華為公司營銷業(yè)務(wù)模型

1、深圳市華為技術(shù)有限公司公司文件華為司發(fā)【xxxx】xxx號(hào)簽發(fā)人：任正非以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)模型（以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)模型（VerVer1.01.0）一、目的：一、目的：通過對(duì)營銷系統(tǒng)圍繞客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分析，明確營銷系統(tǒng)以客戶為中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的定義，工作輸出以及相關(guān)的執(zhí)行者、協(xié)助者和監(jiān)控指導(dǎo)者。指導(dǎo)營銷系統(tǒng)以客戶為中心開展工作。二、以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)模型二、以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)模型1.以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)模型分為四大業(yè)務(wù)：客

2、戶關(guān)系，市場(chǎng)，銷售和服客戶關(guān)系，市場(chǎng)，銷售和服務(wù)?1.1.客戶經(jīng)理對(duì)外代表公司組織、監(jiān)督、實(shí)施上述業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶直接向公司反饋客戶對(duì)公司的意見?？蛻艚?jīng)理直接歸屬辦事處管理，所反饋的客戶意匯報(bào)關(guān)系：客戶經(jīng)理向辦事處主任、行政助理匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)B.客戶關(guān)系評(píng)估與分析與分析業(yè)務(wù)描述：對(duì)行業(yè)客戶群的整體與個(gè)體進(jìn)行客戶關(guān)系的分析、評(píng)估；并對(duì)我司與政府等機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系進(jìn)行評(píng)估與分析，尋找客戶關(guān)系和