客房清潔程序2

1、文件名文件名客房清潔標(biāo)準(zhǔn)操作流程客房清潔標(biāo)準(zhǔn)操作流程文件編碼文件編碼HSKP009頁(yè)碼頁(yè)碼11一、準(zhǔn)備工作：一、準(zhǔn)備工作：1、檢查工作車(chē)上客用品及清潔工具是否齊全；2、每輛工作車(chē)配備固定數(shù)量的客用品；二、敲門(mén)進(jìn)入房間：二、敲門(mén)進(jìn)入房間：1、參照進(jìn)出門(mén)流程；2、記錄進(jìn)房時(shí)間，插取電牌；3、房門(mén)打開(kāi)，用工作車(chē)堵住房門(mén)，工作車(chē)內(nèi)側(cè)朝向客房；4、工作車(chē)靠墻一側(cè)放置，方便客人進(jìn)出；三、拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶(hù)：三、拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶(hù)：1、將窗簾全部打開(kāi)

2、，檢查窗簾是否有污垢及破損現(xiàn)象；2、打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)；3、將空調(diào)開(kāi)至最大，以確保室內(nèi)空氣清新，并檢查空調(diào)開(kāi)關(guān)使用是否正常，風(fēng)力是否正常，有無(wú)噪音或其他不尋常情況，并報(bào)維修；四、巡視檢查：四、巡視檢查：1、打開(kāi)所有照明燈具，是否完好有效；2、檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)保修，并在報(bào)表中注明；3、走房檢查是否有遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)并作好記錄；4、檢查房間消費(fèi)品，如有消費(fèi)，填寫(xiě)消費(fèi)單，及時(shí)報(bào)到前臺(tái)；五、清理垃圾：五、清理垃圾：1

3、、將客人使用過(guò)的杯具收出，放在洗手間待洗，依次將行李柜、梳妝臺(tái)、床、床頭柜、洗手間等各處客人用過(guò)棄廢的垃圾收出，放入工作車(chē)的垃圾袋內(nèi)；2、將房間內(nèi)的垃圾桶和煙缸內(nèi)的垃圾倒掉（檢查煙缸內(nèi)煙頭是否熄滅，用水侵濕后將煙頭倒掉），檢查垃圾桶內(nèi)是否有無(wú)客人的遺留物品：如文件或有價(jià)值的物品；切忌將客人的遺留有用的物品當(dāng)垃圾丟充棄，遇到分不清該不該棄的物品時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班；3、收出的垃圾應(yīng)把有水的倒干凈，以免增加垃圾的重要，使垃圾袋爛掉，以免臟水漏

4、在地板上；4、收出的垃圾應(yīng)干濕分放好，便以回收利用，客房垃圾桶上套的小垃圾袋如不濕、不臟的情況下只需要將里面的垃圾倒掉而無(wú)需要換新垃圾袋，客人用過(guò)的牙膏、牙刷、洗頭水、沐浴露、香皂等易耗品應(yīng)回收分開(kāi)放好；5、清潔垃圾桶和煙缸；提示：餐具和酒具必須放在工作車(chē)上或放到工作間內(nèi)，決不可放在走廊地面上；六、清理臟布草：六、清理臟布草：1、將客人放在床上的衣物用衣架掛起（OC房）；2、將換下的床單、被套、枕套，連同衛(wèi)生間更換的毛巾、浴巾、地巾一起

5、分類(lèi)放入工作車(chē)的布草袋；3，如發(fā)現(xiàn)有破損的布草應(yīng)該分開(kāi)保存；4、被芯、枕芯不得放在地面；5、客人沒(méi)有特別要求，床單、被套、枕套等床上布草3天更換一次（OC房）；七、鋪床：七、鋪床：準(zhǔn)備工作：1、將干凈的床單，枕袋按所需要數(shù)量拿取放于床上或靠床的椅子上。（一）將床拉離床頭板：（一）將床拉離床頭板：九、清潔衛(wèi)生間：九、清潔衛(wèi)生間：（一）準(zhǔn)備工作：（一）準(zhǔn)備工作：1、清潔用具箱，分格擺放，馬桶刷、浴缸刷、多功能清潔劑、潔廁劑、百潔布、分色抹布

6、4塊；2、進(jìn)入衛(wèi)生間，打開(kāi)燈；（住客房衛(wèi)生間如門(mén)關(guān)閉，必須敲門(mén)確認(rèn)是否有人）3、抹布只能在淋浴區(qū)清洗，不得在面盆清洗；（二）撤除臟布草和垃圾：（二）撤除臟布草和垃圾：1、撤掉用過(guò)的臟布草，放入布草袋；2、住客房如毛巾放置在毛巾架上，以及未使用過(guò)的毛巾可以不更換；3、廢棄物收集到垃圾袋中；4、清潔垃圾桶；5、可以利用的物品，如肥皂頭等放入工具箱中；（三）清潔面盆、臺(tái)面及兩側(cè)墻面：（三）清潔面盆、臺(tái)面及兩側(cè)墻面：1、清洗洗手盆：用清潔毛球或

7、百潔布清洗洗手盆，臺(tái)面，水龍頭，杯具，然后用水沖干凈；2、用不同的清潔劑，噴灑衛(wèi)生間不同的區(qū)域；3、在恭桶噴灑清潔劑前，先放水沖洗；4、用專(zhuān)用工具擦洗面盆、兩側(cè)墻面、臺(tái)面和潔具并擦干；5、注意面盆塞和溢水口也要清潔；（四）清潔鏡面和玻璃；（四）清潔鏡面和玻璃；1、將玻璃清潔劑均勻的噴灑在鏡面；2、用干抹布從上至下將鏡面擦干、擦凈、擦亮；3、用干抹布將金屬件擦干、擦亮（注意不要使用酸性清潔劑，以免容易腐蝕生銹）；（五）清洗淋浴區(qū)：（五）清

8、洗淋浴區(qū)：1、用專(zhuān)用工具清潔玻璃墻面、水龍頭、淋浴蓬頭、防滑墊等；2、清洗完畢后用清水清洗、擦干；3、做到無(wú)水跡、無(wú)皂垢、無(wú)毛發(fā)；（六）清潔恭桶：（六）清潔恭桶：1、使用專(zhuān)用的馬桶清潔劑；2、使用專(zhuān)用的刷子從上至下對(duì)恭桶內(nèi)壁、出水孔、底部進(jìn)行清潔；3、將恭桶外部刷洗干凈并擦干；座側(cè)底部?jī)?nèi)壁不能有污跡；（七）清潔地面：（七）清潔地面：1、在地面噴灑少量萬(wàn)能清潔劑；2、從里至外，沿墻角平行，邊退邊擦凈地面（注意對(duì)衛(wèi)生間地漏的清潔及除味）；（

9、八）抹干：（八）抹干：用干凈抹布將鏡面、洗手盆、洗手臺(tái)、杯具、沖涼房、馬桶、地板抹干凈；（九）補(bǔ)充客用品：（九）補(bǔ)充客用品：1、按酒店要求補(bǔ)充、擺放客用品；2、補(bǔ)充客用品應(yīng)遵循離店更新，住客補(bǔ)缺不撤的原則；3、加床房必須增加一套客用品；3、注意檢查房間用過(guò)的火柴也必須換掉，文具用品皺、爛、有污漬的要換掉；（十）注意事項(xiàng)：（十）注意事項(xiàng)：1、所有地方須保證潔凈、無(wú)塵、無(wú)水印、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)、不銹鋼品潔亮，保證無(wú)異味發(fā)出；2、清潔過(guò)程中應(yīng)檢