全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試終端與業(yè)務(wù)重點總結(jié)

1、1第一章第一章通信員工職業(yè)規(guī)范通信員工職業(yè)規(guī)范1.職業(yè)道德的核心核心：以客戶為本2.通信科技人員的職業(yè)道德通信科技人員的職業(yè)道德：樹立服務(wù)保障觀念，不圖名利地位；著眼全程全網(wǎng)，反對本位主義；服從社會整體利益，不圖謀技術(shù)壟斷。3.職業(yè)道德的職業(yè)道德的主要內(nèi)容主要內(nèi)容：職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)。4.電信職業(yè)道德的特征電信職業(yè)道德的特征：1體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨2體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一

2、性3體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針4與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別5.電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行為的準(zhǔn)則，但是區(qū)別在于為的準(zhǔn)則，但是區(qū)別在于：1實施手段不同2是作用范圍不同3是作用方式不同。總之，電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律是通過執(zhí)法部門和行政手段執(zhí)行的，而電信職業(yè)道德不同，它是通過內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論而起作用的，往往能起到紀(jì)律所不能起

3、到的作用6.加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用：1有利用社會精神文明的建設(shè)2有利于加強(qiáng)隊伍建設(shè)3有利于維護(hù)電信榮譽(yù)4有利于提高經(jīng)濟(jì)效益7.通信行業(yè)從業(yè)人員必須遵循的守則通信行業(yè)從業(yè)人員必須遵循的守則：職業(yè)態(tài)度守則、職業(yè)態(tài)度守則、通信紀(jì)律守則、通信服務(wù)守則通信紀(jì)律守則、通信服務(wù)守則和安全生產(chǎn)守則安全生產(chǎn)守則。8.“安全第一、預(yù)防為主”是樹立安全意識的基本觀念，安全生產(chǎn)在實踐中包括人身安全、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備及儀表安全、信息安

4、全等第二章要求有完備的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)調(diào)度等配套措施9.在1985年8月，原郵電部部長楊泰芳同志就代表郵電，原郵電部部長楊泰芳同志就代表郵電部，在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的部，在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的八條郵電職業(yè)道德規(guī)范，其中第七條是八條郵電職業(yè)道德規(guī)范，其中第七條是“文明生產(chǎn)，文明生產(chǎn)，禮貌待人禮貌待人”10.禮儀的原則禮儀的原則：1遵守的原則遵守的原則2自律的原則自律的原則3敬人的原敬人的原則（有關(guān)對待他

5、人的做法是禮儀的重點與核心）4寬容的原則容的原則5平等的原則平等的原則6從俗的原則從俗的原則7真誠的原則真誠的原則8適度的原則。適度的原則。11.正確的站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖呈雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖呈V字形、身體重心放到兩腳中間字形、身體重心放到兩腳中間12.自我介紹的三要素自我介紹的三要素：自己的姓名自己的姓名、供職單位或

6、部供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍。職務(wù)或職能范圍。13.接收名片時，接收名片時，必須起身接名片，并雙手接拿。14.通常伸手的先后順序是通常伸手的先后順序是女性在先15.再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務(wù)，業(yè)務(wù)往來時應(yīng)以職務(wù)稱呼職務(wù)稱呼16.接待客戶的禮儀有：著職業(yè)裝、保持衣冠整潔、舉接待客戶的禮儀有：著職業(yè)裝、保持衣冠整潔、舉止文雅大方、不面帶倦意、不卑不亢止文雅大方、不面帶倦意、不卑不亢17.回答客戶要求的禮儀：1使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和

7、規(guī)范的服務(wù)用戶2有問必答、不與客戶爭辯、頂撞3嚴(yán)格遵守“首問負(fù)責(zé)制”的有關(guān)規(guī)定，不推諉，不搪塞4對于客戶的書面來函，要在2個工作日內(nèi)以書面形式答復(fù)客戶5客戶經(jīng)理應(yīng)了解“授權(quán)有限”6當(dāng)客戶提出某項本企業(yè)尚未開辦或資源不滿足的業(yè)務(wù)需求時，應(yīng)首先表明非常感謝客戶的信任，并表示此業(yè)務(wù)一旦開通，將立即告知，同時提出目前可解決客戶困難的其他方式的建議18.《電信服務(wù)規(guī)范電信服務(wù)規(guī)范》是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于2005年4月20日實施日實施，信息產(chǎn)

8、業(yè)部制定的，信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）（信部電（信部電[2000]27號）同時廢止。號）同時廢止。19.發(fā)生重大通信阻斷時發(fā)生重大通信阻斷時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時限向電信管理機(jī)構(gòu)報告。在事故處理過程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)對所有與事幫有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少至少保存保存6個月。個月。20.由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬

9、遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前72小時小時通告所涉及的用戶。影響用戶的時間超過24小時小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應(yīng)同時向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭蟾?1.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，應(yīng)提前應(yīng)提前30日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。22.對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時對用戶暫停或停止服務(wù)時，應(yīng)有24小時前小時前通知用戶23.

10、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起投訴之日起15日內(nèi)日內(nèi)答復(fù)用戶24.《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》農(nóng)村固定電話裝機(jī)、移機(jī)最長農(nóng)村固定電話裝機(jī)、移機(jī)最長時限為時限為40日，而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長日，而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長30日，而且要求平均值要低于日，而且要求平均值要低于20日25.權(quán)利權(quán)利是指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和是指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和利益。利益。26.對于電信企業(yè)和客戶來說，應(yīng)本著合作雙贏的原

11、則，熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢。27.確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用：1便于電信工作的開展于電信工作的開展2塑造良好的企業(yè)形象塑造良好的企業(yè)形象3為客戶的為客戶的合理要求提供依據(jù)合理要求提供依據(jù)28.對于客戶權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的規(guī)定細(xì)化且解說分明，對于客戶權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的規(guī)定細(xì)化且解說分明，有利于有利于發(fā)生預(yù)料中的危機(jī)后有據(jù)可依，有利于有利于雙方在發(fā)生矛盾

12、時，能夠憑此盡快解決糾紛，達(dá)成協(xié)議第二章第二章企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)經(jīng)營管理29.企業(yè)的企業(yè)的5種屬性種屬性：企業(yè)是經(jīng)濟(jì)性組織、企業(yè)是社會性單位、企業(yè)是獨立法人、企業(yè)是自主經(jīng)營系統(tǒng)、企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物?，F(xiàn)代企業(yè)已是一個向社會全面開現(xiàn)代企業(yè)已是一個向社會全面開放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會責(zé)任與政治責(zé)任有時甚至放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會責(zé)任與政治責(zé)任有時甚至?xí)ζ浣?jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響會對其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的社會企業(yè)的社會性。性。

13、30.企業(yè)作為獨立法人的責(zé)任和義務(wù)企業(yè)作為獨立法人的責(zé)任和義務(wù)：企業(yè)獨為獨立法人具有自己的獨立財產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨立核算與自主經(jīng)營。31.企業(yè)的三項基本工作企業(yè)的三項基本工作：資源籌措、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售。企業(yè)的企業(yè)的3種特征種特征：商品性、經(jīng)濟(jì)性、聯(lián)合性。商品性、經(jīng)濟(jì)性、聯(lián)合性?，F(xiàn)代企業(yè)是建立在社會化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各代企業(yè)是建立在社會化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企

14、業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指企業(yè)的企業(yè)的聯(lián)合性。聯(lián)合性。32.市場經(jīng)營計劃市場經(jīng)營計劃分為：營銷計劃營銷計劃、生產(chǎn)計劃和運(yùn)營生產(chǎn)計劃和運(yùn)營計劃計劃、財務(wù)計劃財務(wù)計劃。市場營銷部門的組織方式市場營銷部門的組織方式有：職能型組織、地區(qū)型組織、產(chǎn)品（品牌）管理組職能型組織、地區(qū)型組織、產(chǎn)品（品牌）管理組織、市場管理型組織、產(chǎn)品織、市場管理型組織、產(chǎn)品市場管理組織市場管理組織。33.客戶關(guān)系

15、管理（客戶關(guān)系管理（CRM）的定義）的定義：是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及客戶滿意度34.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理包括企業(yè)標(biāo)識、挑選、獲取發(fā)展企業(yè)標(biāo)識、挑選、獲取發(fā)展和保持客戶保持客戶的整個商業(yè)過程。客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理關(guān)系管理、流程管理流程管理和接入管理接入管理。以客戶為中心，提高客戶滿意度

16、，提高企業(yè)贏利能力、利潤。對于通信企業(yè)和客戶來說，應(yīng)本著合作雙贏的原則，熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢35.通信企業(yè)的特點通信企業(yè)的特點：1生產(chǎn)目的的雙重性生產(chǎn)目的的雙重性（通信活動是一種經(jīng)濟(jì)活動，，通信企業(yè)的生產(chǎn)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，但作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的通信業(yè)屬于公共事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服務(wù)性，是典型的社會公用性企業(yè)，承擔(dān)著普遍服務(wù)的社會義務(wù)，因此通信企業(yè)存在的經(jīng)濟(jì)意義首先在于保證國家的通信

17、主權(quán)、保障公民的通信權(quán)利、促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。堅持社會效益和經(jīng)堅持社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一濟(jì)效益的統(tǒng)一）2網(wǎng)絡(luò)布局的層次性網(wǎng)絡(luò)布局的層次性（通信生產(chǎn)的最大特點：全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、聯(lián)全經(jīng)營）3自主經(jīng)營的有限性自主經(jīng)營的有限性4經(jīng)濟(jì)效益的兼顧性。經(jīng)濟(jì)效益的兼顧性。36.企業(yè)管理企業(yè)管理是由企業(yè)的各項運(yùn)營活動（營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、會計）和一般性的管理活動（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）綜合而成的37.企業(yè)管理企業(yè)管理是科學(xué)，也是藝術(shù)?？茖W(xué)即是

18、以理性主3取得財政收入的一種規(guī)范形式75.稅收的特征稅收的特征：無償性、強(qiáng)制性、固定性無償性、強(qiáng)制性、固定性76.稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配，征稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配，征稅的目的是為了滿足社會公共需要。稅的目的是為了滿足社會公共需要。77.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為作用可分為7類：1）流轉(zhuǎn)稅類：流轉(zhuǎn)稅類：增值稅增值稅、消費稅、營業(yè)

19、稅營業(yè)稅2）資源稅類：資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅3）所得稅類：企業(yè)所得稅所得稅類：企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、個人所得稅4）特定的稅類：國家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅5）財產(chǎn)和行為稅類財產(chǎn)和行為稅類：房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、印花稅印花稅、屠宰稅、契稅6）農(nóng)業(yè)稅類：農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅7）關(guān)稅78.郵電通信業(yè)稅郵電通信業(yè)稅9個營業(yè)稅個營業(yè)稅3%企業(yè)，企業(yè)所得稅實行企業(yè)，

20、企業(yè)所得稅實行33%的稅率的稅率；79.開據(jù)增值稅專用票的要求開據(jù)增值稅專用票的要求：字跡清楚、不得涂改、項目填寫齊全、票物相符、票面金額與實際收取的金額相符、各項目內(nèi)容正確無誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財務(wù)專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時限開具專用發(fā)票、不得開具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開具票樣與國家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。80.代開發(fā)票代開發(fā)票是指為與自己沒有發(fā)生

21、直接購銷關(guān)系的他人開具發(fā)票的行為，虛開發(fā)票虛開發(fā)票是指沒有任何購銷事實的前提下，為他人、為自己、或讓他人為自己或他人開具發(fā)具發(fā)票的行為。代開、虛開發(fā)票的行為都是嚴(yán)重代開、虛開發(fā)票的行為都是嚴(yán)重的違法行為的違法行為。81.關(guān)稅的征稅對象關(guān)稅的征稅對象是進(jìn)出國境的貨物和物品。82.從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起的起的30日內(nèi)日內(nèi)向國家稅務(wù)機(jī)關(guān)申報辦理稅務(wù)登記辦理稅務(wù)登記83.國際貿(mào)易國際貿(mào)易是指國際間的商品和

22、勞務(wù)交換的活動。84.貿(mào)易差額貿(mào)易差額是指一定時期內(nèi)一國出口總額與進(jìn)口總額之間的差額。當(dāng)一國的出口額大于進(jìn)口額時，其差額叫做順差；當(dāng)一國的出口額小于進(jìn)口額時，其差額叫做逆差85.國際貿(mào)易的分類：國際貿(mào)易的分類：國際貿(mào)易依照貨物移動方向劃依照貨物移動方向劃分為：出口貿(mào)易、進(jìn)口貿(mào)易、過境貿(mào)易出口貿(mào)易、進(jìn)口貿(mào)易、過境貿(mào)易；國際貿(mào)易依照國境和關(guān)境劃分依照國境和關(guān)境劃分為：總貿(mào)易、專門貿(mào)易總貿(mào)易、專門貿(mào)易；國際貿(mào)易依照商品形式劃分依照商品形式劃分

23、：有形商品貿(mào)易、無形商品貿(mào)易；國際貿(mào)易依照是否有第三者參加劃分依照是否有第三者參加劃分為：直接貿(mào)易、間接貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易接貿(mào)易、間接貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易。86.各國管制對外貿(mào)易的行政管理措施各國管制對外貿(mào)易的行政管理措施概括起來可分為：關(guān)稅壁壘，非關(guān)稅壁壘關(guān)稅壁壘，非關(guān)稅壁壘。87.關(guān)稅措施也叫關(guān)稅壁壘關(guān)稅措施也叫關(guān)稅壁壘。它是指國家通過海關(guān)對進(jìn)口商品征收高額關(guān)稅，增加商品成本，達(dá)到限制商品進(jìn)口目的的措施。88.關(guān)境與國境因各國情況不同，兩者空

24、間范圍的大關(guān)境與國境因各國情況不同，兩者空間范圍的大小有三種狀況小有三種狀況：其一是關(guān)境小于國境；其二是關(guān)境等于國境；其三是關(guān)境大于國境。89.征收關(guān)稅的征收關(guān)稅的3個目的個目的：1、為了獲得財政收入，這叫財政關(guān)稅2、為了保護(hù)國內(nèi)市場，進(jìn)而保護(hù)國內(nèi)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，這叫保護(hù)關(guān)稅3、為了配合外交政策的需要，以示區(qū)別對待，這叫外交關(guān)稅。90.關(guān)稅的作用關(guān)稅的作用：增加國家財政收入；保護(hù)和調(diào)節(jié)國增加國家財政收入；保護(hù)和調(diào)節(jié)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)；調(diào)節(jié)進(jìn)出口貿(mào)易

25、平衡；配合和維護(hù)對外關(guān)內(nèi)經(jīng)濟(jì)；調(diào)節(jié)進(jìn)出口貿(mào)易平衡；配合和維護(hù)對外關(guān)系。91.非關(guān)稅壁壘非關(guān)稅壁壘NTBS：是指除關(guān)稅以外的一切限制進(jìn)口的措施?？煞譃椤？煞譃?大類：大類：1、直接的非關(guān)稅壁壘、直接的非關(guān)稅壁壘（主要有進(jìn)口配額制、“自動”出口配額制、進(jìn)口許可證制度和外匯管制）、間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅、間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施（措施（一般包括歧視性的下放采購政策、最低限價和禁止進(jìn)口、各種國內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估價制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)

26、定、商品饈和標(biāo)簽的規(guī)定等）除了采用關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘限制進(jìn)口外，還采取各種鼓勵出口的措施來擴(kuò)大出口并占領(lǐng)國外市場。另外，出于政治、經(jīng)濟(jì)和軍事方面的原因，一些國家對某此重要資源和戰(zhàn)略物資，實行單方面的或多邊的出口管制，限制或禁止出口。92.關(guān)境關(guān)境是海關(guān)所管轄和執(zhí)行海關(guān)各項法令和規(guī)章的區(qū)域，一般關(guān)境等于國境，在局部可能關(guān)境小于國境，也可一般關(guān)境等于國境，在局部可能關(guān)境小于國境，也可能出現(xiàn)關(guān)境大于國境的情況能出現(xiàn)關(guān)境大于國境的情況93.世

27、界貿(mào)易組織總部設(shè)在世界貿(mào)易組織總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦瑞士日內(nèi)瓦（世貿(mào)組織秘書處）（世貿(mào)組織秘書處）。部長會議是世貿(mào)組織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。部長會議是世貿(mào)組織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)94.世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織WTO是當(dāng)今世界唯一的處理成員方之是當(dāng)今世界唯一的處理成員方之間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國際組織。間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國際組織。95.中國加入世貿(mào)組織中國加入世貿(mào)組織于2001年11月10日，多哈第多哈第4次部長級會議同意，并于部長級會議同意

28、，并于2001年12月正式加入世貿(mào)正式加入世貿(mào)組織組織。96.世貿(mào)組織的世貿(mào)組織的9個基本原則個基本原則：1貿(mào)易自由化原則貿(mào)易自由化原則2非歧非歧視待遇原則視待遇原則3關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則4穩(wěn)定貿(mào)易原則穩(wěn)定貿(mào)易原則5公平競爭原則公平競爭原則6透明度原則透明度原則7對發(fā)展對發(fā)展中國家成員給予照顧原則中國家成員給予照顧原則8區(qū)域性貿(mào)易安排原則區(qū)域性貿(mào)易安排原則9允許例外和實施保障措施原則。許例外和

29、實施保障措施原則。97.中國加入中國加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù)后應(yīng)盡的義務(wù)：1降低進(jìn)口關(guān)稅2逐步取消非關(guān)稅壁壘措施3取消被禁止的出口補(bǔ)貼4增加貿(mào)易政策的透明度5擴(kuò)大對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍6開放服務(wù)貿(mào)易7放寬對引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制98.國際服務(wù)貿(mào)易的提供方式國際服務(wù)貿(mào)易的提供方式有4種：跨境交付、境外消跨境交付、境外消費、商業(yè)存在、自然人流動費、商業(yè)存在、自然人流動。99.我國電信入世承諾中，在移動話音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面，自加入后5年內(nèi)將取消地域限制

30、100.中國允許外國服務(wù)提供者設(shè)立合資電信企業(yè)，并提供服務(wù)，無數(shù)量限制，但是外資不得超過外資不得超過50%101.中國境外的服務(wù)或服務(wù)提供者向中國境內(nèi)的消費者以“跨境交付”的服務(wù)方式提供增值電信、基礎(chǔ)電信、移動話音和數(shù)據(jù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)時，必須通過中國的電信主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的必須通過中國的電信主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的出入口局入口局進(jìn)行。進(jìn)行。第四章第四章營銷文案寫作營銷文案寫作102.營銷文案文體營銷文案文體大致可分為：公文類、法律書狀類

31、、大致可分為：公文類、法律書狀類、告啟類、禮儀類、契據(jù)類、書表類、信電類、新告啟類、禮儀類、契據(jù)類、書表類、信電類、新聞類、傳真類。聞類、傳真類。103.營銷文案的特點營銷文案的特點：廣泛性、實用性、程式性：廣泛性、實用性、程式性104.營銷文案的寫作要求營銷文案的寫作要求：1、按照各種營銷文案的格式行文2、從實際出發(fā)，實事求是，加強(qiáng)針對性3、語言風(fēng)格和規(guī)范（要求簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范）。105.常用的營銷文案文體常用的營銷文案文

32、體：調(diào)查報告、工作總結(jié)、會調(diào)查報告、工作總結(jié)、會議紀(jì)要、報告、請示、案例、營銷軟文議紀(jì)要、報告、請示、案例、營銷軟文等。106.調(diào)查報告的特點調(diào)查報告的特點包括：指導(dǎo)性、報道性、典型性。指導(dǎo)性、報道性、典型性。107.工作總結(jié)通工作總結(jié)通常包括4個方面的內(nèi)容：基本情況、基本情況、取得的成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓(xùn)、評價和取得的成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓(xùn)、評價和今后意見今后意見108.會議紀(jì)要的作用會議紀(jì)要的作用：傳達(dá)會議精神以指導(dǎo)下級

33、工作、同級交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作、呈報上極以幫助其了解有關(guān)情況。109.報告的內(nèi)容報告的內(nèi)容是下級向上級溝通的文體，包括匯報匯報工作、反映情況、提出建議、擬答復(fù)下級詢問或工作、反映情況、提出建議、擬答復(fù)下級詢問或要求要求等相關(guān)事宜。110.案例的寫作格式案例的寫作格式有：案例描述案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實施過程、方案效果等；案例點評案例點評，包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點等；