游戲篇——溝通游戲

1、?游戲篇游戲篇——溝通游戲溝通游戲821蘋果與鳳梨蘋果與鳳梨操作目的：活躍會場氛圍，提高業(yè)務(wù)員的注意力和反應(yīng)能力操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間：20分鐘事前準(zhǔn)備：無操作細(xì)則：1、營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員圍成一圈2、主持人先和相鄰的人進(jìn)行演示主持人：這是蘋果。相鄰的人回答：什么？主持人：蘋果。相鄰的人回答：謝謝！3、回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個(gè)同伴（乙）相同的問題：甲：這是蘋果。乙：什么？甲（對主持人說）：什么？主持人

2、：蘋果甲：蘋果。乙：謝謝！4、將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到主持人；同時(shí)主持人向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。游戲啟示：1、主持人要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向；2、這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，主持人應(yīng)該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力3、可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發(fā)生回答錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)員，可以適當(dāng)做些懲罰。823商店打烊時(shí)商店打烊時(shí)操作目的：學(xué)

3、會如何通過傾聽抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間：15分鐘事前準(zhǔn)備：試題操作細(xì)則：以下是一個(gè)簡單的傾聽測試。1、先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給業(yè)務(wù)員，講師說一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習(xí)題二），讓業(yè)務(wù)員去回答下面的12個(gè)判斷題2、做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給業(yè)務(wù)員，讓業(yè)務(wù)員看剛剛說的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒業(yè)務(wù)員不要受習(xí)題一答案的影響3、最后公布答案閱讀內(nèi)容：商店打烊時(shí)某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)

4、的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。習(xí)題（一）：請不要耽擱時(shí)間正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)TF？2、搶劫者是一男子TF？3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款TF？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主TF？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離TF？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少TF？7、搶劫者向店主索要錢款TF？8、索要錢款男子倒出收銀機(jī)中東西后，急忙離開TF？9、搶劫者打開了收銀機(jī)TF？10、店堂