裝修公司管理流程工作標準

1、1裝飾公司管理流程工作標準裝飾公司管理流程工作標準第一節(jié)第一節(jié)流程管理流程管理一、了解流程管理的基本概念一、了解流程管理的基本概念（一）流程的概念（一）流程的概念1.流程所謂流程，就是為特定的顧客或特定的市場提供特定的產(chǎn)品或服務所精心設計的一系列活動，它是對某項工作的若干個作業(yè)項目或者若干個環(huán)節(jié)，以及相關的責任人之間的相互關系的描述。它既解決了某項工作先做什么、后做什么的問題，又解決了每個具體工作由誰來做等諸多問題。2.流程的分類流程可

2、以從不同角度進行分類（1）根據(jù)流程所要解決問題的戰(zhàn)略價值，可以分為戰(zhàn)略性流程、經(jīng)營性流程和支持性流程。（2）根據(jù)流程對公司經(jīng)營管理的重要性，可分為核心流程和非核心流程。（3）根據(jù)裝飾公司活動的內(nèi)容，可將流程分為裝飾公司經(jīng)營決策流程、裝飾公司家裝服務流程、裝飾工程公裝投標流程等。（二）流程再造的概念（二）流程再造的概念“流程再造”是20世紀90年代初期興起的一種新的管理理念和管理方法，被稱為“科學管理”和“全面質量管理”（TQM）之后的“

3、第三次管理革命”。簡單來講，“流程再造”就是“推倒重來”，是對公司的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底的再設計，從而使公司在成本、質量、服務等方面獲得進一步的改善和提高。（三）流程管理的概念（三）流程管理的概念流程管理是指公司在尋找、分析和控制影響流程的各種權變因素的基礎上，對流程進行設計、重組和優(yōu)化，以期最大程度地滿足客戶需求的管理過程。從廣義上來講，這里的“流程管理”不僅僅包括流程的再造，還包括公司組織的再造和變革。二、裝飾公司實施流

4、程管理的意義二、裝飾公司實施流程管理的意義3第二節(jié)第二節(jié)流程設計流程設計一、流程設計的原則一、流程設計的原則裝飾公司在進行流程設計時，一般要遵循以下五項原則，如表10－1所示。表10－1裝飾公司流程設計的原則裝飾公司流程設計的原則流程設計原則流程設計原則原則內(nèi)容解析原則內(nèi)容解析以客戶需求為導向1.流程設計要始于客戶需求、終于客戶需求，因此，以客戶需求為導向就成為公司流程設計的最基本原則2.裝飾公司流程設計的目的在于提高公司各項業(yè)務活動的

5、效率，增強公司產(chǎn)品和服務滿足客戶需要的能力以流程為中心即將公司的管理方式從以任務為中心的管理方式改造成以流程為中心的管理方式，即進行“流程式管理”優(yōu)先安排核心流程1.核心流程對公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有著較大的影響，因此，在進行流程設計時，應優(yōu)先安排設計處于核心地位的流程2.科學、合理的流程體系是保證公司各項業(yè)務正常運轉的前提條件，因此要合理安排各流程之間的邏輯關系和順序以人為本的團隊管理流程注重的是團隊協(xié)作，因此在流程設計與流程再造的過程中

6、，要貫徹“以人為本”的管理思想，注重團隊的整體作用，注重團隊中人員之間的配合與環(huán)境條件相適應裝飾公司是在特定的環(huán)境中運營的，必然會受到環(huán)境條件的約束，因此裝飾公司在進行流程設計時要充分考慮環(huán)境因素，如施工所用的涂料應符合一定的環(huán)境標準二、流程設計的步驟二、流程設計的步驟公司流程設計一般要經(jīng)過以下七個步驟（一）識別流程（一）識別流程“客戶客戶”此處的“客戶”是一個廣義的觀念，是指工作流程服務的對象。例如，在裝飾公司家裝服務流程里，“客戶”