2018質(zhì)量月質(zhì)量管理競(jìng)賽題庫(kù)

1、1一、判斷題一、判斷題1.質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（√）2.產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（）3.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（√）4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（）5.組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)都是相同的。（）6.質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（）7.質(zhì)量管理的重要任務(wù)是

2、保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（√）8.標(biāo)準(zhǔn)一定要經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。（√）9.投訴率為零，表明顧客很滿意。（）10.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。（√）11.在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制活動(dòng)中，運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。()12.5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（）13.持續(xù)改進(jìn)是美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)之一。（√）14.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。()1

3、5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。(√)16.糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。()17.有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。(√)18.組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。()19.顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無(wú)論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足（）。20.任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以用質(zhì)量環(huán)來(lái)表

4、述。(√)21.文件包括記錄，都應(yīng)有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)22.質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對(duì)所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。(√)23.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。（）24.按質(zhì)量成本的分類(lèi)，過(guò)程控制所發(fā)生的費(fèi)用屬于鑒定成本。（）25.在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)顧客不滿意信息的調(diào)查。（√）26.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三大類(lèi)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（√）。27.服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟(jì)性

5、。（）314.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明15.顧客的滿意水平是（B）可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。A產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)B可感知效果和期望值間的差異函數(shù)C產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)16.顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A）A預(yù)防成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本17.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是（b）。a.產(chǎn)品b.過(guò)程c.程序d.質(zhì)量18.在

6、質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A.原材料B.設(shè)備C.專(zhuān)業(yè)技能D.人力資源19.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時(shí)效性B、廣泛性C、主觀性D、相對(duì)性20.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)。A上級(jí)機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師21.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（d）a教育和培訓(xùn)b技能c經(jīng)驗(yàn)d以上皆是22.對(duì)于

7、非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以（A）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。A校準(zhǔn)B周期檢定C非周期檢定D定點(diǎn)檢定23.(C)應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。A以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)B全員參與C持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)D與供方互利24.產(chǎn)品（d）。a.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的，可以是無(wú)形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的d.ab25.“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（C）。A質(zhì)量管理B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)26.企業(yè)發(fā)生的

8、索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D）。A預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本27.質(zhì)量手冊(cè)的主要作用是（B）A在內(nèi)部開(kāi)展質(zhì)量管理B對(duì)外提供質(zhì)量保證C向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)質(zhì)量工作D作為與顧客簽訂合同的一個(gè)附件28.消除偶發(fā)性問(wèn)題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于（B）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量管理D質(zhì)量改進(jìn)29.對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇應(yīng)考慮（A）。A能否滿足合同的要求B對(duì)方是否是“信得過(guò)“企業(yè)C價(jià)格是否最低D是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價(jià)低產(chǎn)品的企