ..........................… … 224.2 服務(wù) 管 理 子 系統(tǒng) 設(shè) 計(jì) ....................................… … 244.2.1 服務(wù) 臺(tái)設(shè) 計(jì) ......................................… … 244.2.2 服務(wù) 流程 管理 設(shè) 計(jì) ...............................… … 244.

30、2.3 資產(chǎn) 管理 設(shè)計(jì) ...................................… … 294.3 監(jiān) 控 管 理 子 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) ......… … ， .......................… … 304.3. 1 資源 配 置 管理 數(shù) 據(jù) 庫 的設(shè) 計(jì) .......................… … 304.3.2 主機(jī) 系 統(tǒng) 管理 ..............................

31、.....… … 324.3.3 數(shù)據(jù) 庫 系 統(tǒng) 管 理 ..................… … ， ........… … 334.3.4 中間件 系 統(tǒng) 管理 .................................… … 35基 于 ITIL 的 電子 政 務(wù) 系 統(tǒng) 運(yùn) 維 管 理平 臺(tái)設(shè) 計(jì) 摘 要摘 要近 年 來 ，作 為 國家 電子 信 息 行 業(yè) 主 管 部 門 ，國家 某 部對(duì) 其 自身 電子 政 務(wù)

32、管 理系 統(tǒng) 運(yùn) 維 質(zhì) 量 提 出 了 較 高 的 要 求 。該 單 位 己建 立 一 套 現(xiàn) 代 化 的 電子 政 務(wù) 管 理 系統(tǒng) ，但 該 單 位 目前 還 處 于 初 級(jí) 的 工 T 運(yùn) 維 管 理 狀 態(tài) ，對(duì) 自身 電子 政 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 的運(yùn)維 目前還 處 于僅 推 行 “ 機(jī) 房 安全 制度 ” 、 “ 機(jī) 房 管理制度 ” 、 “ 機(jī) 房值 班職 責(zé)制度 ”等手 工管 理 階段 ，各種 工單為紙質(zhì) 形式 ，信

33、息獨(dú) 立分散 、無 法 實(shí) 時(shí)統(tǒng)計(jì) 、信 息 正確 性 也 難 于保 證 。 網(wǎng)絡(luò) 系 統(tǒng) 的運(yùn) 維人 員常常 陷入 忙 于 救 火 、 事 后 補(bǔ) 救 的被 動(dòng) 局面 ，由于各種 原 因?qū)е?的系統(tǒng) 、網(wǎng)絡(luò)故 障而造 成服務(wù) 延誤 的情況 時(shí)有 發(fā)生 。鑒 于 以上情況 ，該 單位 急 需建 立 一套 電子 政 務(wù)系 統(tǒng)運(yùn) 維 管 理 平 臺(tái)解 決 上 述 問題 。本 文 在 明確 工 業(yè) 和 信 息 化 部 信 息 中心 電子 政

34、務(wù) 運(yùn) 維 管 理 平 臺(tái)必 要 性 的基 礎(chǔ)上 ，梳 理 了工 業(yè) 和 信 息 化 部 信 息 中心 電子 政 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 流 程 ，討 論 了 電子 政 務(wù) 運(yùn)維 管 理 平 臺(tái) 的 功 能 需求 和 業(yè) 務(wù) 需 求 ，著 重 介 紹 了運(yùn) 行 調(diào) 度 管 理 和 系 統(tǒng) / 安 全 管 理方 面 的 需求 和 流程 ，確 定 了 電子政 務(wù)運(yùn) 維管理 平 臺(tái)總 體 架 構(gòu) 和解 決方 案 ，論 述 了服 務(wù) 管 理 、監(jiān)