過程方法管理應(yīng)用研究——以HW公司為例.pdf

1、過程方法(Process Approach)最初是由法國古典管理理論的主要代表人之一亨利·法約爾提出的，后來經(jīng)美國管理過程學(xué)派代表人哈羅德·孔茨、紐曼等人的繼承并得到發(fā)展。而今，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織也將過程方法確定為質(zhì)量管理的八大原則之一。盡管如此，過程方法的具體應(yīng)用卻一直處于起步階段。
　　本論文的目的是想通過應(yīng)用過程方法的兩個工具SIPOC圖和烏龜圖并結(jié)合工作實際對HW公司運營流程進行分析并對過程方法的應(yīng)用進行研究，從而為過程方法管

2、理的應(yīng)用提供一個范例。
　　過程是將“輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”。這里的輸入是指資源要素的輸入，如生產(chǎn)過程中人員、設(shè)備、原材料、能源或信息等資源，輸出是相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。把輸入轉(zhuǎn)換為輸出的過程是一個增值的過程，任何一個組織的經(jīng)營活動贏利都是由一個個增值的過程去實現(xiàn)的。過程的方法將通過對過程的識別和建立、資源提供、績效指標(biāo)監(jiān)測、持續(xù)改進等活動來管理過程，使過程增值。過程方法是使資源要素增值轉(zhuǎn)換的方法或流程再造

3、的一種工具，其目的是達到組織經(jīng)營目標(biāo)和提高效率。過程方法管理的步驟首先是按組織的經(jīng)營目標(biāo)或顧客要求識別所需的過程，再將過程進行分類，分為以顧客為導(dǎo)向（COP）的過程和支持性過程（SOP）以及管理過程(MP)。其次將過程用SIPOC圖和烏龜圖進行分析以確定每一個過程的要素，即：S（Supplier）為過程資源輸入方，I(Input)為輸入的內(nèi)容，P(process)為過程本身，O(output)為輸出的內(nèi)容，C(customer)為過程輸