鏈家地產(chǎn) 老客戶維護的有效方法p5

1、北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司第1頁共5頁有效維護老客戶有效維護老客戶“開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”，這是一條銷售的黃金法則。穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績穩(wěn)定的重要方式，那么經(jīng)紀人應(yīng)該如何維護自己的老客戶？在平時對客戶進行維護時，有沒有遇到不知道何時、何地、如何進行老客戶維護的情況呢？今天我們將一起來分享一下老客戶維護過程中的諸多秘密！本期嘉賓本期嘉賓:華紡易城店資深

2、經(jīng)紀人劉雙本期主題本期主題:老客戶有效維護成交戰(zhàn)績成交戰(zhàn)績:平均月成交老客戶占50%以上嘉賓特點嘉賓特點:自己本身是商圈小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，曾經(jīng)做過居室裝修工作，最大特點是客戶忠誠度高。接下來讓我們一起分享一下劉雙的心得體會一、老客戶是如何分類的？答：對老客戶的概念除了表示曾經(jīng)成交過客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶、關(guān)系熟人外，對曾經(jīng)形成帶看但沒有成交的客戶、維護時間長及心理成熟的客戶（社會閱歷豐富、有過成交經(jīng)驗）也會作為老客戶來維護。二、什么時間進行回訪？

3、答：針對客戶的回訪時間并沒有特定的要求，一般針對新客戶會有一個詳細的計劃進行及時回訪，平均每一、兩天就進行一次，最長不超過一周，周四、周五是回訪的最佳時機，此時回訪不僅是對客戶需求的了解，更重要的是通過回訪約定北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司第3頁共5頁短信:您好我是鏈家地產(chǎn)XX店XXX我有一個關(guān)于房子的事情想和您溝通一下，看您是否方便？在進行電話溝通時，首先會確認客戶是否接電話方便，是否需要打座機，如果客戶不方便則

4、會承諾下次打電話時間給客戶進行確認，但有時經(jīng)紀人會要求客戶承諾方便接電話的時間，作為經(jīng)紀人自己肯定是需要守時的，但是客戶可能會違約，這樣會給客戶心理上造成不舒服。電話：您好！我是鏈家地產(chǎn)XX店XXX，接電話方便嗎？（不方便）不好意思打擾了，那我過十分鐘給你回電話（半小時后你再打吧?。?。由于自己的作業(yè)風(fēng)格可能更加適合面對面的溝通方式，因為這樣自己的肢體語言會給客戶留下更深刻的印象，同時自己的服務(wù)也就給客戶留下較深的理解。所以有時候就會主動

5、要求和客戶進行面談，當(dāng)客戶很有誠意的時候他可能就會到店面或者咖啡廳等和你進行詳細的溝通，把他的需求、狀況詳細的告知，面對面溝通還有一個好處就是可以讓他感受到你的真誠、專業(yè)，比如說在溝通時如果對方很專注，說明對你所表達的內(nèi)容非常的在意，同時也可以看出客戶的誠意，如果對方眼睛亂轉(zhuǎn)可能是對你表達的內(nèi)容不關(guān)心或者不耐煩，電話溝通這點可能就做不到，曾經(jīng)有一次在和客戶電話溝通時聊了半個多小時感覺對方好久沒有反應(yīng)，再一看電話都不知道什么時候掉線、雙方