浴園服務(wù)流程

1、浴區(qū)服務(wù)流程浴區(qū)服務(wù)流程迎賓——問好——更衣——引領(lǐng)——介紹——推銷——確認(rèn)——調(diào)水溫——干身——更衣——送賓浴區(qū)服務(wù)用語：服務(wù)員：“您好，歡迎光臨天龍?jiān)?chǎng)！”“您好，幫您把衣服掛上吧？”客人：“好的?！狈?wù)員：“請(qǐng)問您是先淋浴還是先用軟水泡澡？”客人：“軟水？”服務(wù)員：“是的，軟水泡澡是我們這里的特色洗浴，用我們特制的軟水泡過澡之后使皮膚光亮細(xì)膩、滑嫩，而且還可以去除皮膚表面的死皮起到新陳代謝的作用?！笨腿耍骸昂冒桑团蒈浰?。”服務(wù)

2、員：“先生，幫您安排搓背吧？”客人：“好?！狈?wù)員：“請(qǐng)稍等，馬上幫您安排！”（并及時(shí)通知樓層服務(wù)員）。（待客人搓完澡后）服務(wù)員：“您這邊請(qǐng)！”（并溫馨提示）“小心地滑！”（打開淋浴、調(diào)好水溫，主動(dòng)給客人遞毛巾，并征詢客人意見）“請(qǐng)問您用香皂，還是沐浴液？”樓層接待程序標(biāo)準(zhǔn)樓層接待程序標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)站立在樓梯口，等候迎接客人。服務(wù)員：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)問您住哪個(gè)房間？”客人：“208”服務(wù)員：“好的，您這邊請(qǐng)，借用您的房間鑰匙幫您開門