基于ITIL的稅務(wù)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、長期以來，我國稅務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)缺乏系統(tǒng)方法的指導(dǎo)和工具支撐，ITIL的問世給信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作帶來了最佳實(shí)踐的啟示，信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的好與壞也是體現(xiàn)其工作價值的關(guān)鍵所在，使用ITIL的方法可以使運(yùn)維工作有條不紊的進(jìn)行，拉近信息中心與業(yè)務(wù)部門的距離。
　　 本文結(jié)合黃山市地方稅務(wù)局的實(shí)際情況，采用ITIL理念，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀運(yùn)維管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)出基于ITIL規(guī)范、符合黃山地稅實(shí)際的運(yùn)維管理系統(tǒng)。利用Visual Studio.

2、NET 2008開發(fā)平臺、C#程序語言、SmartClient技術(shù)架構(gòu)對系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)和代碼實(shí)現(xiàn)。
　　 本文主要研究了基于ITIL的稅務(wù)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方法，經(jīng)過系統(tǒng)的調(diào)研和需求分析，將IT運(yùn)維管理系統(tǒng)劃分為配置管理、整合監(jiān)測、告警、運(yùn)維流程、統(tǒng)計(jì)報表等五大模塊。配置管理模塊是運(yùn)維系統(tǒng)的根基，包含運(yùn)維系統(tǒng)需要的所有底層數(shù)據(jù)（機(jī)構(gòu)、人員、角色、IT組件、IT服務(wù)、文檔、CI關(guān)系），形成一個完整的配置管理數(shù)據(jù)庫CMDB

3、。整合監(jiān)測模塊利用公共的監(jiān)測手段對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、安全設(shè)備）、服務(wù)器/小型機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲系統(tǒng)等進(jìn)行集中監(jiān)測，實(shí)時了解設(shè)備的運(yùn)行狀況，并形成完整統(tǒng)一展現(xiàn)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。告警模塊有預(yù)警和告警兩種方式，途徑有短信、郵件、聲音。運(yùn)維流程模塊對運(yùn)維人員的日常工作進(jìn)行梳理，形成有序的流程，包含服務(wù)臺及事態(tài)管理、事件管理流程。統(tǒng)計(jì)報表模塊為使用者提供各種所需要的報表。
　　 論文給出了系統(tǒng)的需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)和代碼實(shí)現(xiàn)及測試，