濟南市社會保險業(yè)務流程再造研究.pdf

1、我國現(xiàn)行的社會保險經辦服務流程,也叫業(yè)務流程,是在我國由計劃經濟向市場經濟體制轉軌的歷史條件下逐步形成的,隨著社會保險覆蓋到城鄉(xiāng)居民,社會保險制度健全完善,社會保險經辦服務流程也在逐步完善,方便了參保單位和人民群眾,在“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”的社會保障中,發(fā)揮了重大的作用,促進了我國經濟社會和諧穩(wěn)定.但是,因社會保險險種開展時間早晚,各險經辦服務流程不統(tǒng)一,各地區(qū)之間因機構管理體制等原因,也不盡相同,如果不對原來的經辦服務流程進行改革和完

2、善,因勢利導地創(chuàng)新經辦管理服務流程,必將阻礙社會保險事業(yè)的健康發(fā)展.
　　本文采用經驗總結和歸納演繹法對濟南市社會保險業(yè)務流程再造進行了分析和研究,全文分為四個部分.第一部分從企業(yè)流程再造理論入手,對業(yè)務流程再造的起源、內涵、步驟等進行了分析,歸納了社會保險流程的分類、特點、再造背景,奠定了理論基礎.第二部分通過剖析濟南市社會保險服務流程存在的問題及其成因,引出濟南市業(yè)務流程再造的可行性和必要性;第三部分從“崗位、流程、柜員制、內