《汽車商務(wù)禮儀》教案

1、1《汽車商務(wù)禮儀》劉易莎3第一章緒論1.11.1禮儀概述禮儀概述生活中，我們總是渴望做受人歡迎的人，成功的人。成功的因素有很多：聰明、努力、勤奮，李開復(fù)《做最好的自己》一書中利用同心圓的方式說明：人際關(guān)系是其中一個基本的要素，而良好人際關(guān)系的前提就是懂禮儀。生活中我們常常會遇到這樣的人，即便他長得不好看，也沒有特別的才華，但假如他謙和有禮，便可能是我們最喜歡接近的人。相反，即使帥哥靚女，如果口出粗言，傲慢，他也不受歡迎。工作中，有的懷才

2、不遇，有的事業(yè)發(fā)達(dá)，主要原因不在于聰明、智商，而在于人際關(guān)系的處理，與人相處和諧。人們的真實形象并不是自己認(rèn)為的形象，而是來源于他人對你的印象。目前的大學(xué)生有很多優(yōu)點：自信、有主見、個性張揚(yáng)，但從企業(yè)方來看，不懂禮，不懂得尊重人。在企業(yè)中的實際工作中，老總們提出相關(guān)的建議。中國是個禮儀之邦，自古以來，就特別重視禮儀禮節(jié)，現(xiàn)在各行各業(yè)都非常重視?？鬃樱骸翱艘褟?fù)禮”。荀子：“人無禮則不立，事無禮則不成”（問路、找工作要地址）在一般人的表述之

3、中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。在大多數(shù)情況下，它們是被視為一體，混合使用的。其實，從內(nèi)涵上看，它們既有區(qū)別，又有聯(lián)系。禮貌——一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與修養(yǎng)。如銀行特別注重文明禮貌用語的運用。禮節(jié)——通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。它與禮貌之間的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然需要具

4、體的禮節(jié)。如同學(xué)從遠(yuǎn)方來看望你，你要請飯。禮儀——則是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是指人們在日常生活中，特別是在交際場合，為了互相尊重而在言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。如慶典儀式、酒席主位、主桌。我們對禮儀的困惑來源于兩方面：一是不懂，跟樣學(xué)樣，學(xué)錯了還不知道；比如走路排成行。在狹窄的通道搶先沖過，在學(xué)院辦公室問人叫“阿姨”。二是沒地方學(xué)，中國的教育制度的缺陷，只能自己揣摩。比如坐車、引導(dǎo)。我們對禮儀的誤區(qū)：一是認(rèn)為禮儀很簡單