商業(yè)銀行服務流程再造研究.pdf

1、隨著中國加入WTO的不斷深入，我國的企業(yè)面臨越來越多的挑戰(zhàn)，而商業(yè)銀行作為一個高度政策壁壘保護的企業(yè)，也將會受到外資銀行的大力沖擊。同時，相比我國的商業(yè)銀行，國外的商業(yè)銀行起步更早，理念更先進，所以，在失去政策壁壘這個優(yōu)勢條件以后，我國的商業(yè)銀行必須去尋找自己新的優(yōu)勢。商業(yè)銀行最大的優(yōu)勢是來源于客戶，國外的很多商業(yè)銀行都圍繞著客戶進行了流程再造，并且取得了不錯的效果。我國的商業(yè)銀行也可以借鑒西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗，通過流程再造來獲得新的優(yōu)勢

2、，本文則將基于約束理論進行商業(yè)銀行服務流程再造的研究。
　　本文主要按照以下的四個方面進行闡述：首先是通過文獻的閱讀，闡述服務流程再造的意義，并對服務流程再造進行文獻綜述,從而定下了以約束理論為切入點來進行商業(yè)銀行服務流程再造過程模型的研究；然后對服務流程再造的基礎知識、理論來源、必要性以及約束理論的思維流程、核心步驟、管理原則等基礎知識進行一個研究；接著基于約束理論，從服務流程再造的模式入手，進行服務流程再造過程模型的研究，主要