《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》試題及答案

1、《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》試題及答案一、名詞解釋：1產(chǎn)品整體概念答：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，廣義的產(chǎn)品是指人們是指人們通過(guò)購(gòu)買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，這就是“產(chǎn)品的整體概念”。2.顧客滿意答：是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效（PerceivedPerfmance）與期望（Expectations）進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。3.市場(chǎng)定位答：是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營(yíng)銷設(shè)計(jì)、

2、創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)客戶心目中的某種個(gè)性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.品牌答：品牌即產(chǎn)品（品類）銘牌，用于識(shí)別產(chǎn)品（品類）或是服務(wù)的標(biāo)識(shí)、形象等。5.銷售促進(jìn)答：又稱為營(yíng)銷推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間購(gòu)買，經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。二、簡(jiǎn)答題：1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理？（5分）答：市場(chǎng)營(yíng)銷管理是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、

3、執(zhí)行和控制，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的本質(zhì)是需求管理。2.簡(jiǎn)述什么是差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略？（5分）答：企業(yè)可以獲得幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)，為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)分別設(shè)計(jì)具有差異性的產(chǎn)品的一種營(yíng)銷戰(zhàn)略。差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)普片使用的一種戰(zhàn)略。當(dāng)無(wú)差異的廉價(jià)產(chǎn)品大規(guī)模售期過(guò)后，市場(chǎng)增長(zhǎng)進(jìn)入相對(duì)的穩(wěn)定時(shí)期，產(chǎn)品差異化和市場(chǎng)細(xì)分化成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)注點(diǎn)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)讓位于產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)，差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)實(shí)行產(chǎn)品差異化，其關(guān)鍵在于：（1）對(duì)細(xì)分市場(chǎng)要正確定位；（2）創(chuàng)造

4、別具一格的品牌形象，提升品牌的價(jià)值；（3）對(duì)細(xì)分市場(chǎng)做好不同的品牌、渠道和促銷等多系列管理。差異性營(yíng)銷比無(wú)差異性覆蓋營(yíng)銷的費(fèi)用高，管理難度大，因此采用差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)做好財(cái)務(wù)安排非常重要。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為了可能，針對(duì)顧客個(gè)人的定制式營(yíng)銷戰(zhàn)略已經(jīng)在很多公司開始實(shí)施。這是差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略的更高發(fā)展形態(tài)。策略和手段有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成整體優(yōu)化的營(yíng)銷策略，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一理論認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷決策就是從影響市場(chǎng)營(yíng)銷

5、效果的諸多可控變量中尋找一個(gè)最佳組合的過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論大量吸收了系統(tǒng)論和管理的理論成果，促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐的發(fā)展。自六十年代以4P理論為代表的市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論提出以來(lái)，其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容在不斷演進(jìn)和完善，不但指導(dǎo)了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，也為我們認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)提供了方法依據(jù)。四、案例應(yīng)用題：（共40分）先閱讀下列內(nèi)容，然后回答問(wèn)題：1.麥當(dāng)勞營(yíng)銷策略麥當(dāng)勞是通過(guò)如下途徑建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。重文化－金色的拱門麥當(dāng)勞金色的拱

6、門允諾：每個(gè)餐廳的菜單基本相同，而且“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí)”。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，嚴(yán)格控制。品質(zhì)第一麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神，在每一家餐廳開業(yè)之前便可一見(jiàn)。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸a(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。同時(shí)麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅，就有40多項(xiàng)質(zhì)量控制的檢查?；蛟S很多的顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程序如何復(fù)雜，但是他們都深深的體驗(yàn)

7、過(guò)成果，這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營(yíng)養(yǎng)均衡的食品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。麥當(dāng)勞從經(jīng)驗(yàn)中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此每一位員工都會(huì)以顧客為先的原則，為顧客帶來(lái)歡笑。非常重視清潔餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供了一個(gè)干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。物有所值麥當(dāng)勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營(yíng)養(yǎng)均衡的美味食品的同時(shí)，并為顧客帶來(lái)了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充