B國(guó)際貨運(yùn)代理公司運(yùn)作管理研究.pdf

1、隨著世界市場(chǎng)的日益開(kāi)放，國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。經(jīng)歷過(guò)2008年的全球金融危機(jī)后，國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也出現(xiàn)了巨大的變化。作為面向生產(chǎn)性消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)，國(guó)際貨運(yùn)代理公司經(jīng)營(yíng)成功與否的決定性因素是顧客滿(mǎn)意度。公司需要充分重視客戶(hù)需求，努力與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意贏得客戶(hù)忠誠(chéng)。
　　B國(guó)際貨運(yùn)代理公司處于創(chuàng)業(yè)的起步階段，管理者將大部分的精力投入到了業(yè)務(wù)的開(kāi)拓上而忽略了運(yùn)營(yíng)，使得

2、B公司的運(yùn)作管理不夠健全且很脆弱，引發(fā)了客戶(hù)的諸多不滿(mǎn)。本文旨在幫助B公司改善運(yùn)作管理問(wèn)題。從分析國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)的特點(diǎn)切入，闡述了國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)的“服務(wù)性”特點(diǎn)和“代理人”的角色，結(jié)合行業(yè)的現(xiàn)狀分析和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，幫助B公司更全面清楚地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。運(yùn)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)理論和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論，對(duì)B公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀做了分析;結(jié)合客戶(hù)關(guān)系理論，以公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，提出了解決問(wèn)題的方案。本文最后制定了方案的實(shí)施計(jì)劃，并做出了效果評(píng)