阿里巴巴價(jià)值觀實(shí)施細(xì)則(第二版)

1、阿里巴巴價(jià)值觀實(shí)施細(xì)則第1頁(yè)共9頁(yè)阿里巴巴公司價(jià)值觀實(shí)施細(xì)則阿里巴巴公司價(jià)值觀實(shí)施細(xì)則–第二版第二版閱讀者：公司所有管理人員每個(gè)管理人員都應(yīng)該：理解價(jià)值觀的每一條具體包含的含義；價(jià)值觀每一條打分的標(biāo)準(zhǔn)；能夠和員工講述如何考核價(jià)值觀本文所選案例來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)HR提供或在Peoplesoft系統(tǒng)里主管填寫(xiě)的案例；也歡迎經(jīng)理人員依據(jù)各自崗位隨時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)HR提供案例馬總寄語(yǔ)馬總寄語(yǔ)我想和大家一起建立一家中國(guó)人創(chuàng)辦的世界上最偉大的公司，這個(gè)公司至

2、少能持續(xù)102年，橫跨三個(gè)世紀(jì)，我希望大家也包括我在這樣的一家公司工作，能夠感覺(jué)到自己暢快的走在透明的藍(lán)天下，愉快的走在堅(jiān)實(shí)的大地上；能夠感覺(jué)到蔚藍(lán)的流動(dòng)的大海帶給你的胸懷，又宛如在綠色的充滿(mǎn)氧氣的森林里呼吸；這樣的一家公司在互聯(lián)網(wǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前富有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，在“讓天下沒(méi)有難做的生意”這一使命的感召下不斷地為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。而這樣的一家公司沒(méi)有優(yōu)秀的員工是不可能建成的，我們的六脈神劍是所有阿里巴巴人共同尊

3、重的價(jià)值觀，人生觀，她來(lái)源于人性最美最善良的一面，也必能激發(fā)人性最美最善良的一面，為整個(gè)社會(huì)所接受和認(rèn)可；她能幫助我們選拔、培養(yǎng)、塑造世界上最優(yōu)秀的員工，在這樣的準(zhǔn)則下成長(zhǎng)起來(lái)的員工，一方面是社會(huì)上人人尊重的好公民，一方面是我們企業(yè)追求卓越的生力軍；因此我們將旗幟鮮明但卻是活色生香的推廣我們大家尊重的價(jià)值觀，為了我們的終極使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)貢獻(xiàn)我們大家的全部智慧！價(jià)值觀考核目的價(jià)值觀考核目的價(jià)值觀的推廣是全方位的，深入到招聘，培訓(xùn)，人員選拔

4、，績(jī)效考評(píng)，文化建設(shè)活動(dòng)等人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域。價(jià)值觀考核是推行價(jià)值觀的有力方式，它考核的是員工在日常工作中所展現(xiàn)的態(tài)度、行為與六大價(jià)值觀的符合程度；而價(jià)值觀所期待的態(tài)度和行為是我們企業(yè)的DNA，是保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要文化基礎(chǔ)?？己藘r(jià)值觀的過(guò)程是全體員工對(duì)價(jià)值觀的理解達(dá)成共識(shí)，激發(fā)員工對(duì)價(jià)值觀真正的認(rèn)可和尊重的過(guò)程，最終促使全體員工在工作當(dāng)中始終如一的體現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)理們對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀考核時(shí)必須摒棄“工具‘的概念，深刻理解價(jià)值觀納入

5、績(jī)效考核的目的，對(duì)員工行為深入細(xì)致的觀察，客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達(dá)到公司推廣價(jià)值觀的真正目的；價(jià)值觀只有符合不符合，沒(méi)有好與不好考核規(guī)則考核規(guī)則考核實(shí)行通關(guān)制，即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)階；體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)。季度考核員工首先進(jìn)行自評(píng)，并依據(jù)1over1plusHR的原則打出季度得分；年度總分將依據(jù)員工四個(gè)季度的平均分和價(jià)值觀

6、改進(jìn)趨勢(shì)依據(jù)1over1plusHR給出；打分規(guī)則：打分規(guī)則：每一條若只做到部分，可以評(píng)0.5分如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面說(shuō)明0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級(jí)主管書(shū)面說(shuō)明事例如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走1over1plusHR的原則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（4.5）20（含）－24分，超出期望（4）18（含）－20分，部分超出期望（3.75）15（含）－18分，滿(mǎn)足期望（3.5）12（含）－15分，

7、需要提高（3.25）8.5（含）－12分，需要改進(jìn)（3）8.5分以下，不可接受（2.5），書(shū)面警告，限期改進(jìn)如某一項(xiàng)為0分，書(shū)面警告，限期改進(jìn)阿里巴巴價(jià)值觀實(shí)施細(xì)則第3頁(yè)共9頁(yè)推諉推諉本條的關(guān)鍵含義關(guān)鍵含義在于注重客戶(hù)的感受：1）發(fā)生了問(wèn)題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶(hù)面前推到其他人身上，保證客戶(hù)的良好感受；2）在客戶(hù)有需求的時(shí)候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶(hù)不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶(hù)尋找到正確的渠道和資源；3）在分工

8、不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶(hù)的問(wèn)題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識(shí)；客戶(hù)第一客戶(hù)第一客戶(hù)是衣食父母客戶(hù)是衣食父母3分：與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不分：與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉推諉不符合的案例：不符合的案例：1）將客戶(hù)隨意推到其他同事那里，沒(méi)有明確的說(shuō)明；不愿意在客戶(hù)面前承擔(dān)責(zé)任；2）明明該自己做的事情，推到其他同事那里，令客戶(hù)被推來(lái)推去，感受很差；3）接打錯(cuò)的電話，不禮貌；4）

9、某采購(gòu)在和市場(chǎng)部、客服部合作購(gòu)買(mǎi)發(fā)放獎(jiǎng)品項(xiàng)目中，早期市場(chǎng)部認(rèn)為自己有渠道自己處理，但到了時(shí)間點(diǎn)卻到位不了，客服收到客戶(hù)投訴，發(fā)郵件來(lái)催，此采購(gòu)將郵件轉(zhuǎn)給了市場(chǎng)部，但遲遲得不到解決，最后采購(gòu)的任務(wù)還是落到了該員工身上，該員工在收到投訴郵件時(shí)，不能做到即使不是自己的責(zé)任也不推諉；本條沒(méi)有符合的案例，不給分；客戶(hù)第一客戶(hù)第一客戶(hù)是衣食父母客戶(hù)是衣食父母4分：站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，分：站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基

10、礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意；最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意；本條的關(guān)鍵含義關(guān)鍵含義是管理客戶(hù)期望值，做到客戶(hù)公司都滿(mǎn)意?？蛻?hù)的要求合理的情況下，應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)要求；如果一個(gè)客戶(hù)的要求影響到另外客戶(hù)的利益，應(yīng)通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶(hù)的理解；客戶(hù)的要求目前公司不能滿(mǎn)足，應(yīng)設(shè)法獲得客戶(hù)的理解并認(rèn)可客戶(hù)提出的問(wèn)題對(duì)公司的價(jià)值；客戶(hù)的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情獲得客戶(hù)的理解；客戶(hù)的需求應(yīng)通過(guò)正確的渠道反映給負(fù)責(zé)的部門(mén)；客戶(hù)第一客戶(hù)第一客戶(hù)

11、是衣食父母客戶(hù)是衣食父母4分：站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，分：站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意；最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意；符合的案例：1)某大會(huì)的籌備過(guò)程中，籌備組的員工把許多的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)系統(tǒng)提交，接收請(qǐng)求的采購(gòu)人員沒(méi)有簡(jiǎn)單的就去執(zhí)行，而是充分和提交人員交流，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考，了解采購(gòu)的實(shí)際需求，利用自己的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)給出非常好的實(shí)際建議，后來(lái)更是主動(dòng)的參與了場(chǎng)地的設(shè)計(jì)工作中，把大會(huì)的花

12、費(fèi)整整降了大約1萬(wàn)元，而且效果比原來(lái)更佳2）拍攝人員在拍攝過(guò)程中不但管理客戶(hù)期望，符合公司規(guī)定，同時(shí)獲得客戶(hù)好評(píng)的案例；本條沒(méi)有符合的案例就不能給分客戶(hù)第一客戶(hù)第一客戶(hù)是衣食父母客戶(hù)是衣食父母5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然本條的關(guān)鍵含義關(guān)鍵含義是預(yù)測(cè)和超前，反映出計(jì)劃和規(guī)劃工作時(shí)的超前意識(shí)，對(duì)客戶(hù)需求的深刻理解，提出的解決方案目前暫缺乏案例本條沒(méi)有符合的案例就不能給分；團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作共享共擔(dān)，平凡人

13、做非凡事共享共擔(dān)，平凡人做非凡事最欣賞唐僧團(tuán)隊(duì)：每個(gè)人的作用不一樣，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，但是卻能夠歷盡艱辛，共經(jīng)磨難，取得真經(jīng)；要學(xué)會(huì)欣賞同事，可以不成為朋友，但是可以成為好的同事；跨團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)欣賞更難；要尊重同事，給同事建設(shè)性的意見(jiàn)，而不是挑剔；好的團(tuán)隊(duì)靠磨合出來(lái)的；團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事共享共擔(dān)，平凡人做非凡事要做好團(tuán)隊(duì)合作，首先要明確團(tuán)隊(duì)含義，團(tuán)隊(duì)可以是你目前所在的Division部門(mén)，小組，也可以是臨時(shí)成立的項(xiàng)目小組

14、；涉及的范圍包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)及跨團(tuán)隊(duì)的合作；團(tuán)隊(duì)合作要有一個(gè)平凡人的心態(tài)，成為團(tuán)隊(duì)一分子，團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重要的是理解團(tuán)隊(duì)成員，能夠通過(guò)良好的溝通達(dá)到優(yōu)先級(jí)的協(xié)同，結(jié)果良好平凡人做非凡事；本部門(mén)合作好，跨團(tuán)隊(duì)合作時(shí)本位主義嚴(yán)重，也不行；反對(duì)僵化的團(tuán)隊(duì)合作；團(tuán)隊(duì)合作的邏輯思路：從積極融入，認(rèn)同同事（樂(lè)于接受同事的幫助），到參與團(tuán)隊(duì)討論，到主動(dòng)提供團(tuán)隊(duì)成員幫助，到和各種類(lèi)型同事合作，到能夠影響團(tuán)隊(duì)的氛圍，從易