商務(wù)禮儀教案文檔

1、第一章第一章緒論緒論【教學(xué)提示】通過本章的學(xué)習(xí)掌握商務(wù)禮儀的重要功能、基本原則和發(fā)展的新特點重點掌握商務(wù)禮儀的原則它們是貫穿整個商務(wù)禮儀知識點的綱領(lǐng)。要求學(xué)生結(jié)合案例認(rèn)真體會。本章在闡述商務(wù)禮儀的重要性的同時揭示現(xiàn)代商務(wù)禮儀的個性化特征也講述商務(wù)禮儀的一些重要的原則使商務(wù)人員對商務(wù)禮儀的重要性有一個明確的認(rèn)識并為商務(wù)人員提供在實際的商務(wù)活動中的基本禮儀原則?！窘虒W(xué)要求】知識要點、能力要求、相關(guān)知識禮儀概述(1)掌握禮儀的內(nèi)涵(2)掌握禮

2、儀的原則(1)禮儀的特征(2)禮儀的功能商務(wù)禮儀概述(1)掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵(2)掌握商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的重要性【案例導(dǎo)入】劉香是一位熱情而敏感的女士，在中國某著名的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的曾經(jīng)理。曾經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了劉香的辦公室，秘書對劉香說:“劉總，這是某某公司的曾經(jīng)理?！眲⑾汶x開辦公桌，面帶微笑，走向曾經(jīng)理。曾經(jīng)理先伸出手來，與劉香握了握。劉香客氣地對他說:“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)

3、品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系?！痹?jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被劉香請出了辦公室。幾天內(nèi)，曾經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是:“劉總不在?！钡降资鞘裁醋寗⑾氵@么反感一個只說了兩句話的人呢？劉香在一次形象課上提到這件事:“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，還沒有紳士的風(fēng)度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當(dāng)我握他的手

4、時，他的手掌也沒有任何反應(yīng)，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象:他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。這樣素質(zhì)低下的人組成的管理階層，怎么會嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)、價格合理的建筑材料呢？我們這樣大的房地產(chǎn)公司，怎么能

5、與這樣的小公司合作呢？怎么會讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪兀俊币子浺仔?，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣大公眾的認(rèn)可，而且反過來，又進(jìn)一步地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。(4)傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄、就不可能形成當(dāng)代禮儀。這就是禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類的文明積累，禮儀將人們

6、在交際應(yīng)酬之中的習(xí)慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現(xiàn)象，也不會因為社會制度的更替而消失。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。(5)變動性。從本質(zhì)上講，禮儀可以說是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的交際活動實踐之中形成、發(fā)展、完善起來的，絕不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景；另一方面，社會的發(fā)展

7、，歷史的進(jìn)步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，有所進(jìn)步，推陳出新，與時代同步，以適應(yīng)新形勢下新的要求。與此同時，隨著世界經(jīng)濟(jì)的國際化傾向日益明顯，各個國家、各個地區(qū)、各個民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，相互取長補(bǔ)短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使禮儀具有相對的變動性。了解了這一點。就不會把它當(dāng)作一成不變的東西，而能夠更好地以發(fā)展、變化的眼光去對待它。也不會對禮儀搞“教條

8、主義”，使之一成不變，脫離生活，脫離時代。張晉.商務(wù)禮儀.北京:化學(xué)工業(yè)出版社，20081.1.2禮儀的功能與原則1.禮儀的功能馬克思主義認(rèn)為“讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)”，學(xué)習(xí)的目的全在于運用。當(dāng)前，禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助于個人，又有助于社會。禮儀的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面。(1)提高人們的自身修養(yǎng)。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它

9、不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。由此可見，學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀，有助于提高個人的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高個人的文明程度。（2）有助于人們美化自身，美化生活。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服

10、飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象、維護(hù)個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當(dāng)個人重視了美化自身，大家個個以禮待人時，人際關(guān)系將會更和睦，生活將變得更加溫馨，這時，美化自身便會發(fā)展為美化生活。這也是禮儀的運用所發(fā)揮的作用。(3)有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。古人認(rèn)為