WQ公司創(chuàng)造顧客滿意和忠誠的方案研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在市場經(jīng)濟環(huán)境下,“顧客滿意”逐漸成為企業(yè)界人士的常用語,經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)顧客有權(quán)判定產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì),決定是否繼續(xù)與公司往來的人,是公司利潤的源泉。要在競爭中立于不敗之地,是要有一批對企業(yè)忠誠的顧客。對于企業(yè)來講,一個滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠,進(jìn)行重復(fù)購買。另一方面,他們主動的向其他人推薦公司的產(chǎn)品和服務(wù),這與廣告相比較,可以更有效的提高產(chǎn)品的知名度。
  本論文概述了顧客滿意與顧客忠誠的相關(guān)理論,對他們的關(guān)系進(jìn)行了探

2、討。在理論研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合 WQ公司的實際情況,理論運用于實踐,分析了其顧客服務(wù)戰(zhàn)略中創(chuàng)造顧客滿意與顧客忠誠的的方案,針對方案實施過程中的問題提出了自己的看法。論文由四部分組成,第一部分是緒論,主要對選題背景與意義,顧客滿意和顧客忠誠理論國內(nèi)外研究概況,并說明了本論文采用案例分析的方法進(jìn)行研究;第二部分介紹了顧客滿意和顧客忠誠的概念、關(guān)系和關(guān)系調(diào)節(jié)因素;第三部分針對WQ公司創(chuàng)造顧客滿意和忠誠的基本思路進(jìn)行了研究;第四部分對 WQ公司創(chuàng)

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