05963績效管理歷年真題答案

1、12015年自考年自考05963《績效管理績效管理》真題集第一章真題集第一章~第四章第四章15BCBAC610DBDBB1115DDBAA1620ACBBC2123BDD15ABCDABDEBDEADAC610ABCEACABCDEABCDEABC1113ABCDECDACE17反饋工作分析卓越評價中心法缺失或者效指標(biāo)缺失偏松或偏緊卓越知識型員工名詞解釋題：名詞解釋題：1、強(qiáng)制分配法、強(qiáng)制分配法是按照事物的“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)

2、律，先確定好各等級在被評估者總數(shù)所占的比例，然后按照每個員工績效的優(yōu)劣程度，強(qiáng)制列入其中的一定等級。2、卓越標(biāo)準(zhǔn)、卓越標(biāo)準(zhǔn)指對評估對象沒有做強(qiáng)制要求，但是通過努力，一小部分人能夠達(dá)到的績效水平.3、勝任力、勝任力斯賓塞把勝任力定義為：工作情景中與有效的或者卓越的業(yè)績有因果關(guān)系的潛在個人特征。4、配對比較法、配對比較法又稱兩兩比較法，要求把每個員工的工作績效與部門內(nèi)所有其他員工進(jìn)行一一比較，如果一個人和另外一個人比較的結(jié)果為優(yōu)者，則記一個

3、“”號，或者給他記一分，遜者則記為“”或“0“，然后比較每個被告考評者的得分，并排出次序。5、潛在特征、潛在特征指存在于個體性格中比較深層的，井且比較持久的能力，可以通過它來預(yù)側(cè)個體在各種條件下和工作任務(wù)中的行為。6、任務(wù)績效行為、任務(wù)績效行為任務(wù)績效指與組織核心流程直接相關(guān)的行為，換言之，任務(wù)績效只所規(guī)定的行為或與特定的工作密切相關(guān)的行為。任務(wù)績效行為直接或間接幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，與部門職能和工作崗位有關(guān)，并隨部門和崗位而不同，是工作崗

4、位預(yù)先定的角色行為。簡答題：簡答題：1、簡述績效評估的主要目的。簡述績效評估的主要目的。（1）應(yīng)用于員工薪酬管理（2）應(yīng)用于員工晉升、調(diào)動和辭退的決策制定（3）應(yīng)用于獎懲的有效實(shí)施。（4）應(yīng)用于員工的培訓(xùn)開發(fā)分(5）應(yīng)用于幫助和促進(jìn)員工成長與發(fā)展(6)服務(wù)于管理者與員工之間工作關(guān)系的改進(jìn)。2、簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計的主要步驟。、簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計的主要步驟。主要步驟是：(1)明確關(guān)鍵作用者；(2)分析當(dāng)前組織背景；(3)建立組織及其部門

5、績效目標(biāo)；(4)設(shè)計績效管理流程；(5)實(shí)施績效管理的保障；評估績效管理系統(tǒng)。3、績效管理要求管理者應(yīng)具備的管理技能有哪些、績效管理要求管理者應(yīng)具備的管理技能有哪些(1)分解目標(biāo)與制定目標(biāo)的能力；(2)幫助員工提高級效的能力；(3)溝通的技能；(4)評估員工續(xù)效的能力；(5)績效分析診斷的能力。33、結(jié)合實(shí)際談?wù)劤Ｓ玫目冃Э荚u方法的種類及相關(guān)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際談?wù)劤Ｓ玫目冃Э荚u方法的種類及相關(guān)內(nèi)容.常用的績效評價方法可以分為三類:(1)與認(rèn)同

6、目標(biāo)相比的評價方法(或目標(biāo)管理法)目標(biāo)管理法把實(shí)際工作績效與預(yù)期目標(biāo)相比較進(jìn)行評價，是普遍使用的一種績效評價方法。它將目標(biāo)管理的計劃、執(zhí)行、檢查和反饋的基本原理應(yīng)用于績效評價中。這種方法強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評價，促進(jìn)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，同時促進(jìn)個人能力的成長。(2)與工作標(biāo)準(zhǔn)相比的評價方法(或基于工作標(biāo)準(zhǔn)的評價方法)這是指事先設(shè)計好工作標(biāo)準(zhǔn)、職能標(biāo)準(zhǔn)或者行為標(biāo)準(zhǔn)，將工作者的實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)相對照，評價出績效分?jǐn)?shù)或者等級的評估方法。此類考核方法比

7、較常用的有:圖尺度評價量表法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評價量表法、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法，其中每答對兩種具體方法給。(3)不同個體相互比較的評價方法這種方法要求評價者拿一個人的績效去與其他人的績效進(jìn)行比較，通常要對所有人的績效進(jìn)行全面評價，并設(shè)法把在同一個工作部門的人排出一個順序。此類考核方法大致有三種:排序法、強(qiáng)迫分配法和配對比較法.2015年自考年自考05963《績效管理績效管理》真題集第五章真題集第五章~第九章第九章15BDBCC610CAC

8、DC1115DADCB1620DCABD2125BDCBD2630AAACA15ABDEABCDEABCEACEABCD68ABEABCABCD15六西格瑪近因效應(yīng)敞開門技巧與方法反饋與學(xué)習(xí)610績效反饋無形資產(chǎn)標(biāo)桿基準(zhǔn)法完整性30%~50%1115人員總結(jié)和改進(jìn)系統(tǒng)標(biāo)桿績效目標(biāo)行為化1618移情反應(yīng)層次的評估同級人員名詞解釋題：名詞解釋題：1、強(qiáng)制分配法強(qiáng)制分配法按照事物的“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級在被評估者總數(shù)

9、所占的比例，然后按照每個員工績效的優(yōu)劣程度，強(qiáng)制列入其中的一定等級。2、360度360度評價方法是由被評人的上級、同級人員、下級和（或）內(nèi)部客戶、外部客戶以及被評價者本人擔(dān)任評價者，從各自不同角度對被評價者進(jìn)行全方位的評價，再通過反饋程序?qū)⒃u價結(jié)果反饋給被評價者，以達(dá)到改善被評價者工作行為、提高工作績效的目的。3、行為示范、行為示范指通過受訓(xùn)者觀摩行為標(biāo)準(zhǔn)樣例或錄像和幻燈等，并進(jìn)行實(shí)際操作的一種培訓(xùn)方法。4、趨中效應(yīng)、趨中效應(yīng)指在績效評

10、估中，評估者對所有被評估者的評分都是取中間狀態(tài)或者評分沒有差異的傾向；5、績效計劃、績效計劃是績效管理的開始，即依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)，制定績效目標(biāo)，并根據(jù)績效目標(biāo)制定相關(guān)的績效標(biāo)準(zhǔn)、員工發(fā)展目標(biāo)、行動計劃等。6、平衡計分卡、平衡計分卡由哈佛大學(xué)的卡普蘭教授和來自波士頓的顧問諾頓兩個人共同開發(fā)。平衡計分卡是一個戰(zhàn)略執(zhí)行工具，是策略系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)的三位一體；同時平衡計分卡是一個績效管理系統(tǒng)，是一個評價指標(biāo)系統(tǒng)等。7、360度績效評價